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Public Mobile

Modalités de service et nouvelles directives de la Communauté

Bonjour,

 

Nous vous transmettons les modalités de service de la Communauté ainsi que quelques directives à suivre par rapport à la Communauté. Veuillez les consulter et vous familiariser avec leur contenu avant de vous connecter à la Communauté. Le respect de ces directives permettra à la Communauté de demeurer un lieu d’accueil, de collaboration et d’aide pour tous les membres.

 

Directives de la Communauté

 

Vous devez suivre ces directives générales lorsque vous publiez dans la Communauté. Elles ont été créées à la suite de conversations entre l’équipe Public Mobile et des membres actifs de la Communauté.

 

Soyez respectueux et accueillant

La Communauté est un endroit où les clients de Public Mobile peuvent s’aider les uns les autres. Nous voulons que tous y vivent une expérience positive, alors nous vous demandons d’être indulgents envers les autres. Évitez de publier des propos incendiaires, obscènes, nuisibles, insultants ou déplacés. Rappel : Les publications de la Communauté proviennent d’autres clients comme vous qui souhaitent offrir leur aide. Veuillez faire preuve de respect et d'empathie dans toutes vos discussions.

 

Visez la précision

Lorsque vous posez des questions dans la Communauté, fournissez autant de détails que possible (à l’exception de renseignements personnels). Quel est le problème? Quand a-t-il commencé? Avez-vous déjà tenté de trouver des solutions? Quel appareil utilisez-vous? De plus, lorsque vous répondez à des questions, soyez le plus précis possible et essayez de ne pas répéter de l’information qui a déjà été partagée. Aucun problème si vous n’avez pas la réponse! Aidez du mieux que vous pouvez et invitez les autres à compléter votre solution.

 

Encouragez la collaboration

Chaque membre de la Communauté apporte une contribution unique. Mettez l’accent sur la collaboration afin de créer une expérience positive pour tout le monde. Tirez parti des connaissances et de l’expérience de chacun. Si vous n’êtes pas d’accord avec quelqu’un ou que vous souhaitez apporter une correction, faites-le avec courtoisie et indulgence. Si vous avez reçu une réponse satisfaisante à votre question et qu’elle a réglé votre problème, indiquez laquelle a été retenue. Vous contribuerez ainsi à améliorer la Communauté. Si vous voyez une réponse particulièrement utile et bien rédigée, accordez-lui un « bravo ».

 

Catégorisez votre publication de façon adéquate

Que vous ayez une question sur le service de messagerie personnelle, sur la Communauté en tant que telle ou sur votre appareil, la Communauté est un excellent endroit pour en apprendre plus. Essayez d’inscrire votre question dans le forum le plus pertinent afin qu’elle soit facilement repérable par ceux qui ont une question similaire. Ajoutez aussi des étiquettes à votre publication afin d’être une vraie vedette de la Communauté. Évitez que les fils de discussion liés au soutien ne s’éloignent du sujet. Vous souhaitez avoir une discussion sur un sujet totalement différent? Le salon est l’endroit parfait!

 

Évitez le pollupostage

La Communauté est une excellente ressource lorsqu’on peut facilement y trouver de l’information. N’encombrez pas les fils de discussion avec des publications faisant la publicité de services ou de produits provenant de tiers, et n'envoyez pas de messages privés contenant de la publicité. Abstenez-vous de partager votre code d’invitation avec d’autres membres de la Communauté dans les forums publics ou par message privé. Par ailleurs, si une question a déjà une réponse, il n'est peut-être pas nécessaire d’y répondre une seconde fois.

 

Soyez prudent

Faites attention à ce que vous partagez en ligne. N’incluez pas de renseignements personnels lorsque vous publiez dans la Communauté, plus particulièrement les numéros de téléphone, les adresses de courriel, les mots de passe et les renseignements liés au paiement. De plus, faites toujours preuve de discernement lorsque vous suivez des conseils proposés dans la Communauté.

 

Modalités de service

 

Les gestes suivants ne sont pas tolérés dans la Communauté Public Mobile. Tout geste de cette nature sera pris en main par un membre de l’équipe de modérateurs et peut entraîner un retrait de contenu, des avertissements écrits ou encore une expulsion temporaire ou permanente de la Communauté.

