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Phone transfert go to the old voicemail

newguyx
Great Neighbour / Super Voisin

Hi all,

 

I recently transfert my number to public.

 

I can do outgoing call , receive sms. but when someone call me it goes traight to my old provider  voice mail.

 

Thanks

2 REPLIES 2

softech
Mayor / Maire

@newguyx  Looks like  the porting did not completed, stuck port.    you are paying both PM and your old provider now.  How long you have requested the porting?

 

did you replay the text from your old provider to approve the porting?  likely you missed that

 

there is a number you can call and confirm the porting status, I will private message you., please check  your Community inbox on the top right, envelope icon.

macsal
Deputy Mayor / Adjoint au Maire

@newguyx 

Les transferts de téléphone portable peuvent prendre 2 à 3 heures.

Alors que les numéros de téléphone fixe ou voip peuvent prendre environ une semaine.


Les appels entrants sont le service dont le transfert vers le nouveau fournisseur prend le plus de temps.

Alors si vous êtes dans cette période, ne vous inquiétez pas, il est normal d'avoir des services mixtes.


En attendant ces astuces :

-redémarrez votre téléphone
-basculer en mode avion puis revenir en arrière
-faire une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone

 

S'il n'y a toujours pas de transfert complet après la période, appelez le numéro fourni ou soumettez un ticket aux agents du service client pour vous aider avec le transfert.

 

Les moyens de contacter les agents du service client se trouvent ici :

 

https://www.publicmobile.ca/fr/on/get-help/articles/contact-an-agent