De quelle façon puis-je payer mon service ?

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Afin de rendre le processus de paiement le plus commode possible, nous avons mis en place différents modes de paiement. Vous n’avez qu’à choisir celui qui vous convient le mieux.

Mode de Paiement	Description
Service téléphonique automatisé	En composant *611 à partir de votre appareil, vous serez en mesure d’effectuer un paiement en utilisant le service téléphonique automatisé. Afin d’effectuer un paiement en utilisant le service téléphonique automatisé, vous devez avoir un Bon de paiement ou d'une carte de crédit enregistrée.
Libre-service en ligne	Une fois connecté à votre compte Libre-service, vous pouvez vous inscrire au Paiement Automatique (paiements préautorisés mensuels), effectuer un paiement unique à l'aide d'une carte de crédit, ou payer avec un Bon de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement à l'aide du Libre-service, vous avez deux options de paiement :
	Montant dû	Sélectionnez cette option si vous souhaitez effectuer un paiement pour votre montant dû actuel.
	Autre (Entrez le montant du paiement souhaité)	Sélectionnez cette option, si vous souhaitez entrer un montant compris entre 1 $ et 300 $. Vous pourriez avoir besoin de cette option si vous envisagez d'acheter une option, voudriez payer à l'avance, ou si vous voulez ajouter des fonds à votre compte pour les paiements et / ou achats futurs

Dernière mise à jour le 10 août 2015

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Les applications en cours d'exécution en arrière-plan peuvent encore utiliser des données. Nous vous recommandons de toujours fermer les applications lorsque vous avez terminé avec celles-ci de sorte que vous n’utilisez pas trop de données.

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Nous orientons nos activités vers des options libre-service. Vous pouvez apporter votre propre téléphone déverrouillé qui est compatible avec notre réseau.

Vous pouvez commander une carte SIM via notre Boutique en ligne et activer votre service à votre convenance.

Vous pouvez également gérer votre compte en ligne via le Libre-service. Si vous avez besoin d’acheter un Bon de Paiement, vous pouvez vous en procurer dans certaines locations de ces détaillants : Esso, Canadian Tire Essence+, Ultramar, Uniprix et plus encore.

Cliquez ici pour la liste des Détaillants de Bons de Paiement Public Mobile.

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Si vous voyagez à l’étranger, il pourrait être utile de déverrouiller votre téléphone Public Mobile. Ainsi, vous pourrez acheter une carte SIM prépayée d’un fournisseur local pour profiter des tarifs locaux du pays où vous êtes.

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Le service E911 de Public Mobile est actuellement offert dans la plupart des régions de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Grand Winnipeg (Manitoba), de l'Ontario, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de l'Île-du-Prince-Édouard, de la Saskatchewan et du Grand Halifax (Nouvelle-Écosse). Le service E911 n'est pas encore offert à Terre-Neuve en raison des limites du réseau filaire.

Si le service E911 n'est pas encore offert dans votre région, vous pouvez y accéder lorsque vous vous déplacez à l'intérieur de l'une des zones où le service E911 est assuré par Public Mobile ou d'autres fournisseurs de services mobiles.

Votre capacité à communiquer avec E-911 est soumis aux mêmes conditions que les appels normaux; si vous êtes dans le métro ou quelque part avec une couverture de service faible la qualité de votre appel
pourrait être affectée.

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Le service E911 de Public Mobile est actuellement offert dans la plupart des régions de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Grand Winnipeg (Manitoba), de l'Ontario, du Québec, du Nouveau-Brunswick, de l'Île-du-Prince-Édouard, de la Saskatchewan et du Grand Halifax (Nouvelle-Écosse). Le service E911 n'est pas encore offert à Terre-Neuve en raison des limites du réseau filaire.

Si le service E911 n'est pas encore offert dans votre région, vous pouvez y accéder lorsque vous vous déplacez à l'intérieur de l'une des zones où le service E911 est assuré par Public Mobile ou d'autres fournisseurs de services mobiles.

Votre capacité à communiquer avec E-911 est soumis aux mêmes conditions que les appels normaux; si vous êtes dans le métro ou quelque part avec une couverture de service faible la qualité de votre appel pourrait être affectée

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Avec la messagerie texte à l'échelle du Canada, vous pouvez envoyer des textos n'importe où au Canada, mais les textos entrants ne sont pas géographiquement limité.

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Sur votre téléphone: Votre IMEI peut être trouvé sur la boîte de votre téléphone ou sur l'arrière du téléphone lui-même. Sur la plupart des téléphones, il peut être trouvé derrière la batterie, sur une étiquette blanche. Recherchez un numéro de 15 à 18 chiffres.

