Aide

[LissettePicado]

Bonjour, hier j’avais essayé de activer un forfait avec eSIM, vous avez pris l’argent de ma compte bancaire mais le service ne marche pas, j’ai aucune ligne, pas de données ni rien, je voudrais savoir quoi faire svp 

 

[TheSterlinger]

Pas de problème to peux cliquer le petite button qui resemble comme une message. Après tu se connecter dire que vous voulais parlé à une agent de service clientèle.

Si sa ne fonctionne pas utilise se lien directement.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

[Paul215]

@LissettePicado 

Avez-vous télécharger l'application Public Mobile sur votre téléphone car c'est nécessaire pour compléter l'activation?

[CharlieWhisky]

Bonjour, est-ce que vous utilisez l’application pour activer votre forfait? Assurez-vous que le eSIM est bien activé et redémarrer votre téléphone.

[softech · Accepted solution]

@LissettePicado 

Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone ?

Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.

Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone

Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte

S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active d'un autre opérateur sur le téléphone, désactivez celle d'un autre opérateur (eSIM/Sim physique) ou retirez-la s'il s'agit d'une carte SIM physique.
Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé.   (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme Principale et  "Activez cette ligne" est activée)

Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)

si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.