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Réinitialiser les paramètres réseau de l'iPhone : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau
Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser le compte de votre fils pour vous connecter à la communauté et ouvrir un ticket auprès du support PM pour demander de vérifier et d'actualiser le compte sur le système:
1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte):https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix, puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗» 2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 **Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.
Avez-vous vérifié si son compte est actif ? Connectez-vous à Mon compte de votre fils en mode navigation privée pour confirmer. Appelez également le 1 855 4PUBLIC depuis un autre téléphone, saisissez son numéro et vérifiez l'état de son compte.
Si le compte est actif, essayez de redémarrer le téléphone et de réinitialiser les paramètres réseau sur son téléphone. Testez également la carte SIM d'un autre téléphone s'il en possède une. Vous pouvez également tester votre carte SIM sur son téléphone pour confirmer qu'il ne s'agit pas d'un problème de téléphone.
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