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Problème de transfert de numéro de Virgin prépayé

Franmerc
Good Citizen / Bon Citoyen

J'ai payé mon forfait avec Public mobile et j'ai demandé le transfert de mon numéro de Virgin  le 5 juin . Près d'un jour plus tard , je n'ai toujours pas de signal . Le 6 au matin , j'ai contacté le service à la clientèle de Virgin . Ils m'ont confirmé qu'ils avaient fermé mon compte le 5 juin . Comment régler cet imbroglio ? Merci pour vos conseils .

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

dzer2018
Model Citizen / Citoyen Modèle

@Franmerc  a écrit :

Je suis rendu a cette étape : revoir les paramètres de connexion de mon cellulaire .  Mais pour cela , un modérateur va être nécessaire car cela n'est pas ma force . Merci pour vos suggestions .


Voici les paramètres réseaux à valider, suivez les étapes :20190607_145341.jpg

 

20190607_145254.jpg

 

20190607_145149.jpg

 

20190607_145049.jpg

 

Robot clignant de l'œil

 

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20 RÉPONSES 20

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Oracle
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@Franmerc wrote:

J'ai payé mon forfait avec Public mobile et j'ai demandé le transfert de mon numéro de Virgin  le 5 juin . Près d'un jour plus tard , je n'ai toujours pas de signal . Le 6 au matin , j'ai contacté le service à la clientèle de Virgin . Ils m'ont confirmé qu'ils avaient fermé mon compte le 5 juin . Comment régler cet imbroglio ? Merci pour vos conseils .

 


Oups..pas de signal du tout?? Pas de public mobile dans le coin droit de votre écran?

Avez-vous utilisé willmyphonework.net pour vérifier la compatibilité de votre téléphone avant? Et votre téléphone est-il dévérouillé?

Lieux
Oracle
Oracle

@Franmerc il faut contacter les modérateurs ici...https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 et leur expliquer votre problème. Soyez patients le temps d'attente est de quelques heures à 2 jours.

Franmerc
Good Citizen / Bon Citoyen

Merci. Je l'ai fait ce matin et je vais faire preuve de patience . À bon entendeur, salut !


@Franmerc wrote:

Merci. Je l'ai fait ce matin et je vais faire preuve de patience . À bon entendeur, salut !


Avez-vous vérifié la compatibilité et le dévérouillage??? Sinon les modérateurs ne pourront vous aider...

dzer2018
Model Citizen / Citoyen Modèle

@Franmerc ,

Le compte de Virgin ne devrait pas être fermé avant que le transfert ne soit complété. Attendez les modérateurs.

Quand vous insérez la carte sim, est ce que ca donne un message d'erreur?

Robot clignant de l'œil

 

Franmerc
Good Citizen / Bon Citoyen

Avec le bon code fourni par Virgin , j'ai pu le débarrer . En téléphonant de ma ligne 

résidentielle, j'ai pu avoir accès à ma boîte vocale . Il semble que mon numéro a été transféré à Public Mobile . Il doit y avoir un autre problème . J'attends les modérateurs .

ClaudeR
Model Citizen / Citoyen Modèle

Bonjour!

 

Avez-vous essayé d'enlever votre carte SIM et de la remettre?  Souvent, ça fonctionne; ensuite, vous redémarrez votre appareil...

 

Aussi, avez-vous vérifié votre réseau dans les paramètres de votre appareil?

 

Donnez-nous de vos nouvelles!

 

🙂

 

 

Franmerc
Good Citizen / Bon Citoyen

Bonjour,

J'ai enlevé et remis la carte Sim et redémarrer le cellulaire , cela n'a rien changé . Pour le réseau dans paramètre , il n'y en a pas . C'est mon problème . Merci pour vos suggestions .

dzer2018
Model Citizen / Citoyen Modèle

@Franmerc ,

Si les modérateurs n'ont pas encore répondus et si votre compte dans libre service indique 'actif', testez si possible la carte sim sur un autre cellulaire.

Smiley clignant de l'œil

 

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