Délai de réponse des agents le week end

[NadiaFo]

Salut, 

J'ai posé une question a cs_agent il y a une heure, c'est quoi le délai de réponse moyen le week end, est-ce qu'il y a du support la fin de semaine ?

[Chalupa_Batman · Accepted solution]

Hello @NadiaFo 

La durée moyenne ne devrait être que de quelques heures. Cependant, comme les agents du service client de Public Mobile sont à l'étranger, cela dépend de l'heure à laquelle ils sont là et du nombre d'employés en service.

Quel est votre souci ? Peut-être pouvons-nous vous aider ?

Average time should only be a few hours. However, because Public Mobile's Customer Service Agents are overseas, it depends on the time it is there and how many staff they have on duty. 

What's the concern you have? Maybe we can help?

[NadiaFo]

Problem with transfer of the phone number, the same number is active with PM and Virgin. Virgin says PM ask the transfer confirmed and after ask for cancellation. So 2 lines same number 😞 PM must confirm all is ok from their side, Virgin say they can cancel but it may loose my phone number. My BF send text or call me it works but he is on Public mobile, When bell user call or text me it goes on the Virgin line. The transfer was 18 nov. I said yes 5mn after.  I just be aware of that situation 

[Chalupa_Batman]

Pas de soucis. Si vous regardez dans le coin supérieur droit de cette page, vous verrez une enveloppe. Je vous enverrai un numéro de téléphone que vous pourrez appeler pour vous aider à porter votre numéro.

No worries. If you take a look at the top right corner of this page, you'll see an envelope. I will send you a phone number you can call with assisting the porting of your number.