Réclamation

[safietou]

je me suis fait débiter deux fois le 8 avril et le 9 avril par public mobile. Expliquez-nous ceci.

[softech · Accepted solution]

avez-vous essayé d'effectuer un paiement manuel l'un ou l'autre de ces jours ?
Voyez-vous les 2 transactions dans le journal des transactions de votre compte ?
Voyez-vous un fonds dans le fonds disponible là-bas ? Peut-être que l'argent supplémentaire est là ?

Ouvrez un ticket avec le support PM pour qu'ils enquêtent plus avant.  Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[Lieux]

@safietou  J’ai ouvert une nouvelle question avec votre problème. Êtes-vous allé vérifier dans votre compte libre-service dans l’onglet PAIEMENT puis dans HISTORIQUE? Cela pourrait vous éclairer. Est-ce que le deuxième montant retiré est maintenant dans vos FONDS DISPONIBLES? Si oui ce montant servira à payer votre prochaine facture. Si il ne s’y trouve pas alors contactez le support. Cliquez ici https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html et écrivez votre problème. Recherchez ensuite le bouton NOUS CONTACTER puis OUVRIR UN BILLET. Eux vous aideront à comprendre. Nous sommes des clients comme vous dans le forum.