carte paiement

[Phil1954]

problème de changement de carte de paiement...j'essaye de faire le changement et j'ai cette réponse ''notAbleToProcessRequest''

[softech · Accepted solution]

@Phil1954 

Il y a eu de nombreux problèmes de paiement ou problem avec de mise à jour de carte de crédit.

si vous n'êtes pas pressé, attendez 24 heures et réessayez en mode navigation privée, ou essayez l'application Public Mobile si ce n'est pas déjà fait. (Si vous avez déjà installé l'application PM, désinstallez l'application, redémarrez le téléphone et réinstallez l'application. Accordez également l'autorisation Locatoin à l'application PM avant de vous connecter et d'essayer)

ou si vous connaissez le code PIN du compte à 4 chiffres, essayez d'appeler *611 et effectuez un paiement

si l'échec persiste, ou si vous devez reprendre le service de toute urgence, procurez-vous un bon auprès de Pharmaprix/Provigo/MacEwen/Ultramar et chargez le bon en utilisant *611 (aucun code PIN de compte requis)

Liste complète des magasins avec bons de réapprovisionnement: https://www.publicmobile.ca/fr/payment-voucher

[CSA_PM]

Bonjour.

Je vous ai envoyé un message privé.

Vous pouvez le consulter et y répondre en suivant ce lien:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage

[Phil1954]

ma banque m'a confirmé que PM est autorisé, mais tout ce qui apparaît sur mon compte est 0$, et sur mon compte PM, ''notAbleToProcessRequest''. J'ai essayé 5 fois depuis le début octobre et sur 2 navigateurs différents.

[softech]

@Phil1954 

D'expérience, un agent du service client ne peut rien faire en cas d'échec de paiement. N'hésitez pas à répondre à son message dans la boîte de réception de votre communauté et à nous indiquer s'il peut vous aider.

[Phil1954]

Via l'application PM, ça me dit que la validation de la carte a échoué, hors c'est ma carte habituelle active et sans problème. Ça vient de chez PM.

[Phil1954]

Je suis en paiement pré-autorisé, PM doit corriger ses erreurs.

[Lieux]

@Phil1954  Est-ce que le support a pu régler votre problème? Avez-vous essayé en mode privé également sinon? 

[Phil1954]

Résolu avec l'assistance technique, merci.