Changement de forfait

[Jeannettekapawo]

Bonjour,

J'ai effectué 2 changements de forfait en l'espace d'une heure et j'ai été facturé pour chacun. J'ai fait le 2eme parceque le premier ne marchait pas. Je souhaite avoir le remboursement de l'un de deux forfaits. Comment puis je le faire? Merci d'avance

[softech · Accepted solution]

@Jeannettekapawo 

avez-vous utilisé le changement maintenant ou modifié l'option de renouvellement ? en cas de changement lors du renouvellement, le changement de forfait ne sera pas immédiat, mais un changement sera programmé à la prochaine date de renouvellement. puisque vous avez effectué deux modifications et que le PM a pris l'argent, vérifiez auprès de l'équipe d'assistance et ils pourront régler le problème

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas

[Lieux]

@Jeannettekapawo  Attention avec public mobile c’est un service prépayé donc si vous faites plusieurs changements de forfait dans les 30 jours de votre premier paiement alors vous serez facturé à chaque fois. Choisissez un changement de forfait AU PROCHAIN RENOUVELLEMENT si vous ne souhaitez pas payer plusieurs fois.