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decasteljau
Great Neighbour / Super Voisin

Code d'erreur 821 lors de l'activation de la carte SIM

Je désire activer ma nouvelle carte SIM et transférer mon numéro de téléphone. 

 

Lors du premier essai de l'activation en ligne, j'ai complété toutes les pages du formulaire et quand j'ai voulu lancer l'activation, le processus a gelé à l'étape 2 "Transfer du numéro de téléphone". Après 5 heures d'attente, j'ai rafraichi la page.

 

Pour la seconde tentative, j'ai de nouveau rempli le formulaire, et lors que j'ai lancé l'activation, le système a réussi à passer jusqu'au numéro 3, mais une erreur est apparue:

 

--- Oups! Un problème est survenu lors de l’activation de votre compte.

Veuillez clavarder avec notre assistant virtuel pour créer un billet de dépannage. Ensuite, le prochain modérateur de Public Mobile disponible pourra vous aider à effectuer l’activation par messagerie privée.

Notez que vous devrez créer un compte de la Communauté Public Mobile pour envoyer un billet.

Pour en savoir plus sur le soutien offert par Public Mobile et son fonctionnement, cliquez ici


Code 'd'erreur 821 --

 

Que faire?

Balises (2)

Solutions approuvées
macsal
Deputy Mayor / Adjoint au Maire

Re: Code d'erreur 821 lors de l'activation de la carte SIM

@decasteljau ,

 

Donc, je ne pense pas que vous ayez encore dépassé la section des paiements.

 

On dirait que votre carte SIM est verrouillée.

Attendez 50 minutes, effacez l'historique de votre navigateur, ouvrez un onglet en mode navigation privée et réessayez.

Voir la solution dans l'envoi d'origine


Toutes les réponses
macsal
Deputy Mayor / Adjoint au Maire

Re: Code d'erreur 821 lors de l'activation de la carte SIM

@decasteljau ,

 

Donc, je ne pense pas que vous ayez encore dépassé la section des paiements.

 

On dirait que votre carte SIM est verrouillée.

Attendez 50 minutes, effacez l'historique de votre navigateur, ouvrez un onglet en mode navigation privée et réessayez.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Lieux
Oracle

Re: Code d'erreur 821 lors de l'activation de la carte SIM

@decasteljau  Désolée pour ces inconvénients du départ...avez-vous essayé d’attendre avant de réessayer après avoir vérifié que votre carte de crédit n’avait pas été débitée?

Si l’activation est toujours problématique alors contactez Public Mobile ainsi pour qu’ils vous aident avec votre activation https://chat.telus.com/chat/publicmobile/chat-pm.html?portal=publicmobile&language=fr

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