Incapacité d'accéder au compte

[Laurette1]

Mon mari Jean-Pierre xxxxxs'est fait voler son téléphone.  Comme moi, il est abonné à Public Mobile.  Il a essayé d'accéder à son compte, mais c'est impossible.  On lui demande d'entrer un code qui lui est envoyé sur son téléphone mais il n'a plus de téléphone.  Son numéro de téléphone est le xxxxxxx. Son emailxxxxxxCommuniquez avec lui pour l'aider en utilisant son adresse email.  Ou appelez le au xxxxxxxx.  C'est urgent. Il ne peut accéder à son propre compte et n'a plus de téléphone.

[CharlieWhisky]

Bonjour, une option est de demander de recevoir le code par courriel.

Le service est en ligne seulement, personne ne va vous téléphoner.

Les messages de la communauté sont visibles sur le web, je vous conseille de modifier votre message en cliquant sur la petite flèche en haut à droite pour cacher vos infos personnelles. 
Vous pouvez rejoindre un agent Public Mobile par message privé avec le lien suivant 

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse. Les agents répondent habituellement dans un délai de quelques heures

[Lieux · Accepted solution]

@Laurette1  Quand il tente d’ouvrir une session sur son compte il peut taper sur PAS REÇU LE CODE et alors il aura la possibilité de le récupérer sur son email. Ensuite quand il aura de nouveau un téléphone il pourra s’acheter une Sim sur Amazon ou dans une boutique Telus ou Koodo en appelant avant pour vérifier si ils les ont. Puis en allant dans son compte il pourra faire le changement de numéro de Sim directement. Aujourd’hui c’est férié donc l’aide du service risque d’être limitée…tenez-nous au courant.

[Laurette1]

Un grand MERCI pour votre aide.  Cela a fonctionné.  Votre aide est immensément appréciée.  Bravo !

[CharlieWhisky]

C’est un plaisir de vous aider.