Bonjour @sylvainmec c'est un processus en deux étapes pour acheter un addon. Vous avez ajouté les fonds deux fois, mais vous n'avez pas acheté le module complémentaire. Voir l'article sur l'achat de modules complémentaires. https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/purchase-add-ons-through-self-serve
Et voir la capture d'écran ci-dessous pour savoir où le faire.
Merci de rester en sécurité
Bonjour @sylvainmec il se peut que votre plan n'ait jamais été correctement configuré. Contactez les modérateurs et demandez-leur de réinitialiser votre service. Utilisez ce lien de message privé pour les contacter directement https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé. Gardez également un œil sur l'enveloppe, la réponse des mods y apparaîtra. Une fois cela fait, il vous sera demandé de vérifier votre compte en libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Faire permet au processus de continuer.
Si vous en avez besoin, vous pouvez également activer la notification par e-mail pour recevoir une notification de message privé envoyée à votre e-mail. Accédez à votre compte de communauté> mes paramètres> PRÉFÉRENCES> Messenger privé> activez "Recevoir des notifications par e-mail pour les nouveaux messages privés"> Enregistrer. Merci.
Veuillez les contacter et voir si la réinitialisation résout votre problème de module complémentaire. Une fois que c'est réglé. Une option serait de passer temporairement votre plan au plan hybride de 50 $. 8,5 Go de données par cycle et appels gratuits vers les États-Unis depuis le Canada. Voici un article sur les plans de changement https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/change-your-plan
Voir capture d'écran sur la façon de le faire.
Remarque - Il est généralement préférable de choisir la modification lors de la prochaine option de renouvellement. Si vous choisissez l'option de modification immédiate, vous perdez ce que vous avez payé sur l'ancien plan et vous êtes immédiatement facturé pour le nouveau.
Merci. Restez en sécurité.
Vous pouvez joindre les modérateurs de deux manières.
1-
2-
ou par message privé.
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
Désolé que ce soit en anglais
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