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mizaelbilodeau
Good Citizen / Bon Citoyen

Différence de données dans Mon Compte / Discrepancy in two different sections of My Account

(English will follow)

 

Voici deux captures d'écran de Mon compte. On y voit une différence dans la limite de données. La page "Aperçu" montre 250 Mo, tandis que la page "Forfait et options" affiche 500 Mo. J'ai le forfait 15$ et le paiement automatique. Je ne comprends pas la différence. Est-ce que ma limite est 250 Mo ou 500 Mo?

 

Capture d’écran, le 2021-04-08 à 18.05.00.png
Capture d’écran, le 2021-04-08 à 18.04.36.png

 

Here are two screenshots of My Account.

As you can see, there are two different data limit. The "Overview" section shows that I have 250 MB of data and the "Plan and add-ons" section shows that I have instead 500 MB. I don't understand. What is my data limit?


Accepted Solutions
esjliv
Mayor / Maire

Re: Différence de données dans Mon Compte / Discrepancy in two different sections of My Account


@mizaelbilodeau wrote:

(English will follow)

 

Voici deux captures d'écran de Mon compte. On y voit une différence dans la limite de données. La page "Aperçu" montre 250 Mo, tandis que la page "Forfait et options" affiche 500 Mo. J'ai le forfait 15$ et le paiement automatique. Je ne comprends pas la différence. Est-ce que ma limite est 250 Mo ou 500 Mo?

 

Capture d’écran, le 2021-04-08 à 18.05.00.png
Capture d’écran, le 2021-04-08 à 18.04.36.png

 

Here are two screenshots of My Account.

As you can see, there are two different data limit. The "Overview" section shows that I have 250 MB of data and the "Plan and add-ons" section shows that I have instead 500 MB. I don't understand. What is my data limit?


@mizaelbilodeau ,

 

Take that screen shot showing 500 mb and send it to the Moderators to tell them that is what you are expecting for your plan.

It is in your account...worth a shot, isn't it?  🤔

 

To contact the Public Mobile Moderator_Team, there are two ways to reach them:

1 -  Faster Method - Click the bubble comment circle on the bottom right hand side of your screen, or use this link to: Get Help With SIMon the Public Mobile chatbot

 

OR

2 – Slower Method - Use this link to:

Private Message to Public Mobile Moderators (PM Customer Service Representatives)

View solution in original post


All Replies
hTideGnow
Town Hero / Héro de la Ville

Re: Différence de données dans Mon Compte / Discrepancy in two different sections of My Account

$15 should have only 250Mb data.  The wordings on the plan is confusing, it talks about 250 Mb bonus with autopay, but the truth is, you got the 250MB even you didn't setup the autopay

RosieR
Mayor / Maire

Re: Différence de données dans Mon Compte / Discrepancy in two different sections of My Account


@mizaelbilodeau wrote:

(English will follow)

 

Voici deux captures d'écran de Mon compte. On y voit une différence dans la limite de données. La page "Aperçu" montre 250 Mo, tandis que la page "Forfait et options" affiche 500 Mo. J'ai le forfait 15$ et le paiement automatique. Je ne comprends pas la différence. Est-ce que ma limite est 250 Mo ou 500 Mo?

 

Capture d’écran, le 2021-04-08 à 18.05.00.png
Capture d’écran, le 2021-04-08 à 18.04.36.png

 

Here are two screenshots of My Account.

As you can see, there are two different data limit. The "Overview" section shows that I have 250 MB of data and the "Plan and add-ons" section shows that I have instead 500 MB. I don't understand. What is my data limit?


Hi @mizaelbilodeau Welcome to Public Mobile!

Yes I agree.  the two screenshots show different data limits.

Let me tagged our French expert oracle @Lieux to help you better.