Sur l'écran de votre téléphone: La plupart des téléphones afficheront votre IMEI sur l'écran si vous inscrivez *#06# à partir de l'écran d'accueil du téléphone.

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Public Mobile est un nouveau genre d’entreprise sans fioritures, fondée sur des idéaux tout simples avec une approche de services sans fil coopératif. Nous ne vendons pas de téléphones, mais ne vous inquiétez pas, il y a plusieurs options disponibles pour les clients afin d'acheter un téléphone à prix abordable.

Il s’agit notamment des détaillants comme

• Wal-Mart (Téléphone Prépayé)
• Best Buy (Téléphone Prépayé)
• Bureau en Gros (Téléphone Prépayé)
• Vous pouvez également acheter un téléphone remis à neuf d'Orchard à un prix abordable. Pour en savoir plus à propos d'Orchard ici.

Fabricants Directs :

• Magasin Apple
• Magasin Google
• Magasin Microsoft
• Magasin Blackberry (BBM)
• Magasin One Plus One
• Magasin Alcatel 

Vous pouvez aussi demander à un ami ou membre de la famille pour leur ancien téléphone s’ils effectuent une mise à niveau.

Assurez-vous que le téléphone est déverrouillé, compatible avec notre réseau pancanadien 4G LTE et que l’IMEI est disponible pour utilisation avant de compléter un achat, cliquez ici afin de vérifier la compatibilité du téléphone et vérifiez les fréquences du réseau ici.

* Pour utiliser les données, Ajouter et sélectionnez les paramètres de l'APN de Public Mobile Cliquez ici.

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La plupart des adresses courriel fonctionnent, parmi lesquelles Microsoft Exchange, Hotmail, Gmail ainsi que tous les services de courriel accessibles via les protocoles POP ou IMAP.

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C'est facile de conserver votre téléphone intelligent et de transférer à Public Mobile tant que votre téléphone est déverrouillé et compatible sur le réseau de Public Mobile.

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Indiquez toujours à l'opérateur du service d'urgence votre nom, votre numéro de téléphone mobile ainsi que l'endroit précis où vous vous trouvez.

Gardez votre calme : exprimez-vous clairement pour que l'opérateur puisse comprendre de quel type de secours vous avez besoin.

Ne programmez pas le 911 dans votre répertoire téléphonique ni dans vos touches de numérotation abrégée: les appels passés par inadvertance au 911 font perdre des ressources précieuses aux services d'urgence.

Après avoir parlé à l'opérateur, conservez votre téléphone Public Mobile allumé pour que l'opérateur puisse vous rappeler en cas de besoin, afin d’obtenir plus d'informations.

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Voici une liste d’appareils, ainsi que le type de carte SIM requise. De nouveaux appareils sont constamment ajoutés, ainsi si vous constatez qu’un appareil ne figure pas sur la liste et que vous connaissez le type de carte qui s’y rattache, veuillez l’ajouter ci-dessous.

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Public Mobile ne garantit pas le service sur les téléphones fonctionnant avec une carte SIM d'autres fournisseurs. Si le téléphone est compatible et déverrouillé, le service d’appels et de messagerie texte devraient fonctionner sans problème. Nous n’offrons pas de support pour la configuration des données sur les téléphones à rabat ou QWERTY.

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La transférabilité des numéros sans fil vous permet de garder votre numéro de téléphone sans fil, de maison (filaire) ou de bureau lorsque vous changez de fournisseur dans la même région.

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Certains anciens téléphones fonctionnant avec la carte SIM au Canada, fonctionnent sur un réseau GSM. Ces téléphones ne sont pas compatibles avec le réseau de Public Mobile.

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Assurez-vous de supprimer toutes les données sur votre carte SIM avant de vous en débarrasser. C’est aussi une bonne idée de la couper en deux de telle sorte qu’elle n’est plus utilisable.

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Oui, tant que votre téléphone est compatible et déverrouillé et nécessite le même type de carte SIM. Consultez le guide de l’utilisateur de votre téléphone pour le type/taille de la carte SIM.

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Non. Les cartes SIM standard et les cartes SIM micro qui ont été coupées ne fonctionneront pas. Elles pourraient même endommager votre appareil et entraîner l’annulation de votre garantie. Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM via notre Boutique en ligne, si vous avez besoin d'un autre type de SIM.

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La messagerie multimédia vous permet d'utiliser votre téléphone mobile pour envoyer un message contenant une photo ou un fichier audio.

