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Bienvenue dans notre Communauté ! C’est un endroit pour obtenir et donner de l’aide ainsi que partager vos idées. Si vous êtes nouveau en ville, vous pourriez avoir besoin d'aide pour naviguer cet endroit. Utilisez cette publication comme carte (ou GPS).   Commençons.   Pour accéder à votre profil, cliquez sur votre avatar. Vous pouvez le modifier à tout moment en choisissant celui que vous aimez de notre bibliothèque existante. Vous pouvez également voir des renseignements comme les dernières statistiques ici ainsi que, par exemple vos derniers messages, Écussons, Bravos gagnés ou donnés, etc.)   Dans “Mes paramètres“ situé sous votre avatar, vous pouvez définir vos préférences telles que votre Nom de connexion, mot de passe et adresse courriel (n’oubliez pas de garder la même adresse courriel que celle pour votre compte en ligne Libre-service).   Votre rang dans la Communauté est affiché juste en dessous de votre nom d’utilisateur. Il représente votre position actuelle dans la Communauté en fonction de vos contributions globales et la serviabilité à cette Communauté.     Voici quelques rangs que vous pouvez atteindre : Nouveau en Ville Nouveau Voisin Bon Voisin Super Voisin Et plus encore ! Le plus utile sont vos contributions dans notre Communauté, plus vous débloquerez des rangs. Vous voulez en savoir ce qui vient après "Super Voisin" ? Eh bien, vous allez devoir attendre et découvrir. Alors continuez la conversation !    Vos contributions dans la Communauté sont reconnues et récompensées par divers Écussons, que vous pouvez voir dans votre profil. Il y a beaucoup à gagner, mais nous ne vous diront pas ce qu'ils sont pour l'instant. Continuez à contribuer et vous débloquerez plus d’Écussons !   Vous voyez une publication que vous aimez ? Montrez un peu d’amour en lui donnant un Bravo !   Si vous avez demandé de l’aide à votre Communauté et quelqu'un a été en mesure de livrer une excellente solution à votre problème, marquer la réponse comme une "solution acceptée". Cela permettra à d'autres personnes de trouver une excellente réponse plus rapidement et votre sauveur se sentira apprécié.   Parfois, vous voudrez peut-être communiquer en privé à quelqu’un dans notre Communauté. Vous pouvez le faire en lui envoyant un message privé. Voici où vous pouvez trouver votre boîte de message ainsi que composer un message :    Notre Communauté est censé être un endroit positif et utile pour tout le monde où obtenir et donner de l'aide ainsi que partager des idées ! Mais parfois vous pouvez rencontrer quelqu'un qui ne participe pas bien. Avisez notre équipe Communauté Public si vous voyez quelque chose qui ne devrait pas être là (voici nos lignes directrices de la Communauté) en cliquant sur le lien "Signaler un contenu inapproprié".   Vous avez une excellente idée que vous ne pouvez dont vous avez hâte de partager avec nous ? Soumettez-la dans le "Labo Public"   Comme vous vous familiarisez avec le nouvel environnement, n’oubliez pas d'aider d'autres nouveaux arrivants sur votre chemin. Personne n’aime se sentir perdu.     À bientôt !  
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Bonjour Communauté,   Comme vous le savez, notre communauté est l'endroit idéal pour obtenir de l'aide et le soutien dont vous avez besoin! La Communauté est également le lieu où vous pouvez obtenir de l'aide de nos modérateurs géniale en cas de besoin.  
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Qu’est-ce qu’un babillard ?
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  Les clients de Public Mobile peuvent profiter de quatre types de Récompenses avec les forfaits éligibles:     Récompense La loyauté paye: Vous accumulez des Récompenses pour chaque année passée avec Public Mobile, jusqu’à un maximum de 5 ans. Récompense Paiement Automatique: Vous recevez des Récompenses lorsque vous vous inscrivez aux paiements préautorisés avec carte de crédit ou carte VISA Débit. Grâce à Paiement Automatique, vous n’aurez plus à vous soucier de manquer un paiement. Récompense Référez-un-ami: Vous obtenez des Récompenses lorsque vous référez un ami qui devient client de Public Mobile, et vous continuez d’en profiter tant et aussi longtemps que cet ami demeure un client actif. Récompense Communauté: Vous recevez des Récompenses en fonction de votre participation et de votre contribution à la Communauté en ligne de Public Mobile. ____________________________________________________________________ Qui peut recevoir des Récompenses?   Seuls les clients Public Mobile (i) ayant un forfait éligible aux Récompenses, et (ii) qui possèdent un compte actif et en règle:   Admissibilité des forfaits Tous les forfaits offerts dans nos marchés en date du 27 janvier 2015 sont admissibles aux Récompenses. Les anciens forfaits offerts par Public Mobile pendant la phase de migration (entre le 9 mai 2014 et le 2 septembre 2014) et la phase de transition (entre le 3 septembre 2014 et le 26 janvier 2015) ne sont pas admissibles aux Récompenses.   