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UTILISATION DES DONNÉES SUR LE TÉLÉPHONE

Mireilletsangue
Great Neighbour / Super Voisin

J'ai un forfait avec des DATA internet! Sauf que depuis deux semaines environs, ma connexion internet s'est désactivé sur mon téléphone. J'ai besoin de soutien technique pour résoudre ce problème SVP.

Merci d'avance!

8 REPLIES 8

@Mireilletsangue Veuillez vous connecter à votre compte Voyez-vous des données apparaissant dans Mes modules complémentaires? Sinon, vous avez utilisé l'allocation de données.

Vérifiez également vos paramètres APN. https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/Connaissances-de-base-Public/Configuration-des-donnée...
Semble que votre dernière mise à jour a déclenché un problème.
Utilisez-vous un Samsung ou un iPhone, ou les deux?


>>> ALERT: I am not a CSA. Je ne suis pas un Agent du soutien à la clientèle.

jp2
Deputy Mayor / Adjoint au Maire
avez-vous essayé de mettre la sim dans un autre téléphone pour voir si les données fonctionnent?

Mireilletsangue
Great Neighbour / Super Voisin

Oui nous avons essayé toutes ces actions! Nous nous sommes dit que c'était les prémières choses à essayer!

Mireilletsangue
Great Neighbour / Super Voisin

Le telephone est un IPHONE 5S

jp2
Deputy Mayor / Adjoint au Maire
Avez-vous fait une réinitialisation d'usine?
Avez-vous essayé de redémarrer l'appareil?
Avez-vous essayé d'activer le mode avion puis de le désactiver?

Mireilletsangue
Great Neighbour / Super Voisin

C'est un Samsung S6 EDge! Oui les données fonctionnais très bien jusqu'à il y a environs 02 semaines!

@Mireilletsangue Aussi, quelle est la marque / le modèle de votre téléphone?


>>> ALERT: I am not a CSA. Je ne suis pas un Agent du soutien à la clientèle.

jp2
Deputy Mayor / Adjoint au Maire
Les données ont-elles déjà fonctionné pour vous?
Avez-vous eu un nouveau téléphone?
Votre plan a-t-il simplement été renouvelé?

 

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