Pour envoyer et recevoir des messages images, vous devez avoir un téléphone capable d’envoyer et recevoir des messages images et avoir la messagerie texte incluse dans votre forfait. Quand vous envoyez un message multimédia, le destinataire de votre message doit également être abonné à la messagerie multimédia et disposer d'un numéro de téléphone mobile canadien ou américain supporté par l'un des opérateurs figurant sur la liste de nos opérateurs partenaires.

Pour un message multimédia, la taille maximum est de 600 Kb.

Vous êtes en mesure d'envoyer les types de fichiers suivants :

• Images : JPEG, GIF, PNG, BMP
• Audio : midi, mp3, qcp

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Le 911 Évolué est une technologie qui permet aux opérateurs du service d'urgence 911 d'utiliser votre numéro de téléphone mobile, pour localiser automatiquement votre situation géographique lorsque vous appelez le 911. Public Mobile offre deux différentes phases du 911 Évolué :

Phase 1 : Le E911 détermine votre localisation selon les informations fournies par la tour cellulaire la plus proche du lieu où vous vous trouvez. Cette technologie est disponible partout au Canada.

Phase 2 : Lors de votre appel, grâce à la technologie GPS, le E911 détermine votre localisation à 50 mètres près (dans des conditions idéales).

Les appels E911 faits à partir de téléphones mobiles sont soumis aux mêmes limitations que les appels réguliers à partir de téléphones mobiles. Par exemple, si vous êtes dans le sous-sol d’un bâtiment ou trop loin d'une antenne de réseau, la qualité de votre signal peut être affectée et vous ne pourrez pas être en mesure de vous connecter au réseau.

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Le numéro ICCID est un numéro à 19 chiffres unique figurant sur la carte SIM.

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Le numéro de série de la carte SIM est un numéro d'identification unique attribué à chaque carte SIM. Composé de 19 chiffres, il figure au dos de la carte. Vous avez besoin de ce numéro dans le cadre du processus d'activation.

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C’est une nouvelle carte SIM qui est encore plus petite qu'une micro-SIM. Les cartes Nano-SIM de Public Mobile fonctionnent à la fois sur les réseaux 4G LTE et 4G HSPA +.

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Cela signifie que la mémoire de la carte SIM a atteint sa capacité maximale. Pour y stocker d'autres données, vous devrez d'abord en supprimer pour créer de l'espace.

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Les fournisseurs de services mobiles « verrouillent » les téléphones qu'ils offrent de manière à ce qu'ils ne fonctionnent qu'avec les cartes SIM enregistrées sur leur réseau. L'opération qui élimine cette restriction et permet au téléphone de fonctionner avec n'importe quelle carte SIM porte le nom de « déverrouillage ». Votre téléphone intelligent doit être déverrouillé pour fonctionner sur le réseau de Public Mobile avec une carte SIM.

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Votre carte SIM Public Mobile peut contenir jusqu'à 40 messages texte et jusqu'à 250 entrées de répertoire téléphonique.

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• Accès pratique à votre compte 24 heures par jour, 7 jours par semaine. 
• Une indépendance accrue pour gérer votre propre compte avec la capacité d'effectuer des changements. Cliquez ici
  pour voir la liste des options disponibles dans le Libre-service.
• La possibilité de visualiser l'historique d'utilisation avec le dépannage et la gestion des erreurs plus intuitifs. 

Pour configurer votre compte Libre-service, visitez https://libreservice.publicmobile.ca. Vous pouvez visionner une vidéo informative ici pour configurer votre compte Libre-service.

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Oui, vous pouvez donner votre carte SIM à un ami, mais le compte sera toujours à votre nom et vous demeurerez responsable de faire les paiements mensuels. Vous pouvez transférer complètement la responsabilité du compte en vous connectant à votre compte Libre-service et en modifiant votre profil et les informations de paiement ainsi que les informations d’identification du compte Libre-service.

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Il existe des cartes SIM de différentes tailles. Tant que la taille de la carte SIM Public Mobile correspond à celle requise vous pouvez l’utiliser dans n’importe quel téléphone fonctionnant avec une carte SIM. Si vous avez un téléphone avec un autre fournisseur, assurez-vous qu’il est compatible avec le réseau Public Mobile.

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• Assurez-vous que le volume d’écoute est activé (pour les instructions, consultez le guide d’utilisateur).
• Si vous utilisez un étui pour protéger votre téléphone, assurez-vous qu’il ne gêne pas le fonctionnement de l’écouteur.