Admissibilité du client en fonction de son statut Votre compte doit être actif et à jour pour profiter des Récompenses. Si votre compte est suspendu, expiré, ou a été désactivé, vous n’accumulerez pas de Récompenses. Par exemple, si vous recevez des Récompenses et que votre compte expire tout de suite après pour défaut d’avoir acquitté les frais mensuels, vous ne pourrez pas utiliser vos Récompenses. Les Récompenses ne peuvent être utilisées que lorsque vous ajoutez des fonds suffisants à votre compte pour acquitter les frais mensuels récurrents et remettre votre compte en mode actif.  ____________________________________________________________________ Combien de Récompenses puis-je recevoir ?   Dans le meilleur des cas, vous pouvez accumuler la valeur complète de votre forfait actuel et en réduire les frais à 0 $. Une fois cette valeur atteinte, vous ne pourrez plus recevoir de Récompenses ni les accumuler pour les reporter aux mois à venir. Désolé !  ____________________________________________________________________ Comment les Récompenses sont-elles ajoutées à mon compte ?   L’ajout des Récompenses à votre compte est lié à la date d’échéance du paiement. Selon les Récompenses accumulées au cours du cycle de facturation écoulé, jusqu’à quatre crédits distincts (un type de crédit/Récompense) seront ajoutés au compte plusieurs heures avant la date d’échéance du paiement. Ces crédits peuvent être utilisés pour réduire le coût de votre forfait. Les Récompenses sont ajoutées à votre compte à la date d’échéance du paiement, jamais avant. Lors d’un changement de forfait, vous recevrez vos Récompenses immédiatement après le changement, une fois que le paiement associé au changement de forfait a été fait. Elles peuvent être utilisées pour réduire le coût de votre forfait. Si votre compte est désactivé et contient des Récompenses inutilisées, elles seront annulées.   ____________________________________________________________________ Comment puis-je savoir que j’ai accumulé des Récompenses ? Un message texte est envoyé aux clients ayant accumulé au moins une (1) Récompense. L’onglet de l’historique de paiement du compte Libre-service indique les crédits ajoutés au compte.     ____________________________________________________________________ À quel moment les Récompenses sont-elles ajoutées ?   Les Récompenses accumulées sont ajoutées au compte à la date de renouvellement du forfait ou lorsqu’un changement y est apporté.     Combien de Récompenses puis-je accumuler ? Vous obtenez la Récompense lorsque vous référez un ami qui devient client de Public Mobile et vous continuez d’en profiter tant et aussi longtemps que cet ami demeure un client actif.     Forfait de 10 jours Forfait de 30 jours Forfait de 90 jours Montant gagné par référence     Non éligible aux Récompenses 1 $/30 jours $3/90 jours Date d’application de la Récompense À la date de renouvellement À la date de renouvellement Récompense maximum gagnée Pas plus que les coûts du forfait de base Pas plus que les coûts du forfait de base   Grâce à la Récompense Référez-un-ami, vous pourriez réduire les frais de votre forfait à 0 $. Voici comment : Lorsque vous accumulez seulement des Récompenses Référez-un-ami, la valeur des Récompenses accumulées ne peut être supérieure au coût total de votre forfait. Par exemple : Vous avez un forfait de 30 jours à 45 $. Vous avez recommandé 47 amis qui sont tous devenus des clients actifs de Public Mobile. Vous recevrez une récompense seulement pour les 45 premières références. La valeur de vos récompenses Référez-un-ami est donc de 45 $. Lorsque vous accumulez différents types de Récompenses, la valeur des Récompenses accumulées ne peut pas être supérieure au coût total de votre forfait. Par exemple : Vous avez un forfait de 30 jours à 45 $. Vous vous êtes inscrit au paiement automatique et accumulez donc 2 $ tous les 30 jours. Vous avez référé 50 amis, mais ils ne sont pas tous devenus des clients actifs de Public Mobile. Comme vous recevez une Récompense Paiement Automatique de 2 $, vous obtiendrez des Récompenses seulement pour les 43 premières références. Ainsi, 43 références x 1 $/30 jours + 2 $ de récompense Paiement automatique = 45 $ de récompenses accumulées. Vous pouvez voir les amis référés qui sont des clients actifs de Public Mobile à partir de votre compte Libre-service. Le nombre de Récompense Référez-un-ami que vous accumulez est indiqué sous l’onglet Récompenses.   Comment faire pour recommander un ami ?   Comment puis-je m’assurer de recevoir la Récompense ? Si vous avez référé des amis à Public Mobile et qu’ils sont prêts à s’abonner, ils doivent fournir votre numéro de téléphone actif Public Mobile au moment de la mise en service. Veuillez noter que si vous passez d’un forfait non admissible aux Récompenses à un forfait admissible et aviez auparavant référé des amis, veuillez noter que les Récompenses ne sont pas rétroactives. Autrement dit, vous commencerez à accumuler la Récompense Référez-un-ami seulement à partir de la date de changement de votre forfait.  ____________________________________________________________________ Combien de Récompense puis-je accumuler ? Vous pouvez accumuler jusqu’à 10 $/mois en Récompense pour votre contribution à notre Communauté selon votre niveau de participation. La Récompense Communauté repose sur le taux de participation par rapport aux autres membres de la Communauté pendant un mois civil donné. Voici comment la Récompense Communauté est attribuée :     Vous n’êtes admissible qu’à une (1) seule Récompense et l, et cette Récompense ne peut pas être accumulée au cours d’un mois donné.   Qui peut accumuler des Récompenses Communauté ?   Pour accumuler la Récompense Communauté et économiser, vous devez avoir un forfait admissible de Public Mobile et être inscrit à la Communauté. Admissibilité Vous devez vous inscrire à la Communauté en ligne de Public Mobile avec l’adresse courriel utilisée pour ouvrir votre compte Libre-service de Public Mobile. Si ces adresses courriel sont différentes, voici comment modifier votre adresse courriel liée à la Communauté.   De quelle façon le niveau de contribution est-il calculé?   Le niveau de contribution est calculé chaque mois, selon le soutien relatif que vous avez offert aux membres de la Communauté. Ce soutien peut varier d’un mois à l’autre, même si vous contribuez de façon constante. Afin de recevoir la Récompense Communauté, les membres doivent avoir un forfait admissible aux Récompenses et respecter le règlement de la Communauté en tout temps. Public Mobile se réserve le droit de modifier l’ensemble des éléments de l’offre de la Récompense Communauté, qui est soumise aux droits réservés de modération, comme indiqué dans les modalités de la Communauté. Public Mobile peut, à sa discrétion et sans préavis, modifier les règles d’allocation des Récompenses.   À quel moment la Récompense Communauté est-elle ajoutée à mon compte ? La Récompense Communauté est évaluée entre le premier et le sixième jour de chaque mois et est ajoutée à votre compte à la date d’échéance de votre prochain paiement, après la période d’évaluation. Cela signifie que si la date d’échéance du paiement tombe pendant la période d’évaluation, vous recevrez votre Récompense Communauté seulement lors de votre prochain cycle de facturation. La Récompense Communauté sera ajoutée à votre compte plusieurs heures avant l’échéance du paiement.  ____________________________________________________________________   Qu’est-ce qu’une Récompense La Loyauté paye ? Vous accumulez une Récompense pour chaque année passée avec Public Mobile. Après 5 ans, vous continuerez à recevoir la Récompense, mais celle-ci cessera d’augmenter pour chaque année supplémentaire passée en tant que client actif. La première Récompense La Loyauté paye est remise un an après la date de mise en service.   Combien de Récompenses puis-je accumuler ?   Récompense La Loyauté paye accumulée Forfait de 10 jours Forfait de 30 jours Forfait de 90 jours Après 1 an     Non éligible aux Récompenses 1 $/30 jours 3 $/90 jours Après 2 ans 2 $/30 jours 6 $/90 jours Après 3 ans 3 $/30 jours 9 $/90 jours Après 4 ans 4 $/30 jours 12 $/90 jours Après 5 ans et plus 5 $/30 jours 15 $/90 jours   Qui peut recevoir la Récompense La loyauté paye ?  Pour recevoir la Récompense La Loyauté paye, vous devez avoir un forfait éligible aux Récompenses.  De bonnes choses se produisent lorsque vous restez chez nous. Si vous demeurez client de Public Mobile pendant 12 mois consécutifs avec le même compte, vous commencerez à recevoir une Récompense mensuelle récurrente à compter de la date à laquelle les frais récurrents mensuels sont dus. L’accumulation de cette période de 12 mois se fait lorsque vous êtes client actif, peu importe le forfait auquel vous souscrivez. Si votre compte est suspendu ou expiré pendant plus de 60 jours de l’année, votre Récompense La Loyauté paye sera retardée du nombre de jours correspondant. Pour être admissible à la Récompense La Loyauté paye, votre compte ne peut être suspendu ni expiré pendant plus de 60 jours au cours d’une année donnée.  ____________________________________________________________________ Qui peut recevoir la Récompense Paiement Automatique ?   Vous êtes éligible à cette Récompense si vous : Avez un forfait admissible aux Récompenses; Avez un compte actif et en règle; Êtes inscrit à Paiement Automatique. Combien de Récompense Paiement Automatique puis-je accumuler ?   Forfait de 30 jours : vous obtiendrez une Récompense récurrente d’une valeur de 2 $ tous les 30 jours. Forfait de 90 jours : vous obtiendrez une Récompense récurrente d’une valeur de 6 $ tous les 90 jours. Forfait de 10 jours : les forfaits de 10 jours ne sont pas éligibles à la Récompense Paiement Automatique.   Dernière mise à jour le 10 août 2015