(thanks @Lieux )

 

Best wishes

 

RosieR

esjliv
Mayor / Maire

Re: Différence de données dans Mon Compte / Discrepancy in two different sections of My Account


@mizaelbilodeau wrote:

(English will follow)

 

Voici deux captures d'écran de Mon compte. On y voit une différence dans la limite de données. La page "Aperçu" montre 250 Mo, tandis que la page "Forfait et options" affiche 500 Mo. J'ai le forfait 15$ et le paiement automatique. Je ne comprends pas la différence. Est-ce que ma limite est 250 Mo ou 500 Mo?

 

Capture d’écran, le 2021-04-08 à 18.05.00.png
Capture d’écran, le 2021-04-08 à 18.04.36.png

 

Here are two screenshots of My Account.

As you can see, there are two different data limit. The "Overview" section shows that I have 250 MB of data and the "Plan and add-ons" section shows that I have instead 500 MB. I don't understand. What is my data limit?


@mizaelbilodeau ,

 

Take that screen shot showing 500 mb and send it to the Moderators to tell them that is what you are expecting for your plan.

It is in your account...worth a shot, isn't it?  🤔

 

To contact the Public Mobile Moderator_Team, there are two ways to reach them:

1 -  Faster Method - Click the bubble comment circle on the bottom right hand side of your screen, or use this link to: Get Help With SIMon the Public Mobile chatbot

 

OR

2 – Slower Method - Use this link to:

Private Message to Public Mobile Moderators (PM Customer Service Representatives)

View solution in original post

gpixel4
Mayor / Maire

Re: Différence de données dans Mon Compte / Discrepancy in two different sections of My Account

maybe we'll get some new plans soon!!!

mizaelbilodeau
Good Citizen / Bon Citoyen

Re: Différence de données dans Mon Compte / Discrepancy in two different sections of My Account

(French will follow)

Thanks for the reply. Though, I believe that the confusion created by this discrepency may not stand in a Quebec court, according to article 17 of the Consumer Protection Act. It stipulates that " In case of doubt or ambiguity, the contract must be interpreted in favour of the consumer." Therefore, the 500 MB provided would be considered in court against the 250 MB. The consumer may then ask the merchant the performance of the obligation (art. 272).

 

Merci pour la réponse, mais cette confusion risque de ne pas tenir devant un tribunal québécois selon l'art. 17 de la Loi sur la protection du consommateur qui dit qu" en cas de doute ou d’ambiguïté, le contrat doit être interprété en faveur du consommateur." Ainsi, le 500 Mo serait choisi plutôt que le 250 Mo et le consommateur pourrait demander l'exécution de l'obligation (art. 272).

 

 

Lieux
Oracle

Re: Différence de données dans Mon Compte / Discrepancy in two different sections of My Account

@mizaelbilodeau  Dans votre cas contactez les modérateurs comme il vous a déjà été suggéré. C’est un problème qui aurait dû être résolu...mais qui dans votre cas ne l’a pas été. Donc seulement les modérateurs vont pouvoir vous aider et vous arranger avec ce problème.

@RosieR  thanks. Little late...but here!😉

z10user4
Mayor / Maire

Re: Différence de données dans Mon Compte / Discrepancy in two different sections of My Account

 @mizaelbilodeau : While there are many French speaking regulars in this English side, you also have the option of using the Francais side by clicking on the icon in the upper right. Some regulars also use Google Translate to help.

 

It's interesting that the new $15 plan does not mention unlimited incoming like the old one did.

Good luck getting them to honour the 500MB. Gotta like them consumer laws. I hope it works for you. Let us all know.

mizaelbilodeau
Good Citizen / Bon Citoyen

Re: Différence de données dans Mon Compte / Discrepancy in two different sections of My Account

I don't get it. 

Are you saying that I should only be writing in the french section of the Forum?

mizaelbilodeau
Good Citizen / Bon Citoyen

Re: Différence de données dans Mon Compte / Discrepancy in two different sections of My Account

Déjà fait. J'attends leur réponse.

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