Migration de la Messagerie Vocale

[Caroline_B]

À compter d’octobre, nous commencerons le transfert au nouveau système de messagerie vocale.

Grâce à ce nouveau système, vous aurez droit à un service éprouvé.

Le transfert de la messagerie vocale débutera en octobre et se poursuivra pendant plusieurs mois. Nous procéderons par petits groupes afin de minimiser les interruptions de service. Nous vous aviserons par message texte dix jours et deux jours avant votre tour.

La bonne nouvelle, votre message d’accueil sera transféré. Il vous suffira de réinitialiser votre mot de passe. Vous trouverez ci-dessous d’autres renseignements sur le transfert et des détails sur la façon d’exporter les anciens messages de votre boîte vocale lorsque ce sera à votre tour de passer au nouveau système.

Aperçu

Afin de vous offrir un service fiable en tout temps, nous avons récemment apporté des modifications à votre service de messagerie vocale.

Votre message d’accueil, le nom que vous avez enregistré et les paramètres ont été transférés à la nouvelle boîte vocale, tandis que les messages qui sont toujours sur votre ancienne boîte vocale ne le sont pas. Vous avez accès aux mêmes fonctionnalités de base qu’auparavant. En effet, les fonctions et les touches les plus usitées sont inchangées.

Veuillez consulter l’information suivante pour savoir comment utiliser votre nouvelle boîte vocale et accéder aux messages qui sont toujours sur votre ancienne boîte vocale.

Accès aux messages de votre nouvelle boîte vocale

Votre nouvelle boîte vocale

Vous devez utiliser votre téléphone pour accéder à votre nouvelle boîte vocale pour la première fois.

Vous serez invité à créer un mot de passe pour votre nouvelle boîte vocale.

Vous devrez aussi modifier vos paramètres après avoir créé un mot de passe si vous choisissez de ne plus l’entrer lorsque vous accédez à la boîte vocale de votre téléphone.

Vous continuerez d’avoir accès à votre messagerie vocale comme auparavant. Pour vérifier les messages de votre nouvelle boîte vocale, il suffit de sélectionner l’icône de la messagerie vocale sur votre téléphone ou de maintenir la touche « 1 » abaissée.

Si vous appelez à partir d’un autre appareil, composez votre numéro de téléphone et appuyez sur la touche * pendant le message d’accueil.

Accès aux messages de votre ancienne boîte vocale

Écouter les messages :

Accédez à votre nouvelle boîte vocale. Dans le menu principal, appuyez sur 8 pour accéder à votre ancienne boîte vocale. Vous pouvez écouter les messages qui s’y trouvent toujours. Prenez note que les messages de votre ancienne boîte vocale expireront et seront supprimés dans les délais habituels. 

Enregistrement permanent des messages de votre ancienne boîte vocale

Après le transfert, si vous devez conserver des messages de votre ancienne boîte vocale de façon permanente, suivez les étapes ci-dessous. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez communiquer avec nous.

Points à retenir avant de lancer la requête :

1. Vous devez être autorisé à recevoir ces messages.
2. Vous devez avoir un téléphone avec vous pour recevoir le code d’autorisation.
3. Vous pouvez exporter vos messages en tout temps avant le transfert.
4. Après le transfert, seuls les messages qui n’ont pas été supprimés de l’ancien système en raison de la date normale d’expiration pourront vous être envoyés par courriel.
5. Vous recevrez un courriel par message au plus tard 24 heures après avoir soumis votre demande.
6. Si vous ne recevez aucun courriel, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et vérifiez si votre boîte de réception est pleine.

Pour créer votre demande, cliquez ici. 

Indicateur de messages en attente

Si vous avez écouté tous les messages de votre nouvelle boîte vocale, mais que l’indicateur de messages en attente demeure activé, il y a peut-être un message non écouté ou sauté dans votre ancienne boîte vocale.

Pour vérifier si c’est le cas, accédez à votre nouvelle boîte vocale et appuyez sur 8 dans le menu principal. Supprimez tous les nouveaux messages de votre ancienne boîte vocale pour désactiver l’indicateur de messages en attente.

Messages supprimés et expirés

Un nouveau dossier a été créé où vous trouverez tous les messages que vous avez supprimés ou qui sont expirés.

Une fois un message supprimé ou expiré, vous avez 48 heures pour le récupérer dans ce dossier avant qu’il soit effacé de façon permanente.

Pour récupérer un message que vous venez tout juste de supprimer (dans le cadre du même appel), appuyez sur *3 dans le menu principal.

Pour récupérer un message que vous avez supprimé récemment (dans le cadre d’un autre appel) ou qui a été expiré récemment, appuyez sur 19 dans le menu principal.

Vous ne serez plus avisé lorsqu’un message est sur le point d’être expiré. Tout message expiré sera transféré automatiquement à ce nouveau dossier. Vous avez 48 heures pour le récupérer. Le système vous informe du nombre de messages contenus dans le nouveau dossier chaque fois que vous accédez à votre messagerie vocale. Pour les passer en revue ou les récupérer, appuyez sur 19 dans le menu principal.

Fonction de rappel

À la suite des commentaires des clients, la fonction de rappel et les messages ont été modifiés.

L’appelant ne sera plus invité à entrer le numéro de téléphone où il peut être joint immédiatement après le message d’accueil.

Il pourra d’abord enregistrer son message, puis raccrocher ou choisir la fonction de rappel dans le menu subséquent.

Enregistrer un nouveau message d’accueil

Pour enregistrer un nouveau message d’accueil ou gérer ceux que vous avez déjà créés, appuyez sur 3 dans le menu principal et suivez les directives.

Choisir le message d’accueil approprié

Tous vos messages d’accueil actuels seront transférés à votre nouvelle messagerie vocale, mais un seul sera choisi comme message principal. Pour entendre celui qui joue par défaut :

1          Accédez à votre nouvelle boîte vocale.

2          Appuyez sur 3, 1 et 1 dans le menu principal.

Ci-joint, le Guide de Référence de Messagerie Vocale de Public Mobile qui vous aidera à démarrer.