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Chez Public Mobile, c’est à vous de choisir. Vous fixez les conditions et créez votre propre forfait afin de payer seulement pour les services que vous voulez, pour la période qui vous convient.   Trois durées sont offertes : 10 jours, 30 jours ou 90 jours.   Ce choix n’est que le premier élément d’un forfait sur mesure. Le coût total dépend des options d’appels, de textos et de données choisies.   Voici un aperçu du fonctionnement de nos forfaits :   Après avoir déterminé le nombre de jours pendant lesquels vous avez besoin des services, lancez-vous et commencez à élaborer votre forfait.   Choisissez les options qui vous conviennent pour les appels, les textos et les données, et le calcul du rabais auquel vous avez droit se fera automatiquement. Plus vous choisissez d’options, plus vous économisez. Pour élaborer votre forfait, vous devez sélectionner une option dans chaque colonne (y compris l’option « Gratuit »). Le sous-total sera calculé au fur et à mesure.   Comment puis-je changer de forfait ?   Vous pouvez changer de forfait à partir de votre compte Libre-service. 1) Rendez-vous sous l’onglet Forfait et options. 2) Cliquez sur l’onglet Forfait. 3) Sélectionnez Modifier le forfait 4) Sélectionnez un nouveau forfait 5) Cliquez modifier le forfait maintenant ou Modifier au prochaine renouvellement     Après avoir sélectionné votre nouveau forfait, vous pouvez choisir d’effectuer le changement immédiatement ou d’attendre à la prochaine date de renouvellement de votre forfait.   Changement de forfait postdaté (recommandé)   Si vous choisissez de changer votre forfait lors de votre prochaine date de paiement, le montant payable sera automatiquement mis à jour à la date d’échéance de votre paiement. Si vous êtes inscrit à Paiement Automatique, le montant du nouveau forfait sera facturé à la date d’échéance de votre paiement. Vous pouvez annuler tout changement de forfait postdaté avant la date d’échéance de votre paiement à partir de votre compte Libre-service. Cliquez sur l’onglet Forfait et options, puis sur Forfait. Si vous effectuez un changement de forfait postdaté éligible aux Récompenses, celles-ci seront appliquées lors de l’entrée en vigueur du nouveau forfait. Changement de forfait immédiat   Pour que l’activation du nouveau forfait puisse être effectuée, votre compte doit contenir suffisamment de fonds pour couvrir la totalité de son coût. Un nouveau cycle de paiement commence au moment où vous activez votre nouveau forfait (de 10 jours, 30 jours ou 90 jours, selon votre choix). Votre forfait ne sera pas calculé au prorata, c’est-à-dire que les journées restantes du cycle de paiement en cours ne seront pas ajoutées au nouveau forfait. * Les clients ayant activé avant le 27 janvier 2015 sont priés de contacter * 611 pour modifier votre plan.   Avec un forfait de 90 jours, mes données sont-elles transférées après 30 jours ?   Dites-vous que vos données sont disponibles pendant toute la durée de votre cycle de facturation (10, 30 ou 90 jours).   Si vous avez acheté 4 Go de données avec un forfait de 90 jours, vous avez 90 jours pour les utiliser. Si vous avez un forfait de 30 jours, vos données pourront être utilisées seulement pendant 30 jours, et les données non utilisées ne seront pas reportées à la prochaine période. La même règle s’applique aux forfaits de 10 jours : les données expirent après 10 jours.   Par contre, si vous faites l’achat d’une option de données, celles-ci sont transférées jusqu’à ce qu’elles soient entièrement utilisées.   Qu’arrive-t-il si je ne règle pas ma facture ?   Si vous ne réglez pas votre facture, votre compte sera suspendu pendant 90 jours. Au cours de cette période, vous pouvez effectuer un paiement en tout temps afin de rétablir votre service avant que votre compte soit désactivé. Votre cycle de facturation reprendra une fois le paiement reçu.     Quelles options puis-je acheter ?   Afin d’obtenir une plus grande souplesse et une meilleure maîtrise de votre forfait Public Mobile, vous pouvez acheter des options en tout temps. Les options suivantes peuvent être ajoutées à partir de votre compte Libre-service :   Options Tarif Description 200 Mo de données 10 $ Cette option est parfaite si vous utilisez peu de données ou si vous avez seulement besoin d’ajouter une petite quantité de données à celles comprises dans votre forfait. 1 Go de données 30 $ Cette option est idéale si vous n’avez pas de données dans votre forfait et en avez besoin à l’occasion. 200 minutes d’appel interurbain aux États-Unis* 8 $ Cette option vous permet d’appeler nos voisins au sud de la frontière. 400 minutes d’appel interurbain à l’étranger* 15 $ Cette option s’adresse à vous si vous devez faire des appels à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Les options n’expirent pas. Toutes les données ou les minutes d’appel comprises dans une option seront reportées au prochain cycle de paiement.   * Pour que cette option fonctionne, votre forfait doit comprendre les appels.   Vous pouvez aussi ajouter le service T911 à partir de l’onglet Options dans votre compte Libre-service. Le service T911 est une fonction gratuite offerte à nos clients ayant des difficultés d’audition ou d’élocution. Ce service leur permet de communiquer rapidement par message texte avec un téléphoniste du 911 en cas d’urgence.   Où puis-je acheter des options ?   Vous pouvez facilement ajouter des minutes d’appel ou des données supplémentaires à votre forfait à partir de votre compte Libre-service. Connectez-vous à votre compte Libre-service et suivez ces étapes :   Sur la page d'aperçu   Cliquez sur l’onglet En ajouter plus. Choisissez votre option. Cliquez sur l’icône pour l’ajouter aux Options sélectionnées. Après avoir ajouté toutes les options souhaitées, cliquez sur Acheter des options.    
