comment réactivé mon compte qui indique expiré

[Kcarine]

J'aimerai savoir comment réactivé mon comte qui indique expiré.

La date de renouvellement de mon compte était le 12-03 et le payement a été effectué le 12-mars.

et tout est bloqué.

comment m'en sortir?

[Cyber · Accepted solution]

Bonsoir @Kcarine,

Votre date de renouvellement était le 12 mars 2015 ou bien le 3 décembre 2014?

Si vous avez dépassé 90 jours sans paiement, votre compte est supprimé et votre numéro de téléphone est perdu.

Si ce n'est pas le cas et que vous avez bel et bien effectué votre paiement à temps, je vous suggère d'envoyer un courriel à Public Mobile pour qu'il puisse vérifier votre compte :

Voici la procédure :

Cliquer sur ce lien: http://publicmobile.ca/fr/qc/contact-us

Ensuite, au bas de la page à droite, cliquer sur le rectangle "Envoyez un courriel"

  - choisissez "Mon compte"

  - choisissez "Facturation et paiements"

  - choisissez "Je ne suis pas certain que mon compte soit actif."

Puis cliquer sur "Envoyez un courriel"

[Kcarine]

J'ai envoyé  le courriel 3 fois sans reponse. Je ne sais plus quoi faire 

[Caroline_B]

@Kcarine,

Nous avons bien vos 3 courriels, un dont la question n'était pas indiquée. Pour les 2 autres, les 2 questions étaient complètement différentes l'une de l'autre. par contre, je vois aussi que vous avez reçu des réponses de nos agents.

Est-ce bien le cas et est-ce que tout est maintenant dans l'ordre ?

Merci