carte sim non enregistrée

[Guiljr]

bonjour, je suis client de public mpbile depuis plusieurs années. et depuis hier d'un coup ma carte sim n'est pas enregistrée, donc je ne peux plus avoir d'appels ni texto, ni rien.. comment résoudre mon probleme?? j'ai deja enlevé, remis, la carte, reboot mon telephone, rien ne fonctionne|?

[softech]

@Guiljr 

vous êtes-vous connecté à Mon compte et avez-vous confirmé si le statut de votre compte est actif ? Veuillez vous connecter en mode navigation privée pour vous assurer que ce que vous voyez est à jour.

Et avez-vous un autre téléphone pour tester la carte SIM PM pour confirmer qu'il ne s'agit pas d'un problème d'appareil ?

[Guiljr]

oui, mon compte est toujours actif.

[softech · Accepted solution]

@Guiljr 

Essayez votre sim PM dans un autre téléphone si vous pouvez en trouver un. Si ce n'est pas le cas ou si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support.   Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.