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Pour déverrouiller votre téléphone
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Question Où puis-je me procurer une carte SIM Public Mobile et comment puis-je activer ma carte SIM Public Mobile? Réponse Visiter notre Boutique en ligne et passer une commande pour le type de carte SIM qui est compatible avec votre téléphone.   Cliquez ici pour activer votre carte SIM Public Mobile. Les instructions, étape par étape, du processus d’activation sont les suivantes : 1.    Pour commencer – Lire et accepter les Modalités de service de Public Mobile et cliquez sur Continuer. 2.    Détails de la carte SIM – Entrez le numéro de série de 19 chiffres de la carte SIM dans le champ requis et cliquez sur Continuer. 3.    Configurer le Compte – Ajoutez les informations de votre profil comme votre nom, adresse et coordonnées. Cliquez sur Continuer. 4.    Paramètres personnels – Configurez votre NIP de 4 chiffres pour le Libre-service du RVI (*611), choix de la langue et votre Compte Libre-service en ligne. Cliquez sur Continuer. Rappel : Vous pouvez vous connecter à votre compte Libre-service en utilisant le courriel ainsi que le mot de passe que vous avez sélectionné à l’étape 4 et ajouter votre question de sécurité avec la réponse, que vous pouvez facilement vous rappeler, ce qui sera utilisé si vous oubliez votre mot de passe. 5.    Numéro de téléphone – Sélectionnez un nouveau numéro de téléphone dans votre zone d’appels locaux ou transférez un numéro sans fil / filaire d’un autre fournisseur, puis cliquez sur Continuer. Pour plus d’informations sur le transfert votre numéro, cliquez ici. 6.    Forfaits et options – Sélectionnez votre téléphone comme un téléphone Public Mobile, ensuite sélectionnez votre forfait et choisissez vos options. Cliquez sur Continuer. 7.    Réviser la commande – Vérifiez les détails de la commande et choisir un mode de paiement. Cliquez sur Continuer. 8.    Paiement – Entrez les informations de paiement que vous souhaitez utiliser (carte de crédit ou bon de Paiement). Cliquez sur Continuer. 9.    Sommaire de la transaction – Passez en revue le détail de votre transaction. Cliquez sur Terminer. Si vous n’avez pas de carte SIM Public Mobile, veuillez visiter notre Boutique en ligne pour commander le type de carte SIM qui est compatible avec votre téléphone.
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  Notre Communauté, un peu à l'image d'un centre communautaire de quartier, mais sans la piscine ou les murs de brique, est l’endroit où nos clients se rencontrent pour donner et obtenir de l’aide, partager des idées, obtenir des mises à jour et gagner des récompenses assez incroyables simplement parce qu'ils sont un membre collaborateur de la Communauté.       Comme dans toute grande Communauté, il est important d'être respectueux et poli envers tout le monde. N'hésitez pas à signaler un message utile et un apport précieux, tout le monde aime recevoir un petit mot d'encouragement de temps à autre. Dites-nous si vous remarquez des événements déplorables.       Allez-y! Posez vos questions et répondez à celles des autres! Plus vous êtes précis, plus votre contribution sera utile pour tout le monde. Cela étant dit, même des réponses partielles, comme des résultats de recherche percutants, peuvent parfois s'avérer utiles. Vous n'avez pas besoin d'afficher votre question plus d'une fois, quelqu'un vous répondra. Il peut être avantageux toutefois de tenter d'éviter de répéter une question qui a déjà été posée. Si l'une des suggestions que l'on vous a fournies vous aide, cliquez sur le bouton des solutions acceptées pour en aviser la personne qui vous a aidé et la Communauté. Si un demandeur (ou un membre d'équipe) croit que vous avez résolu une question, vous recevrez une mention de solution acceptée. Nous encourageons les membres de la Communauté à participer autant de fois qu'ils le peuvent. En plus des récompenses remises aux personnes admissibles, nous ajoutons des écussons et des classifications à votre profil en signe de reconnaissance et pour signifier aux autres membres que vous êtes prêt à aider. Ne vous éloignez pas du sujet ou les gens vont perdre l'attention, oublier ce qu'ils cherchaient, être frustrés ou distraits par toute autre chose... quelle était la question encore? Signalez les messages utiles. Nous apprécions tous recevoir une petite tape sur l'épaule de temps à autre. Accordez une mention Bravo, en sélectionnant l'icône Bravo située sous chaque commentaire. N'oubliez pas de baliser vos messages et commentaires pour faciliter les recherches à tout le monde. Soyez le premier à identifier un problème. Il y a de fortes chances que si vous y êtes confronté, une autre personne s'y butera aussi. Ne restez pas en touche : nous voulons connaître votre opinion et nous souhaitons que toute la Communauté profite de votre participation. Signalez un élément inapproprié. Nous souhaitons que notre Communauté soit conviviale, accueillante et utile. Tout comportement inapproprié et impoli n'y a pas sa place.       Ajouter des liens vers des publicités et des promotions qui ne sont pas pertinents pour la discussion. Inscrire des injures et des obscénités, parce que nous sommes dans l'impossibilité de vous laver la bouche au savon. Faire de fausses représentations (cela veut dire mentir). Polluriel, multipostage ou toute autre action qui transmet du contenu non voulu à d'autres parties. N'oubliez pas que les réponses percutantes de bonne qualité font de notre Communauté un outil qui vous est utile. Ne soyez pas un troll. Les trolls devraient rester sous les ponts, ils ne sont pas les bienvenus dans notre Communauté. Afficher du matériel en contravention avec toute loi sur les droits d'auteur. Si une personne a pris la peine de protéger son matériel, respectons son droit. Divulguer des renseignements personnels, car ces renseignements devraient rester confidentiels. Si vous souhaitez discuter de questions concernant votre compte, contactez-nous ici au lieu de les afficher dans la Communauté. Afficher des commentaires à caractère sectaire, haineux, raciste, offensant ou religieux.       Public Mobile a le droit de bannir des clients qui perturbent le bon déroulement des choses ou pour toute autre raison qui justifie une telle mesure. Nous observons une politique de porte ouverte où nos clients ont le droit de quitter la Communauté sans en aviser Public Mobile. Vous n'avez aucune obligation d'accumuler des récompenses ou d'accroître votre classification. Nous apprécions toutefois votre participation, parce que la Communauté s'en trouve améliorée. Seuls les clients qui souscrivent aux forfaits admissibles peuvent accumuler des récompenses. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les Règles générales concernant les récompenses. Les personnes qui tentent de déjouer le système, comme d'utiliser plus d'un compte, par exemple, seront bannies pour de bon. Public Mobile a le droit de supprimer et d'archiver des messages, quels qu'ils soient. L'équipe de la Communauté Public préside sur la Communauté et peut supprimer des messages ou commentaires qui ne respectent pas les règles. Cela risque de réduire les Récompenses qu'un membre a accumulées à la suite de sa participation à la Communauté. Bien que nous faisons tout en notre pouvoir pour présider sur le contenu de la Communauté, Public Mobile n'assume aucune responsabilité pour les réponses fournies par les membres de la Communauté et les clients. Public Mobile se réserve le droit de ne pas divulguer certains renseignements. Public Mobile se réserve le droit de partager certains renseignements avec les autorités. Public Mobile n'est pas responsable de toute information personnelle affichée sur les pages de la Communauté Public. Public Mobile se réserve le droit de modifier et d'actualiser les directives et les règles dans le but de maintenir l'efficacité de la Communauté. Notre Communauté est actuellement conçue pour accepter les messages et commentaires en langue française et anglaise seulement.
