Achat option 250Mo ne s'Affiche pas dans mes options

[vgaut]

Salut,

J'ai acheté en même temps l'option de 500min appel au Canada + 250Mo de données. Dans mon aperçu, seul le 500min d'appel au Canada s'affiche. Les 250Mo que j'ai acheté ne s'affichent pas et je ne peux donc pas les utiliser. J'ai acheté ces options le 29 mai. Et les 250Mo ne sont toujours pas apparu. Qu'est-ce que je fais avec ce problème? L'assistant virtuel ne m'a pas aidé.

[softech · Accepted solution]

@vgaut 

Avec ce site Web Mon compte, il est possible que vous lisiez d'anciennes informations mises en cache et non la bonne mise à jour. Veuillez vous reconnecter à Mon compte en utilisant le mode Incognito et vérifiez si vous y voyez l'option Données

Si ce n'est pas le cas, confirmez la page Historique des paiements pour voir si PM a enregistré la transaction le 29 mai.

Si vous êtes certain de l'avoir, PM vous a facturé mais vous ne le trouvez toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM en leur envoyant un message :         
  https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.