La Communauté Public Mobile vous offre de multiples possibilités, mais nous reconnaissons que cela pourrait vous étourdir si vous utilisez la plateforme pour la première fois.
Dans cette publication, nous nous pencherons sur les sujets suivants :
- Chercher une solution
- Poser une question
- Répondre à une question
- Bravos et solutions acceptées
- Signaler du contenu inapproprié
- Messages privés
Chercher une solution
Si vous cherchez une solution, tapez des mots-clés dans la barre de recherche de la Communauté.
Par exemple, si vous avez une question au sujet du paiement de la facture, vous pourriez chercher « paiement ».
La barre affichera les fils de discussion liés à votre mot-clé. Si un crochet vert figure du côté gauche du fil de discussion (comme le montre la capture d’écran ci-dessus), cela signifie que la solution a été acceptée. Lorsque vous ouvrirez le fil de discussion, vous trouverez un lien vers la solution.
Poser une question
Vous ne trouvez pas de solution? Ne vous en faites pas. Vous pouvez poser une question à la communauté.
Voici la marche à suivre :
- Choisissez le forum le plus pertinent, selon votre question. Les forums permettent de catégoriser le contenu dans la Communauté. En posant votre question dans le forum approprié, les membres de la communauté devraient être en mesure de vous aider à trouver une solution rapidement.
- Cliquez sur Poser une question.
- Remplissez les champs Sujet et Texte. Conseil : Fournissez une description aussi complète que possible. Tâchez de préciser le mieux possible votre pensée dans votre question. Si vous fournissez suffisamment de contexte, cela accélérera considérablement le processus et limitera les demandes d’information supplémentaire des membres de la communauté. Rappel : Assurez-vous de NE FOURNIR AUCUN renseignement personnel comme votre numéro de compte, l’information sur votre carte de crédit, votre numéro de téléphone, etc.
Vous pouvez aussi personnaliser les paramètres de votre question en demandant qu’on vous avertisse par courriel lorsque des membres de la communauté répondent à votre question, en ajoutant des fichiers joints, en ajoutant une photo de couverture, etc.
Répondre à une question
Pour trouver des réponses qui vous aideront à répondre à une question, vous pouvez commencer par consulter les sections Deniers envois et Sujets récents à la page d’accueil de la communauté. Ces sections sont actualisées en temps réel dès qu’une question ou une discussion a lieu sur la communauté.
Si vous connaissez bien certains domaines, vous pouvez aussi trouver des questions dans des forums.
La pertinence et la clarté sont des facteurs aussi importants lorsque vous posez des questions que lorsque vous répondez à des questions. En effet, plus les réponses sont claires et détaillées, plus la découverte d’une solution est rapide. Cela dit, des réponses partielles, mais pertinentes valent toujours mieux que rien. Assurez-vous simplement de ne publier aucun renseignement personnel qui figure dans un compte (p. ex. numéro de carte de crédit, numéro de téléphone).
Bravos et solutions acceptées
Si une solution a été trouvée, cliquez sur Accepter comme solution sous la réponse correspondante pour que tout le monde le sache.
Si vous trouvez qu’une réponse a été très utile durant la conversation, accordez-lui un Bravo en cliquant sur le bouton de pouce en l’air.
Signaler du contenu inapproprié
Nous tenons à ce que notre communauté soit accueillante, respectueuse et chaleureuse. Les propos injurieux ou impolis ne sont pas tolérés. Si vous lisez quoi que ce soit qui ne respecte pas nos modalités de service, veuillez nous en aviser en cliquant sur Signaler un contenu inapproprié.
Messages privés
Pour lire ou envoyer un message privé ou répondre à un tel message, cliquez sur l’icône d’enveloppe à gauche de votre photo ou image de profil.
Lorsque vous rédigez un message privé, vous devez indiquer votre destinataire et le titre du message et entrer un message dans le champ Texte du message.
Nous espérons que ce guide vous a été utile!
- L’équipe Public Mobile