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Ici, à Public Mobile, nous croyons au pouvoir de la collaboration, et nos clients nous connaissent mieux que personne. Le Labo public est l’endroit où vous pouvez formuler vos commentaires et proposer des idées pour Public Mobile. Nous sommes à la recherche de toute idée qui pourrait améliorer nos produits, nos services, notre communauté et l’expérience Public Mobile dans son ensemble. Voici comment cela fonctionne:   Vous soumettez l’idée (ou le commentaire) comme message dans le Labo public. Vous devez vous assurer de demander des commentaires à la communauté afin d’obtenir des bravos. Les idées qui reçoivent un appui de la communauté sont transmises à l’équipe de marketing de Public Mobile. Celle-ci les évalue en tenant compte des commentaires de la communauté et de leur pertinence stratégique. Un état est attribué à chaque idée (voir ci‑dessous). Vous êtes avisé de l’état afin de pouvoir faire un suivi de votre idée. Soyez patient – cela peut prendre quelques semaines, mais nous vous promettons de communiquer avec vous. États:   Nouvelle idée Il s’agit d’une idée tout à fait nouvelle. Dites-nous ce que vous en pensez. Si vous l’aimez, donnez-lui un Bravo! Remarque : toutes les nouvelles idées reçoivent automatiquement l’état « Nouvelle idée ». Idée reçue Nous croyons que c’est une bonne idée, mais nous souhaitons en savoir davantage à son sujet. Sollicitez des commentaires et des bravos de la communauté. À l’étude Cette idée a été soumise à l’interne à l’équipe Public Mobile. Pas pour nous Nous sommes désolés, nous ne voyons pas la pertinence stratégique de cette idée. Pas pour le moment Nous aimons cette idée, mais nous n’aborderons pas ce sujet d’ici les prochains mois. Idée Acceptée Cette idée a été acceptée par l’équipe et suit son cours. Idée implantée Cette idée a été mise en œuvre! Existe déjà Il s’agit d’une excellente idée et elle a déjà été mise en œuvre.   Si vous avez une idée, même une petite suggestion, soumettez-la au Labo public aujourd’hui. Obtenez l’appui (des bravos) et les commentaires de la communauté. De plus, chaque idée publiée dans le Labo public par un membre de la communauté recevra un insigne du Labo Public.
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  Le CPRST est une agence indépendante du secteur des télécommunications, dont le mandat est de résoudre les plaintes des clients consommateurs et des petites entreprises de détail au sujet des services de télécommunications.   Si vous avez une plainte à formuler au sujet de nos services, y compris les services de téléphonie mobile, vous devez tenter de résoudre les problèmes directement avec le fournisseur. Si vous avez procédé ainsi et que le problème n’a pas été résolu de façon satisfaisante, le CPRST peut être en mesure de vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez visiter son site Web ou appeler sans frais le 1-888-221-1687.
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Selon la nature de votre demande, vous pouvez communiquer avec Public Mobile de trois façons.   1.       Si vous avez une question au sujet de votre compte, le mieux est de consulter le Libre-service. Vous devez le faire notamment pour connaître le solde de votre compte ou la date de renouvellement de votre contrat, changer de forfait, acheter une option, vérifier votre utilisation ou l’historique de vos paiements, etc. Si vous souhaitez en savoir davantage sur les fonctions offertes dans le Libre-service, cliquez ici. Vous pouvez aussi composer *611 sur votre téléphone Public Mobile pour faire un paiement, acheter une option et changer de forfait.   2.       Si vous ne trouvez pas réponse à votre question dans le Libre-service, consultez la Communauté. La plupart des questions posées dans la Communauté obtiennent une réponse en 15 minutes ou moins. Donc, si vous avez une question, il y a bien des chances que la réponse s’y trouve déjà! Nous avons aussi regroupé des articles pour nos clients dans la Connaissances de base Public.   3.       Si vous avez un problème technique (par exemple, vous ne pouvez pas recevoir d’appel, une option ne fonctionne pas ou vous avez besoin d’aide pour le dépannage de votre téléphone), vous pouvez communiquer avec nous de deux façons. Écrivez-nous à partir de cette page. Cliquez sur « Communiquez avec nous » et suivez les messages-guides à l’écran, pour que nous puissions régler rapidement votre problème. Veuillez noter nos heures d’ouverture : tous les jours de 9 h à 17 h 30 (HE). Nous répondons aux courriels dans les 24 à 48 heures.   Si vous avez ouvert un compte avant le 27 janvier 2015, vous pouvez aussi nous appeler en composant *611 sur votre téléphone ou 1-855-4PUBLIC. Veuillez noter nos heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 9 h à 21 h (HE), samedi et dimanche de 9 h à 19 h (HE).