  • Racisme, intolérance ou haine envers un groupe ou une personne
  • Menaces de violence physique envers un groupe ou une personne
  • Violence envers une personne mineure
  • Harcèlement
  • Sollicitation de mots de passe, de renseignements personnels, de fonds, de biens ou de services
  • Publicité pour d’autres services à des fins personnelles (y compris les codes d’invitation)
  • Usurpation de l’identité d’une personne ou d’une entreprise, y compris Public Mobile ou nos employés et représentants
  • Agressivité ou insultes envers un groupe ou une personne
  • Propos injurieux ou tentative de contournement des filtres

 

Vous pouvez consulter les modalités de service ici :

 

Révélation

Modalités de service — Public Mobile :

  

En accédant au présent site de la Communauté PUBLIC MOBILE (le « Site »), vous acceptez être lié par les présentes Modalités de service (les « Modalités de service »). Aux fins des présentes, « communauté » désigne la communauté en ligne de PUBLIC MOBILE, la division Mobilité de la Société TELUS Communications, et « vous » désigne tout utilisateur du Site. Le Site est la propriété de PUBLIC MOBILE et de ses concédants. VOUS NE DEVEZ PAS UTILISER LE SITE SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS LES PRÉSENTES MODALITÉS DE SERVICE. PUBLIC MOBILE se réserve à son entière discrétion le droit de modifier les présentes Modalités de service, d’y ajouter des éléments ou d’en retrancher, et ce, en tout temps. Il vous incombe de consulter les présentes Modalités de service pour prendre connaissance des modifications apportées à celles-ci. En continuant d’utiliser le Site après la publication de telles modifications, vous êtes réputé avoir accepté les modifications en question. PUBLIC MOBILE vous accorde une autorisation personnelle non exclusive, incessible et limitée d’accéder au Site et de l’utiliser, pourvu que vous respectiez les présentes Modalités de service.

 

1. Aucune garantie ou représentation. Bien que PUBLIC MOBILE prenne des mesures raisonnables pour que l’information figurant sur le Site soit exacte et à jour, votre utilisation du Site et votre navigation sur celui-ci sont à vos risques. Aucun élément du Site, y compris les renseignements sur quelques produits ou services que ce soit, ne peut bonifier ou modifier quelque entente que ce soit relative à des produits ou des services conclue entre vous et PUBLIC MOBILE, ses fournisseurs ou ses affiliés. Ni PUBLIC MOBILE, ni ses partenaires, ses fournisseurs ou ses affiliés, ni non plus quelque autre partie que ce soit participant à la création, à la réalisation ou à la fourniture du Site ne sont responsables des dommages directs, indirects, accessoires, particuliers, punitifs ou autres, quels qu’ils soient, y compris les interruptions d’activités ou encore les pertes de jouissance, de données, d’information ou de profits (peu importe le fondement de l’action engagée – responsabilité contractuelle, négligence, responsabilité délictuelle, etc.) directement ou indirectement liés à votre accès ou à votre utilisation du Site, et ce, même si PUBLIC MOBILE avait été avertie de la possibilité que de tels dommages surviennent ou avait prévu la possibilité qu’ils surviennent. Sans restreindre la portée de ce qui précède, tout ce qui se trouve sur le Site vous est fourni « TEL QUEL » SANS LA MOINDRE GARANTIE QUE CE SOIT, DÉCLARATIONS ET CONDITIONS COMPRISES, EXPLICITE, IMPLICITE OU LÉGALE, ET NOTAMMENT SANS LA MOINDRE GARANTIE QUE CE SOIT, DÉCLARATIONS ET CONDITIONS COMPRISES, DE VALEUR MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UNE FIN PARTICULIÈRE, DE PRÉCISION, DE NON-DÉSUÉTUDE, DE FIABILITÉ, D’EXACTITUDE OU D’EXHAUSTIVITÉ DES DONNÉES, DE DURABILITÉ, DE TITRE, D’ABSENCE DE VIOLATION DE DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE OU ENCORE DE COMPATIBILITÉ DES PRODUITS OU DES SERVICES. Le contenu du Site peut faire l’objet de modifications ou de mises à jour, sans aucun avis.

