telephone payé 2 fois

[Ali_Bon_Bagay]

J'ai payé 2 fois mon telephone en septembre dernier - l'argent n'a jamais été retourné alors je tiens à vous dire que c'est mon dernier mois avec vous -

Merci

[softech · Accepted solution]

@Ali_Bon_Bagay 

le paiement n'a jamais été retourné... mais avez-vous vérifié Mon compte et vu si le fonds est disponible en tant que fonds disponible ?

https://selfserve.publicmobile.ca/fr/account/overview

Vérifiez également l'historique des transactions dans Mon compte pour voir si PM a reçu l'argent à la fois et comment l'argent a été utilisé.

[softech]

@Ali_Bon_Bagay 

comme expliqué dans votre message précédent, vous ne postez pas les bonnes informations

Essayez de vous connecter à PM my Account, page de paiement, puis publiez ce que vous voyez depuis septembre. Ce que vous avez montré ici n'est que votre carte de crédit , pas Public Mobile Mon compte Historique des paiements

En outre, vous devez ouvrir un ticket avec le support PM. Seuls eux peuvent annuler les frais (si vous êtes éligible), mais vous devez ouvrir le ticket. Ils ne répondront généralement pas pour poster là-bas

alors, veuillez ouvrir un ticket avec eux en utilisant l'une des 2 façons :

Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.