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  Voici Orchard, notre fournisseur d’appareils de confiance   Lorsque nous avons annoncé que Public Mobile serait une marque à carte SIM seulement pour laquelle il fallait apporter son propre appareil, certains de nos clients ne savaient pas vraiment où se procurer un téléphone. Ils nous ont demandé de leur recommander une option en laquelle ils pouvaient avoir confiance. Nous travaillons donc avec Orchard pour offrir aux clients une option à prix abordable leur permettant d’acheter un téléphone sans craindre de se trouver avec un appareil défectueux, perdu ou volé.   Qui est Orchard? Orchard est une façon plus sécuritaire d’acheter et de vendre des téléphones intelligents usagés de qualité supérieure. Orchard s’est forgé une réputation dans le domaine des appareils usagés de qualité au Canada. En portant attention à chaque détail, elle a créé une façon très simple d’offrir des téléphones intelligents d’anciens propriétaires à de nouveaux utilisateurs.   Qu’offre Orchard? Orchard offre exclusivement aux clients de Public Mobile une gamme de téléphones intelligents remis à neuf certifiés. Chaque téléphone a été soumis à un processus rigoureux de remise à neuf dans des installations à la fine pointe de la technologie. Les téléphones remis à neuf sont donc de la plus haute qualité; en fait ils sont comme neufs!   Tous les téléphones remis à neuf sont livrés munis d’une nouvelle pile et de la plus récente mise à jour du logiciel. De plus, les paramètres APN sont configurés pour fonctionner sur le réseau Public Mobile. Pour configurer l’appareil, il suffit de simplement insérer la carte SIM Public Mobile qui est incluse dans l’envoi.     Produits offerts Orchard offre seulement les modèles les mieux cotés de Samsung et de BlackBerry. Il n’est pas nécessaire de vérifier leur compatibilité : tous nos téléphones fonctionneront avec Public Mobile. SamsungS6 SamsungS5 SamsungS3 BlackBerry Bold9900   Garantie Tous les appareils remis à neuf certifiés par Orchard sont couverts par une garantie de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre appareil, Orchard l’échangera ou vous le remboursera dans les 30 jours suivant la date d’achat. Vous êtes sujet aux accidents? Ajoutez la garantie prolongée d’Orchard à votre commande et prolongez votre garantie d’un an pour un supplément de 50 $.   N’oubliez pas que si vous achetez un téléphone via Orchard, la garantie et toutes questions liées à la garantie seront traitées directement par eux. Pour plus de détails, cliquez ici
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Question Réponse Après avoir vérifié que vous avez un téléphone déverrouillé, qui est compatible avec le réseau de Public Mobile, vous devrez suivre les étapes suivantes pour configurer les paramètres d'APN sur votre téléphone.   La configuration APN étape par étape   Étape 1:   Android  Paramètres > Plus / Sans fil et Réseaux > Réseaux Mobiles > Noms des Points d’Accès  > Nouveaux Réglages APN (ou le signe « + »)   Cliquez ici pour une capture d'écran de l'APN Android   Blackberry Paramètres > Connections et réseaux > Réseaux Mobiles > Appuyez sur l’icône des paramètres (roue dentée)   Windows Paramètres > Connections et réseaux > Réseaux Mobiles > Appuyez sur l’icône des paramètres (roue dentée)   iPhone Cliquez ici   Étape 2: Vous devrez saisir les informations suivantes: Nom: Public APN: sp.mb.com Proxy: Laissez ce champ vide Port: Laissez ce champ vide Nom d’utilisateur: Laissez ce champ vide Mot de passe: Laissez ce champ vide Serveur: Laissez ce champ vide MMSC: http://aliasredirect.net/proxy/mb/mmsc Proxy MMS: 74.49.0.18 Port MMS: 80 MCC: 302 MNC: 220 Type d’authentification: Laissez ce champ vide Type d’APN: Laissez ce champ vide Étape 3:   Sélectionnez Enregistrer / Terminé. Sélectionnez Public Mobile pour vous connecter au réseau de Public Mobile.