 

2. Utilisation de l’information. L’information présente sur le Site n’y figure que dans un but informatif. Vous vous engagez à n’utiliser le Site et le Contenu présent sur celui-ci qu’à des fins personnelles légales, et à ne pas exploiter la moindre information présente sur le Site ou encore les liens vers ce dernier dans le cadre de réclamations, de procédures, de poursuites ou d’actions à l’encontre de PUBLIC MOBILE, de ses fournisseurs ou de ses affiliés.
Vous ne devez pas :
(a) afficher, publier, reproduire, téléverser, transmettre ou diffuser de quelque autre manière que ce soit sur le Site de l’information ou d’autres éléments : (i) qui constituent une infraction pénale ou qui encouragent une conduite susceptible de constituer une telle infraction ou encore d’entraîner une responsabilité civile; (ii) qui sont protégés par des droits d'auteur ou d’autres droits de propriété intellectuelle, œuvres dérivées comprises, sans la permission du titulaire de ces droits; (iii) qui font l’apologie du racisme, du sectarisme, de la haine ou de la violence physique à l'endroit de quelque groupe ou personne que ce soit, qui peuvent se révéler nocifs pour les mineurs, ou encore qui constituent du harcèlement à l’endroit d'une personne ou qui incitent à la harceler; (iv) qui sollicitent la divulgation de mots de passe ou de renseignements personnels, le versement de fonds ou la fourniture de produits et (ou) de services ou encore la communication de renseignements à des fins commerciales ou illégales; (v) qui comprennent de la publicité;
(b) vous faire passer par quelque moyen que ce soit pour une autre personne, pour un professionnel dûment accrédité, pour une entreprise ou pour une entité quelconque – employés ou représentants de PUBLIC MOBILE compris;
(c) utiliser le Site d’une manière contraire à la loi ou susceptible de nuire à l'utilisation du Site ou d’Internet par d'autres utilisateurs, y compris en publiant ou en transmettant de l’information ou des logiciels contenant des virus ou d'autres éléments perturbateurs.

PUBLIC MOBILE se réserve le droit (sans en avoir l’obligation) de refuser ou de supprimer à son entière discrétion tout Contenu d’utilisateur et (ou) de vous interdire temporairement ou définitivement d’accéder au Site, sans le moindre avis, en cas de violation ou de tentative de violation des présentes Modalités de service ou pour toute autre raison, ce qui pourrait limiter ou annuler votre admissibilité aux récompenses gagnées par la participation à la communauté.

 

3. Liens. Le Site peut comporter des liens vers d’autres sites web sur lesquels PUBLIC MOBILE n'exerce aucun contrôle (les « Sites liés »). PUBLIC MOBILE n’est nullement responsable du contenu des Sites liés, de leurs pratiques en matière de collecte, d’utilisation ou de divulgation de données, ou encore des liens qu’ils peuvent comporter, et elle n’accorde aucune garantie touchant ces aspects. Il vous incombe de vérifier toute information présente sur les Sites liés avant de vous y fier. L’information figurant sur les Sites liés peut être modifiée ou mise à jour en tout temps, sans aucun avis. Les liens mis à votre disposition par PUBLIC MOBILE ne le sont qu’à des fins de commodité. La présence sur le Site d’un lien vers un Site lié ne signifie nullement que PUBLIC MOBILE approuve le Site lié en question ou qu’elle a procédé à quelque enquête ou vérification portant sur celui-ci. Votre utilisation des Sites liés est à vos risques et peut être assujettie aux modalités publiées sur ceux-ci, qu’il vous incombe de repérer et dont il vous incombe de prendre connaissance.

