04-19-2018 07:26 PM - edited 01-04-2022 04:08 PM
J'ai un forfait avec des DATA internet! Sauf que depuis deux semaines environs, ma connexion internet s'est désactivé sur mon téléphone. J'ai besoin de soutien technique pour résoudre ce problème SVP.
Merci d'avance!
04-22-2018 08:22 PM
@Mireilletsangue Veuillez vous connecter à votre compte Voyez-vous des données apparaissant dans Mes modules complémentaires? Sinon, vous avez utilisé l'allocation de données.
Vérifiez également vos paramètres APN. https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Connaissances-de-base-Public/Configuration-des-donnée...
Semble que votre dernière mise à jour a déclenché un problème.
Utilisez-vous un Samsung ou un iPhone, ou les deux?
04-22-2018 03:58 PM
avez-vous essayé de mettre la sim dans un autre téléphone pour voir si les données fonctionnent?
04-22-2018 02:21 PM
Oui nous avons essayé toutes ces actions! Nous nous sommes dit que c'était les prémières choses à essayer!
04-22-2018 02:18 PM
Le telephone est un IPHONE 5S
04-19-2018 11:12 PM
Avez-vous fait une réinitialisation d'usine?
Avez-vous essayé de redémarrer l'appareil?
Avez-vous essayé d'activer le mode avion puis de le désactiver?
04-19-2018 11:07 PM
C'est un Samsung S6 EDge! Oui les données fonctionnais très bien jusqu'à il y a environs 02 semaines!
04-19-2018 08:30 PM
@Mireilletsangue Aussi, quelle est la marque / le modèle de votre téléphone?
04-19-2018 07:38 PM
Les données ont-elles déjà fonctionné pour vous?
Avez-vous eu un nouveau téléphone?
Votre plan a-t-il simplement été renouvelé?