Changer de forfait

[martial422]

J’ai changé pour le forfait 25$ était supposé être aujourd’hui, le 12 octobre, mon forfait n’a pas changé et j’ai voulu le changer immédiatement en cliquant sur 15$ et j’ai payé, maintenant je veut mon 25$ à nouveau et ça va changer le 11 nov, est-ce que ça va etre la même chose? Changera pas? Mercis 

[softech]

@martial422 

Le nouveau site Web a un problème avec l'affichage des anciennes informations. Vous devez toujours utiliser le mode Incognito pour vérifier. Je m'inquiète juste qu'il ait déjà été changé en 25 $, mais vous étiez au courant

Tout d'abord, veuillez utiliser le mode Incognito ou le mode navigation privée pour vous connecter à Mon compte et vérifier l'historique des paiements. Assurez-vous que PM ne vous a facturé que le forfait de 15 $ que vous avez modifié aujourd'hui et aucun autre frais.

Faites-nous savoir ce que vous voyez

[martial422]

• Ma charger 17$ pour le nouveau forfait de 15$ que j’ai cliquer par erreur, ça me disait mon forfait actuel de 41$ pour 4g et je voulais retourner à 25 $ 3G , c’est comme pas changer car le 12 du mois ça changeait à 25$ , maintenant je suis à 15$ , comment changer ça sans a payer encore, merci 

[martial422]

2.30$ pour le 25$ qui avait changé mais ça disait que j’avais le forfait 41$ 4g   .   Et j’ai payer 17.25$ pour le forfait de 15$

[softech · Accepted solution]

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@martial422  a écrit :

2.30$ pour le 25$ qui avait changé mais ça disait que j’avais le forfait 41$ 4g   .   Et j’ai payer 17.25$ pour le forfait de 15$

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Donc, cela montre que vous avez payé 3 fois en une journée ?

Si tel est vraiment le cas, cela pourrait être la confusion de ne pas voir le bon plan et de faire un autre changement de plan le jour 1 de votre nouveau cycle. Vous pouvez ouvrir un ticket avec le support PM et leur demander de régler la situation et de rembourser

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.