 

4. Contenu. L’ensemble des textes, des commentaires, des messages, de l’information, des données, des dessins, des interfaces, des articles, des photographies, des images, des illustrations, des éléments artistiques, des logiciels, des marques de commerce, des logos, des sons, de la musique, des vidéos et des codes, y compris la conception, la structure, la sélection, la coordination, l’expression, « l’aspect et la convivialité », ainsi que la disposition de ceux-ci (l’ensemble constituant le « Contenu ») figurant sur le Site est exclusif à PUBLIC MOBILE, appartient à PUBLIC MOBILE, se trouve sous le contrôle de celle-ci ou est régi par une licence accordée par ou à celle-ci, et est protégé par la totalité des lois et des droits applicables, y compris les lois relatives aux marques de commerce et aux droits d’auteur, les autres lois et droits relatifs à la propriété intellectuelle, ainsi que les lois relatives à la concurrence déloyale. Sauf dans la mesure autorisée par les présentes Modalités de service ou par les lois canadiennes, aucune partie du Site ou du Contenu ne doit être reproduite, transmise, copiée, publiée, republiée, publiée sur un site miroir, téléversée, affichée, encodée, traduite, transmise ou distribuée sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit ou encore stockée sur un système de récupération de quelque nature que ce soit sans le consentement de PUBLIC MOBILE. Vous pouvez utiliser l’information relative aux produits et aux services de PUBLIC MOBILE présente sur le Site pourvu : (i) que vous ne supprimiez aucun avis relatif à la propriété, (ii) que cette utilisation ne vise que des fins personnelles non commerciales, (iii) que vous ne partagiez pas cette information et que vous ne la rendiez accessible sur aucun réseau informatique ou électronique de quelque type que ce soit, (iv) que vous n’apportiez aucune modification à cette information, et (v) que vous ne formuliez aucune revendication, déclaration ou garantie au sujet de cette information.

 

5. Contenu d'utilisateur. En publiant ou en téléversant sur le Site quelque texte, commentaire, message, information, donnée, dessin, article, photographie, image, élément artistique, logiciel, marque de commerce, logo, son, musique, vidéo ou code que ce soit ou encore toute autre forme de contenu ou d’information (un « Contenu d’utilisateur ») : (i) vous certifiez que vous détenez tous les droits et (ou) que vous avez obtenu la totalité des consentements, des renonciations, des autorisations ou des licences de tiers (les « Autorisations ») sur ou concernant votre Contenu d’utilisateur, et que ni vous ni quelque tiers que ce soit ne vous opposerez à l’utilisation de votre Contenu d’utilisateur par PUBLIC MOBILE de quelque manière que ce soit; (ii) vous consentez à la publication de votre nom, de votre adresse et (ou) de votre adresse de courriel à titre d’indication de la provenance du Contenu d’utilisateur publié, partagé ou autrement associé au Site par vous, ainsi qu’à la divulgation et (ou) à la publication de ces données ou de toute autre information intégrée ou associée à votre Contenu d’utilisateur; (iii) vous convenez que PUBLIC MOBILE ne peut être tenue responsable d’aucune perte ou altération de votre Contenu d’utilisateur ou du contenu que vous pouvez revendiquer comme vôtre, ou encore des dommages subis par ceux-ci; et (iv) vous convenez que tout Contenu d’utilisateur fourni par vous aux fins de sa publication sur le Site est considéré comme non confidentiel. PUBLIC MOBILE peut modifier ou supprimer en tout ou en partie quelque Contenu d’utilisateur que ce soit, qu’il soit ou non contraire aux dispositions des présentes Modalités de service. PUBLIC MOBILE ne peut être tenue responsable du Contenu d’utilisateur à quelque égard que ce soit. Vous conférez par les présentes à PUBLIC MOBILE une licence mondiale, sans redevances, perpétuelle, irrévocable et non exclusive l’autorisant à utiliser, à reproduire, à modifier, à adapter, à publier, à traduire et à distribuer, ainsi qu’à accorder une sous-licence la visant, la totalité de l’information et des éléments soumis par vous à PUBLIC MOBILE, et (ou) à intégrer cette information et ces éléments à d’autres œuvres sous quelque forme, sur quelque support ou au moyen de quelque technologie que ce soit, et vous renoncez à tous les droits moraux sur ces éléments et sur cette information au profit de PUBLIC MOBILE. En publiant le moindre Contenu d’utilisateur sur une quelconque partie du Site, vous comprenez et convenez que quiconque a accès au Site aura la possibilité d’accéder à toutes les données incluses par vous dans ce contenu, de les utiliser et (ou) de les divulguer (y compris tout renseignement personnel, comme votre nom ou votre adresse de courriel). Si vous ne souhaitez pas que le public puisse accéder à votre Contenu d’utilisateur, veuillez vous abstenir de publier le moindre Contenu d’utilisateur sur le Site. Vous comprenez et convenez que PUBLIC MOBILE ne peut être tenue responsable de quelque accès que ce soit aux données intégrées par vous à un tel Contenu d’utilisateur, ou encore de l’utilisation ou de la divulgation de ces données.

 

6. Surveillance. PUBLIC MOBILE n'est pas tenue de surveiller le Site et ne peut être tenue responsable de quelque modification ou altération de celui-ci sans son consentement. Vous convenez toutefois que PUBLIC MOBILE a le droit, sans aucun avis et sans que cela engage sa responsabilité, (i) de surveiller l’utilisation du Site, ainsi que de surveiller, de passer en revue et de conserver tout contenu, élément ou information; et (ou) (ii) de divulguer à des tiers toute information ou encore le contenu, les éléments ou l’information associés au Site par vous ou encore vous concernant ou touchant votre utilisation du Site si elle estime que cela s’impose pour assurer l’accès au Site, pour garantir le respect ou l’application des présentes Modalités de service ou d’autres modalités de service, politiques ou lignes directrices de PUBLIC MOBILE, pour assurer le respect des lois ou des règlements, pour répondre à des allégations de conduite ou d’omission illégale ou illicite ou de violation de droits de tiers, ou encore pour se protéger elle-même ou pour protéger autrui. PUBLIC MOBILE se réserve le droit de prendre, à sa seule discrétion, toute mesure qu’elle juge appropriée si elle a connaissance d’une utilisation inappropriée du Site, y compris d’une utilisation pouvant constituer une violation de droits de propriété intellectuelle.

 

7. Description des produits. PUBLIC MOBILE tente de faire preuve de la plus grande précision possible. Cela dit, PUBLIC MOBILE ne garantit nullement que les descriptions des produits ou quelque autre contenu que ce soit figurant sur le Site soient exacts, exhaustifs, fiables, à jour ou exempts d’erreurs. Si un produit offert par PUBLIC MOBILE ne correspond pas à la description fournie, votre seul recours consiste à le retourner conformément à la Politique de retour énoncée sur le Site ou à toute autre politique de retour applicable. Les prix et l’information en matière de disponibilité peuvent être modifiés sans aucun avis.

 

8. Politiques du Site. Il vous incombe de préserver la confidentialité de chacun des comptes PUBLIC MOBILE que vous détenez, y compris celle de tous les noms d’utilisateur et mots de passe que vous pouvez utiliser pour accéder à quelque partie du Site que ce soit. Vous êtes de même responsable de toute utilisation de votre compte PUBLIC MOBILE par l’intermédiaire du Site, avec ou sans votre autorisation. Veuillez consulter les autres politiques de PUBLIC MOBILE, comme les Modalités de service et les politiques en matière de protection de la vie privée, d’accessibilité, d’utilisation équitable et d’utilisation du Site, publiées sur le Site. Ces politiques régissent également votre consultation du Site et sont intégrées par renvoi aux présentes Modalités d’utilisation, dont elles font partie intégrante.

 

9. Autorisation. Vous certifiez avoir lu la Politique en matière de protection de la vie privée de PUBLIC MOBILE, y compris les mises à jour qui y sont apportées de temps à autre, et consentez par les présentes à la collecte par PUBLIC MOBILE et par ses mandataires de vos renseignements personnels, ainsi qu’à l’utilisation et à la divulgation par PUBLIC MOBILE et par ses mandataires desdits renseignements personnels précédemment ou ultérieurement recueillis, aux fins énoncées dans la Politique en matière de protection de la vie privée. L’utilisation par PUBLIC MOBILE des renseignements sur ses clients est également assujettie à d’autres modalités et conditions, parmi lesquelles celles des Modalités de service, y compris les modifications qui y sont apportées de temps à autre, qui sont accessibles à www.PublicMobile.ca.

