Mise à Jour de Nos Systèmes - le 14 mai 2017, 0 h HE à 14 mai 2017, 10 h HE

[Shazia_K]

Nous effectuons une mise à jour de nos systèmes. Ceci signifie que le 14 mai 2017 de 0h00  jusqu’à 10h00 le 14 mai 2017 HE , vous ne serez pas en mesure d’effectuer les opérations suivantes :

• Accéder votre compte de libre-service 
• Activer une carte SIM
• Un agent ne pourra pas vous aider avec des modifications liées à votre compte.

Nous nous excusons pour tout inconvénient.

[Celyne]

Bonjour,

Je suis abonnée de Public Mobile depuis plusieurs années.

Depuis ce matin, mon numéro a été désactivé.  Je n'ai plus d'accès au réseau téléphonique ni internet.  C'est mon numéro d'affaires.  Les clients reçoivent un message disant qu'il n'y a pas d'abonné au numéro composé.  Mon compte a été payé et tout est en règle.  Je n'ai plus accès à mon compte, qui dit que je ne suis pas dans le système, et même chose si je tente de téléphoner au service à la clientèle.

Le message parle ici d'une mise à jour devant se terminer à 10h.  Il est 12h30 et toujours rien.  Cela me nuit gravement.  Est-ce que vous pourriez me confirmer que la mise à jour est terminée ?

Merci.

[Someone_here]

Oui, la mide à jour est terminée, mais de toute façon elle ne devait pas affecter ni arrêter votre service téléphonique, mais seulement l'accès à votre compte en ligne.

Je vous suggère d'envoyer un message privé à un modérateur en mentionnant votre numéro de téléphone Public Mobile et/ou numéro de compte Public Mobile et en donnant des informations détaillées sur votre problème. Cliquez ici pour savoir comment faire pour les contacter. Ils sont disponibles du lundi au jeudi de 9 h à 21 h et du vendredi au dimanche de 9 h à 17 h 30 (heure de l'est). Ils sont bien sympathiques et répondent généralement assez rapidement.

En espérant que votre problème soit résolu rapidement 🙂

[Celyne]

Je ne comprends pas comment cela fonctionne !!

@Shazia_K @MarieHelene_L @Mary_M

Mon numéro est le 438-xxx-xxxx

Le dernier prélèvement a été fait le 10 mai dernier sur ma carte Mastercard

J'ai reçu un sms de confirmation le même jour

Je suis sous l'ancien régime de Public Mobile (avant sa vente), j'ai donc habituellement accès au service du 611.  En ce moment plus rien, on me dit que je n'ai pas de compte actif.

[Celyne]

xxx-xxx-xxxx

[MarieHelene_L]

Bonjour @Celyne, 

Je suis désolée d'entendre que vos services ne sont pas fonctionels 😕

S'il vous plaît, ne publiez pas vos informations personnelles ici. J'ai moi-même retiré votre numéro de téléphone car nous sommes sur un forum public et cela n'est pas sécuritaire. 

Je viens de vous envoyer un message privé. Pour que je puisse vous aider, s'il vous plaît vérifiez dans votre boîte de message en cliquant sur l'icone de l'enveloppe en haut à droite de la page 🙂

Merci, 

Marie

[Celyne]

Bonjour,

Le message privé que vous m'avez envoyé ne s'affiche pas en entier et il n'y a même pas la possibilité d'y répondre...

[Someone_here]

Cliquez sur le titre du message, voue le verrez en entier et vous aurez aussi un gros bouton « Répondre ».

[MarieHelene_L]

@Celyne

Vous devez cliquer sur le sujet du message (la ligne qui est en gras) et ensuite vous pourrez cliquer sur 'Répondre' dans le coin en bas à droite 🙂

[Celyne]

Merci.

Désolée pour ma panique mais je suis en état de choc.

Un compte ne disparaît pas complètement comme ça sans préavis...

Je travaille à mon compte, mon numéro de téléphone est ce que j'ai de plus important pour gagner ma vie.  Mon gagne-pain est en péril.

[MarieHelene_L]

Je suis présentement en train de travailler sur la situation @Celyne. Je réponds à votre message privé dès que le problème sera résolu 🙂 

Je suis sincèrement désolée des inconvénients que cela vous cause, merci de votre patience. 

[Celyne]

@MarieHelene_L

J'espère que vous ne m'oubliez pas ou que quelqu'un d'autre s'occupe de mon dossier si vous ne travaillez pas aujourd'hui... c'est plutôt urgent je dirais...  Mes clients ne peuvent pas me rejoindre !

[CS_Agent]

Bonjour @Celyne,

Je vous assure que ma collègue vous aidera sous peu 🙂 (votre message privé à été reçu!)

Cordialement,

Mary

[Celyne]

@Shazia_K comme demandé.