Bonjour la Communauté!
Si vous vous souvenez bien, nous avons sollicité votre aide en novembre 2019 pour déterminer comment nous pourrions améliorer l’expérience d’activation offerte par Public Mobile. Votre réponse à cette invitation a été des plus enthousiastes. Après avoir mené des activités minutieuses de conception et de mise à l’essai pendant des mois, nous avons le plaisir d’annoncer le lancement de notre nouveau portail d’activation!
Nouveautés
- Apparence et fonctionnalité mises à jour : Nous avons éliminé le superflu et mis à jour l’apparence et la fonctionnalité pour les rendre plus contemporaines. Nous avons aussi ajouté des graphiques pour guider les utilisateurs.
- Adapté aux téléphones mobiles : Dites adieu au zoom par pincement grâce à l’interface utilisateur adaptée aux téléphones mobiles. Nous reconnaissons que les téléphones mobiles sont de plus en plus utilisés comme outils de magasinage. En conséquence, nous avons pris les mesures pour nous assurer que vous aurez de la facilité à faire une activation à partir de votre téléphone mobile.
- Champs simplifiés et intuitifs : La simplification était le thème principal dans l’amélioration du portail d’activation. Pour vous faire gagner du temps et vous aider à vous connecter à notre réseau le plus rapidement possible, nous avons retiré les champs superflus. De plus, nous avons revu certaines étapes du processus, comme la collecte de renseignements pour le transfert de numéros, de sorte que nous puissions effectuer l’activation correctement du premier coup.
Exemple : Vous n’avez plus à entrer votre adresse pour faire une activation.
Avant :
Après :
- Vitesse et fiabilité accrues : Vous nous avez clairement fait savoir à quel point il est frustrant de devoir recommencer le processus d’activation du début parce que le système est arrivé au bout de son délai. Nous avons donc pris des mesures pour simplifier le code en arrière-plan et prévenir les problèmes durant le processus d’activation. De plus, dans le cas peu probable où une erreur surviendrait, nous afficherons des messages clairs contenant des instructions.
Même si vous n’utilisez pas le nouveau processus d’activation directement, une meilleure expérience d’activation signifie moins de questions répétitives sur l’activation dans la Communauté et un gain de temps et une réduction des efforts liés à la résolution des problèmes courants, ce qui contribue à la réduction des coûts de Public Mobile. Cela signifie aussi que vos parents et amis pourront devenir des clients de Public Mobile sans tracas.
Public Mobile cherche constamment à fournir la meilleure expérience à ses clients et ce lancement est seulement l’une des améliorations que nous apporterons au cours des 18 prochains mois, dont l’amélioration de l’expérience libre-service. Vous pouvez accéder au nouveau portail à publicmobile.ca/activer, comme avant.
Si vous nous recommandez à un ami ou si vous avez besoin d’activer une nouvelle ligne, nous espérons que la nouvelle expérience vous satisfera entièrement N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires dans le fil de discussion ci-dessous.
- L’équipe Public Mobile
