bonjour mon telephone ne recoit plus dappel

[christdrouin]

au lieux de sonner lorsque lon mappel  sa tombe sur la boite vocal directement

[softech · Accepted solution]

@christdrouin 

Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone ? Une fois votre téléphone redémarré, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux et tester.

Si cela échoue, vous pouvez essayer de changer le mode réseau en 3G uniquement pour tester.

Veuillez également tester votre téléphone dans une zone différente au cas où il s'agirait d'un problème de réseau local

Et si vous avez un autre téléphone à proximité, il est bon de tester votre carte SIM sur un autre téléphone. Cela forcera une actualisation du compte sur le système et pourrait résoudre le problème

Si rien ne fonctionne, veuillez demander de l'aide au support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
      Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
        puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.            

[christdrouin]

jai deja toute fais ca et lorsque lon mappel je recois pas les appel sa tombe sur boite vocal direct

[softech]

@christdrouin 

il est temps d'ouvrir un ticket d'assistance avec PM. Veuillez suivre les étapes ci-dessus