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De quelle façon puis-je payer mon service ?   Afin de rendre le processus de paiement le plus commode possible, nous avons mis en place différents modes de paiement. Vous n’avez qu’à choisir celui qui vous convient le mieux.   Mode de Paiement Description Service téléphonique automatisé En composant *611 à partir de votre appareil, vous serez en mesure d’effectuer un paiement en utilisant le service téléphonique automatisé. Afin d’effectuer un paiement en utilisant le service téléphonique automatisé, vous devez avoir un Bon de paiement ou d'une carte de crédit enregistrée.  Libre-service en ligne Une fois connecté à votre compte Libre-service, vous pouvez vous inscrire au Paiement Automatique (paiements préautorisés mensuels), effectuer un paiement unique à l'aide d'une carte de crédit, ou payer avec un Bon de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement à l'aide du Libre-service, vous avez deux options de paiement :  Montant dû Sélectionnez cette option si vous souhaitez effectuer un paiement pour votre montant dû actuel.  Autre (Entrez le montant du paiement souhaité) Sélectionnez cette option, si vous souhaitez entrer un montant compris entre 1 $ et 300 $. Vous pourriez avoir besoin de cette option si vous envisagez d'acheter une option, voudriez payer à l'avance, ou si vous voulez ajouter des fonds à votre compte pour les paiements et / ou achats futurs   Pourquoi le montant de mon paiement est-il approximatif ?   Vous pouvez accéder en tout temps à votre compte Libre-service en ligne afin de connaître la date de votre prochain paiement et son montant approximatif.   Comme les Récompenses que vous accumulez ne sont pas ajoutées à votre compte avant la date d’échéance de votre paiement, ce montant demeure approximatif. Ainsi, si vous consultez votre compte avant la date d’échéance de votre paiement, le montant approximatif que vous voyez est le coût de votre forfait, moins les récompenses, avant taxes.   Comment puis-je enregistrer une carte de crédit ?   Pour ajouter les renseignements de votre carte de crédit, connectez-vous à votre compte Libre-service (hyperlink) et suivez ces étapes :   Sélectionnez l’onglet ‘Paiement’. Cliquez sur ‘Inscrire ma carte de crédit ou ma carte Visa Débit’. Ajoutez les renseignements sur votre carte de crédit, puis cliquez sur ‘Enregistrer’.     Une fois votre carte de crédit enregistrée, vous pouvez faire un paiement en composant le *611 ou en vous connectant à votre compte Libre-service.   Comment puis-je effectuer un paiement avec une carte de crédit à partir de mon compte Libre-service ?   Pour effectuer un paiement avec une carte de crédit à partir de votre compte Libre-service, vous devez enregistrer les renseignements de votre carte de crédit en vous rendant sous l’onglet Paiement, puis en sélectionnant ‘Information sur la carte de crédit.   Une fois votre carte de crédit enregistrée, suivez ces étapes : Sélectionnez l’onglet ‘Paiement’. Cliquez sur l’onglet ‘Effectuer un paiement’. Cliquez sur l’onglet ‘Paiement Unique’. Sélectionnez votre ‘Type de paiement‘. Cliquez sur ‘Effectuer un paiement‘.     Qu’est-ce que le Paiement Automatique ?   Le Paiement Automatique est un service gratuit qui vous permet de payer automatiquement votre service mobile au moyen d’une carte de crédit ou d’une carte VISA Débit. Avec ce service, vous n’avez plus à craindre d’oublier un paiement mensuel. Encore mieux, si votre forfait est admissible aux récompenses, vous obtiendrez une récompense Paiement Automatique récurrente qui fera baisser son prix. Cliquez ici pour en savoir davantage sur les récompenses Paiement Automatique.   Comment fonctionne le Paiement Automatique ?   À la date d’échéance de votre paiement, le service de Paiement automatique facturera automatiquement le montant dû ou le montant présélectionné à votre carte de crédit ou à votre carte VISA Débit.   Comment puis-je configurer le Paiement Automatique ?   Vous pouvez vous inscrire au Paiement Automatique lors de l’activation ou à tout autre moment à partir de votre compte Libre-service en ligne.   Vous devez tout d’abord enregistrer votre carte de crédit. Découvrez comment en cliquant ici.   Une fois que votre carte de crédit ou votre carte VISA Débit est enregistrée, vous pouvez configurer le Paiement Automatique. Pour ce faire, suivez ces étapes :   Rendez-vous sous l’onglet ‘Paiement’. Cliquez sur l’onglet ‘Effectuer un paiement’. Cochez l’option ‘Vous inscrire aux paiements Automatique’. Ajoutez les renseignements sur votre mode de paiement. Cliquez sur l’onglet ‘S'inscrire au Paiement Automatique’.   Note : Si vous vous êtes inscrit au Paiement Automatique avant août 2015, vous pouvez modifier vos paramètres afin que le montant porté à votre carte de crédit soit le montant dû et non le montant fixe indiqué lors de votre inscription. Pour faire le changement, désinscrivez-vous au service en cliquant sur ‘Annuler les Paiements Automatiques’ dans l’onglet ‘Prélèvements automatiques’, puis réinscrivez-vous.   Qu’est-ce qu’un Bon de Paiement?   Le Bon de Paiement est un mode de paiement que vous pouvez acheter dans plus de 6 000 points de vente au Canada.   Il existe deux types de Bons de Paiement, selon l’endroit :  NOUVEAU : Bon de Paiement de n’importe quel montant (y compris le montant dû exact, jusqu’à concurrence de 200 $) pouvant être appliqué au compte en temps réel. Bon de Paiement de 10 $, 19 $, 25 $, 40 $, 45 $ ou 60 $ pouvant être utilisé pour effectuer un paiement par le Libre-service ou le système téléphonique automatisé. Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus près de chez vous.   Comment puis-je effectuer un paiement au moyen d’un Bon de Paiement à partir de mon compte Libre-service?   Pour effectuer un paiement au moyen d’un Bon de Paiement à partir de votre compte Libre-service, suivez ces étapes :   Sélectionnez l’onglet ‘Paiement’. Cliquez sur l’onglet ‘Effectuer un paiement’. Choisissez le mode de ‘Paiement unique‘. Saisissez le numéro du bon. Cliquez sur ‘Effectuer un paiement’.   Vous n’avez pas de Bon de Paiement ? Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements.  
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