Facturation double

[Userwithname]

Bonjour,

J'ai payé mon forfait en double. Je n'arrive pas à créer un billet, car le système ne reconnaît pas mon compte (pourtant je suis bien connectée ici). Est-il possible de contacter le service à la clientèle par téléphone?

[Userwithname]

Bonjour,

J'ai payé mon forfait en double. Je n'arrive pas à créer un billet, car le système ne reconnaît pas mon compte (pourtant je suis bien connectée ici). Est-il possible de contacter le service à la clientèle par téléphone?

[Anonymous]

@Userwithname 

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent ,  et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

• Obtenez de l'aide avec votre compte en toute simplicité en commençant une conversation avec notre assistant virtuel, SIMon. Cela vous mènera à des articles d'aide pertinents, ou s'il s'agit de quelque chose de plus urgent, cela peut vous aider à soumettre un ticket à CSA,cliquez  ici lien,

• ou vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

• veuillez inclure dans votre message,
  
• numéro de téléphone,
  
• le code PIN à 4 chiffres, 
  
• adresse email,

• Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
• Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles  
  Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
• Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
• Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

         Bonne chance..

[Lieux · Accepted solution]

@Userwithname  Il n’y a malheureusement pas de service à la clientèle par téléphone. On doit ouvrir un billet ou message privé pour communiquer avec eux et recevoir de l’aide.

Avez-vous essayé de changer de navigateur ou de vous mettre en mode privé?

Si rien ne fonctionne alors contactez les par message privé https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Ils vous répondront à partir de votre enveloppe en haut à droite de cette page où il y aura un 1 dessus. En cliquant dessus et sur le titre du message vous aurez accès à celui-ci.

[softech]

@Userwithname 

Oui, l'ouverture du ticket nécessite une connexion au compte libre-service. Mais vous pouvez toujours ouvrir le ticket par message direct avec PM comme conseillé par @Lieux 

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message.

[macsal]

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@Userwithname  a écrit :

Bonjour,

J'ai payé mon forfait en double. Je n'arrive pas à créer un billet, car le système ne reconnaît pas mon compte (pourtant je suis bien connectée ici). Est-il possible de contacter le service à la clientèle par téléphone?

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@Userwithname 

Si vous avez ajouté de l'argent supplémentaire à votre zone Fonds disponibles sur votre compte Libre-service, ces fonds seront utilisés en premier lors du renouvellement futur.

Je ne sais pas combien de temps prendra un remboursement.
Vous pouvez donc laisser cet équilibre là-bas à cette fin.