Demande de remboursement

[Dendy]

bonjour 

je viens d’être chargé deux fois pour à l’aide d’un paiment automatique

je voudrais savoir comment je puisse être remboursé 

merci

[softech · Accepted solution]

@Dendy 

Le paiement automatique s'est-il déclenché deux fois et vous a-t-il facturé deux fois ? ou vous avez également effectué un paiement manuel ?

Si vous vous connectez à Mon compte , le journal des transactions confirme-t-il également que PM a pris l'argent deux fois ?

Quelle que soit la réponse, vous devrez travailler avec le support PM pour demander un remboursement.

Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

[darlicious]

@Dendy 

If the extra payment is in your available funds then it's best to leave it there to pay for your next renewal. Refunds take up to 30 days to be credited back to your account. If you just had unlucky timing and made a manual top up payment just as your autopay charged your payment card then no real action needs to be taken.

If autopay doubled charged your card. If one of the payments is not in your available funds or if your 30 day plan amount was debited from your balance twice you need to contact customer support to request a credit to your account or a refund to your payment card.

To contact customer support click below:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

To pre-verify your account include your full name, address, email, phone # and 4 digit acct pin #.

[Lieux]

@Dendy  Vérifiez dans votre compte libre-service dans la section FONDS DISPONIBLES. Si vous y voyez le montant qui vous a été chargé en double alors vous pouvez laisser ça comme cela. Car lors de votre prochain renouvellement votre facture sera payée grâce à ces fonds disponibles. Si par contre le montant n’apparaît pas dans les fonds disponibles alors contactez le support à la clientèle comme indiqué dans le message plus bas.