Je n'arrive à effectuer des appels a certains de mes contacts

[NounouA]

Bonjour,

Depuis plus d'une semaine je n'arrive pas à effectuer des appels pour certains numéro de mes contacts habituels, je reçois un message: ( 8B1, votre appel ne peut être acheminer, veuillez contacter le service à la clientèle).

Merci de me donner suite et bonne journée.

[softech · Accepted solution]

@NounouA 

J'espère que vous avez déjà essayé de redémarrer votre téléphone, mais essayez encore une chose : cliquez sur « Réinitialiser les paramètres réseau ».

Essayez également de composer l'appel manuellement (au lieu de sélectionner un contact ou un numéro récent). Essayez d'appeler les deux numéros en commençant par 1 et en composant le 1 et seulement les 10 chiffres.

Si rien ne change, demandez à l'assistance par message privé d'actualiser votre compte.  Message privé à l'agent PM à :

       https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.                   

[NounouA]

La solution n'a rien donné. Merci

[Lieux]

@NounouA  Avez-vous contacté le support? Sinon vous pouvez essayer votre Sim dans un autre téléphone pour vérifier si le problème vient du téléphone ou de la Sim

[NounouA]

ça n'a pas fonctionné.

[CSA_PM]

Bonjour @ NounouA,

Veuillez utiliser ce lien vers le robot de discussion de Public Mobile, qui vous dirigera vers la création d’un ticket traçable :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr 

Un agent du service à la clientèle vous répondra dans votre boîte de réception communautaire ici :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage 

Pendant les heures d’ouverture (de 9h à 22h HNE), vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 30 minutes, mais cela peut prendre plus de temps selon le volume actuel.