 

10. Virus. PUBLIC MOBILE ne peut être tenue responsable des dommages causés par les programmes malveillants (contamination par des virus, vers ou autres éléments, etc.) susceptibles d’infecter votre matériel informatique ou votre équipement ou encore des autres dommages subis par ceux-ci liés à votre accès au Site, à votre utilisation de celui-ci, à votre navigation sur celui-ci ou encore au téléchargement par vous de données, de textes, d’images ou d’autres éléments à partir du Site.

 

11. Droit de compensation. Vous vous engagez à indemniser PUBLIC MOBILE, ses fournisseurs, ses partenaires, ses affiliés et ses sociétés liées de l’ensemble des réclamations, des dettes, des coûts et des dépenses (honoraires juridiques raisonnables compris) liés à quelque manquement que ce soit de votre part aux présentes Modalités de service, à votre utilisation du Site, ou encore à la publication ou à la transmission par vous sur le Site de quelque message ou information que ce soit.

 

12. Limitation de responsabilité. En aucune circonstance, y compris en cas de négligence, grossière ou non, d’assertion trompeuse formulée par négligence ou de manquement important, ni PUBLIC MOBILE, ni ses partenaires, ses fournisseurs ou ses affiliés, ni non plus aucun de leurs administrateurs, dirigeants, employés, consultants ou mandataires respectifs ne peuvent être tenus responsables des dommages directs, indirects, accessoires ou particuliers ou encore des pertes résultant directement ou indirectement de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utilisation de quelque contenu ou information que ce soit figurant sur le Site ou encore de la transmission d’information confidentielle ou sensible par Internet. La présente limitation de responsabilité s’applique sans égard au fait que la partie responsable, ou prétendument responsable, ait ou non été avisée de la possibilité de tels dommages, aurait dû ou non prévoir une telle possibilité, ou l’avait ou non prévus. Vous convenez que ni PUBLIC MOBILE, ni ses partenaires, ses fournisseurs ou ses affiliés, ni non plus aucun de leurs administrateurs, dirigeants, employés, consultants ou mandataires respectifs ne peuvent être tenus responsable de la conduite diffamatoire, offensante, illicite ou illégale de quelque utilisateur que ce soit, vous compris.

 

13. Absence de renonciation. Ni le défaut de PUBLIC MOBILE d’exiger le strict respect d'une disposition des présentes Modalités de service ni son retard à le faire ne peuvent être interprétés comme une renonciation à quelque disposition ou droit que ce soit.

 

14. Lois applicables. En consultant le présent Site, vous convenez que les présentes Modalités de service sont régies par les lois de la province de la Colombie-Britannique, ainsi que par les lois canadiennes applicables dans cette province et qu’elles doivent être interprétées conformément auxdites lois; vous acceptez également d'être lié par les lois précitées.

 

15. Prix. Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens, et aucun d’eux ne comprend les taxes ou les frais d’expédition et de manutention applicables.

 

16. Territoire. Le Site est hébergé au Canada. Les produits et services de PUBLIC MOBILE sont offerts au sein du territoire d’exploitation de PUBLIC MOBILE. Certains produits ou services évoqués sur le Site peuvent toutefois ne pas être offerts dans certaines zones du territoire d’exploitation de PUBLIC MOBILE ou ne pas être compatibles avec les services de ligne à plusieurs abonnés.

 

17. Absence de sollicitation. Ni le Site ni l’information qu'il contient ne constituent une offre ou une sollicitation d'offre visant l'achat ou la vente de quelque valeur mobilière que ce soit.

 

18. Conformité aux Tarifs approuvés par le CRTC. PUBLIC MOBILE et vous convenez : (a) que ni les frais associés à la disponibilité du contenu fourni par PUBLIC MOBILE par l’intermédiaire du Site ni la disponibilité dudit contenu ne dépendent de votre abonnement à un quelconque service réglementé ou susceptible d’être réglementé d’un affilié de PUBLIC MOBILE et ne sont conditionnels à cet abonnement; et (b) que les services de télécommunications faisant l’objet d’une abstention de réglementation, ainsi que les services groupés incluant des services de télécommunications faisant l’objet d’une abstention de réglementation, doivent être fournis conformément aux Tarifs approuvés par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) et ne doivent l’être que conformément à ces Tarifs.

