Commande carte SIM non reçu

[KeithBrn]

J'ai fait une commande de carte SIM. Le paiement a passé dans mon compte bancaire le 25 avril 2022. J'ai reçu une confirmation d'envoi. Le délai indiqué pour la recevoir était de 3 à 7 jours ouvrable. Nous sommes le 11 mai 2022; je n'ai rien reçu. L'adresse de favturation n'était pas la même que l'adresse de livraison mais je ne pense pas que ce soit là l'erreur. Que dois je faire?

[Lieux · Accepted solution]

@KeithBrn  Les délais peuvent être vraiment plus long que 7 jours. Si vous avez bien reçu toutes les confirmations de votre achat tout est correct. Il faut patienter maintenant. Si vous voulez une carte Sim maintenant vous pouvez en acheter une dans une boutique directement en appelant avant pour être sûr qu’ils vous vendront juste la carte Sim si c’est ce que vous voulez. Sinon vous pourriez l’avoir gratuitement en activant avec eux, vérifiez ici https://www.publicmobile.ca/fr/on/store-locator

[macsal]

@KeithBrn 

Contactez le service client de Public Mobile et informez-le que vous n'avez pas encore reçu votre carte SIM. Peut-être qu'ils peuvent créditer votre compte du prix de la carte SIM ou vous en envoyer une autre.

Deux façons de soumettre des tickets au service client trouvées ici :

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent