Changer d'appareil

[softech · Accepted solution]

@Luc2150 

avez-vous connecté Mon compte et confirmé si votre compte est actif ?? (Ou si vous avez des problèmes avec les codes de sécurité, vous pouvez appeler le 1.855.4PUBLIC, entrez 2 pour le français puis votre numéro de téléphone, il vous indiquera l'état du compte)

si l'état du compte est actif et que vous disposez d'une carte SIM physique, vous pouvez retirer la carte SIM de votre ancien téléphone et la mettre dans le nouveau téléphone et cela devrait fonctionner immédiatement

[Luc2150]

@softech 
J'ai essayé de changer la carte SIM dans mon «nouveau» téléphone, par contre, il y a un code sur la carte SIM. 
Je dois communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir le PUK?

[softech]

@Luc2150 

quelle est l'erreur exacte que vous avez eue ? Il existe différents messages d'erreur et doivent être résolus différemment

S'il s'agit d'un Samsung et si le message est "SIM network PIN blocked. Enter SIM network PUK."

appelez Samsung au 1-800-726-7864 pour obtenir un code de déverrouillage principal.
il vous suffit de leur fournir l'IMEI et l'endroit où le téléphone a été acheté |

Si le message est “PIN unlock key (PUK)” ou "Enter PUK Your SIM  Card, SIM cannot be accessed" ou sur la barre d'état d'un iPhone affichant "Locked SIM"

Envoyez simplement un message d'assistance ici : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Si le message est "SIM network unlock PIN" ou "SIM ME lock code NP" ou "SIM not Supported" ou sur l'écran À propos -> Carrier Lock d'un iPhone affichant"SIM locked"

Vous devez demander à l’opérateur auprès duquel vous avez acheté le téléphone de vous aider à le déverrouiller.  (Désolé, pour ce problème particulier, le support PM ne serait pas en mesure de vous aider)

[Lieux]

@Luc2150  Aviez-vous mis un code sur votre carte Sim? Si oui alors contactez le support. Cliquez sur la bulle en bas de cette page. Écrivez ensuite les informations demandées. Puis écrire NOUS CONTACTER. Puis ensuite OUVRIR UN BILLET. Ensuite surveillez l’enveloppe sur cette page en haut à droite.