 

19. Divers. Les présentes Modalités de service, y compris l’ensemble des documents qui y sont intégrés par renvoi, sont exécutoires et constituent une entente entre vous et PUBLIC MOBILE relative à votre utilisation du Site. Le fait qu’une partie quelconque des présentes Modalités de service soit déclarée nulle, invalide ou inexécutoire à quelque égard que ce soit par un tribunal compétent n’influe en rien sur les autres dispositions des présentes. Les parties ont demandé que cette convention ainsi que tous les documents qui s’y rattachent soient rédigés en anglais. (The parties have required that these Terms of Service and all related documents be drawn up in English.)

Si vous apercevez du contenu qui va à l’encontre des modalités de service, vous pouvez le signaler aux modérateurs en cliquant sur screenshot.jpg dans le coin droit, puis sur « Signaler du contenu inapproprié ».

 

- L’équipe de la Communauté Public Mobile

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Mayor / Maire

Re: Modalités de service et nouvelles directives de la Communauté

C’est bien d’avoir fait le bilan et d’avoir mis au clair les différentes consignes pour que tout se passe bien. On peut s’y référer au besoin.

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Great Neighbour / Super Voisin

Re: Modalités de service et nouvelles directives de la Communauté

Bonjour j’ai besoin d’aide pour mon forfait 

j’ai un crédit de $49 et j’ai acheté un autre forfait de $25, j’ai essayé de rentrer les 12 chiffres mais sans succès et j’ai besoin d’utiliser mon tél 

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Mayor / Maire

Re: Modalités de service et nouvelles directives de la Communauté

Bonjour @Panda1 certains bons prennent jusqu'à 24 heures pour devenir actifs. Vous pouvez le saisir via 611 ou l'option de paiement unique dans votre compte en libre-service. Essayez de le saisir par l'autre méthode. En cas d'échec, prenez un instantané du bon et contactez les modérateurs et demandez-leur de l'ajouter pour vous. Et pour appliquer le paiement et réactiver votre service pour vous si nécessaire. Il existe 2 méthodes pour contacter les modérateurs. Le moyen le plus rapide est via Simon, un message privé plus lent.

Voici comment communiquer avec l’équipe :

  • Obtenez facilement de l’aide concernant votre compte en démarrant une conversation avec SIMon, notre assistant virtuel. Il vous dirigera vers des pages d’aide pertinentes ou, si votre problème est urgent, vous aidera à créer un billet à l’intention de l’équipe de modérateurs. Cliquez ici pour commencer.
  • Vous avez aussi l’option d’envoyer un message privé aux modérateurs en cliquant ici. Vous devez être connecté à votre compte Communauté pour que le lien fonctionne.

Une fois connecté à Simon, il vous sera demandé de vous reconnecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe de communauté. Veuillez le faire, cela vous permet de continuer et d'envoyer votre message.

- Cochez la case de votre message privé envoyé (cliquez sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran) pour vous assurer que le message a bien été envoyé.

- Gardez un œil sur l'enveloppe en haut à droite de votre écran. La réponse des mods apparaîtra là-bas. Dans ce cas, il vous sera demandé de vérifier votre compte libre-service, avec votre mot de passe et votre identifiant. Cela permet au processus de se poursuivre. Merci. Restez en sécurité.

 

- Pendant que vous attendez la réponse du modérateur, continuez à saisir le code PIN à 12 chiffres du bon toutes les heures.

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Good Citizen / Bon Citoyen

Re: Modalités de service et nouvelles directives de la Communauté

Bonjour 

Pour le 611dans votre texte

Je crois que ces *611

Cordialement

Dafodil7312

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Mayor / Maire

Re: Modalités de service et nouvelles directives de la Communauté

@dafodil7312 Essayez pas besoin du * avant le 611 pour que cela fonctionne 😉

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Good Citizen / Bon Citoyen

Re: Modalités de service et nouvelles directives de la Communauté

D'accord merci bien noter

Bonne soirée 

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