Bonjour comment récupérer mon compte pour le service libre-service

[softech · Accepted solution]

@Vais-je 

as-tu essayé le lien "Mot de passe oublié" ?

Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée (ou devinez celle que vous avez peut-être utilisée). Une fois que vous avez reçu le bon e-mail, vous devrez répondre à la question de sécurité que vous avez configurée.

Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe de cette façon, vous devrez ouvrir un ticket avec PM pour régler le problème :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr,

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[t_p]

@Vais-je 

Votre compte est-il nouvellement cree ou etabli de longue date?

Si c'est un vieux compte dont vous n'avez pas effectue un paiement depuis longtemps, sachez qu'il serait deja ferme (desactive) apres 90 jours sans paiement et irrecuperable. Il faudrait alors activer une autre carte SIM et ouvrir un nouveau compte.

Si c'est un compte nouvellement cree mais dont vous avez oublie le mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublie". Utilisez un navigateur en mode incognito si vous rencontrez des erreurs de page web.

Au pire aller, si rien ne marche, contactez le Service client:

Chat with Public Mobile (tiia.ai)   (cliquez Settings en bas de page pour choisir le Francais)

Tapez "connection" puis ‎suivez les invites‎.

[Anonymous]

@Vais-je 

you need to Contact Customer Support Agent by CS_Agent , and Explain your issue to
they can solve your issue, they are nice Service Team they will help you 100%.

Here’s How To Contact Customer Support Agent by CS_Agent,

Révélation

• Get help with your account the easy way by starting a conversation with our virtual assistant, SIMon. It’ll take you to relevant help articles, or if it’s something more urgent, it can help you submit a ticket to Customer Support Agent by CS_Agent,Click Here link,to get started.

• or you can send a private message to Customer Support Agent by CS_Agent, by Click Here link,
• You’ll need to be logged in to your Community account for the link to work.

• please include in your message,
• your account number, 
• your phone number,
• your account 4 digit pin,
• your Email address,

• Customer Support Agent by CS_Agent, will Response to your inbox by private message 
• During business hours, we strive to answer customer messages swiftly. You will often get an answer within an hour. During peak periods, you may need to wait up to 48 hours.Customer Support Agents are available:
  • Monday to Sunday: 6 AM to 10 PM EST
  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)

         Good Luck...

[macsal]

Bonjour @Anonymous 

Je pense @softech que j'ai déjà expliqué comment joindre l'équipe de support client. Il n'est pas nécessaire de répéter cela et peut encombrer les messages ou dérouter les membres s'ils pensent que les informations peuvent être différentes.

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I think softech already covered how to reach the Customer Support Team. Just repeating this is unnecessary, and can clutter posts or could confuse members if they think the information may be different.

Éditer:

Juste pour clarifier... à moins que vous n'apportiez de NOUVELLES informations ou des informations supplémentaires qui pourraient aider.

Je dis juste

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Edit:
Just to clarify ... unless you bring NEW information or additional information that might help then all good.
Just sayin'