sujet Re: Demande de transfert de numéro de Public mobile à un autre fournisseur dans Obtenir de l'aide

Demande de transfert de numéro de Public mobile à un autre fournisseur

JulianneB — Tue, 30 Dec 2025 21:36:18 GMT

J’ai du changé de fournisseur considérant la couverture offerte. Le nouveau fournisseur en a fait la demande mais aucun retour de Public Mobil. J’ai ouvert un billet et écrit depuis plusieurs heures sans retour.

Quelqu’un a une autre solution?
Un grand merci

Re: Demande de transfert de numéro de Public mobile à un autre fournisseur

softech — Tue, 30 Dec 2025 21:39:40 GMT

@JulianneB

Vous avez soumis votre demande de transfert auprès de votre nouveau fournisseur et vous lui avez fourni le bon numéro de téléphone ainsi que le numéro de compte Public Mobile ? vous ne recevez tout simplement pas le texte d'autorisation de transfert ?

Assurez-vous que votre compte PM est actif et que vous pouvez toujours recevoir des appels entrants et des SMS
Appelez ensuite votre nouveau fournisseur et demandez-lui de relancer la demande de transfert.
Attendez encore une heure ou deux et vous devriez recevoir le texte d'autorisation de transfert du shortcode 4799 ou 4800.

Si vous ne recevez toujours pas le SMS du PM vous demandant d'approuver le transfert, veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM en utilisant ce lien direct : https://urlshortner.tiia.ai/Lc9xk8

Assure-toi de répondre à ce texto dans les 90 minutes. Si tu ne reçois pas ce texto ou si tu ne réponds pas dans le délai de 90 minutes, tu disposes de quatre tentatives supplémentaires pour renvoyer la demande. Si tu as toujours besoin d’aide, communique avec un agent du soutien client

(Ref: https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/porting-out )

Re: Demande de transfert de numéro de Public mobile à un autre fournisseur

JulianneB — Tue, 30 Dec 2025 21:50:47 GMT

Merci! Le compte est en suspens depuis hier considérant le changement de fournisseur. Le numéro est toujours actif.Est-ce une raison? Le fournisseur a déjà fait la demande à 2 reprises sans succès

Re: Demande de transfert de numéro de Public mobile à un autre fournisseur

softech — Tue, 30 Dec 2025 22:56:30 GMT

@JulianneB

Seuls les comptes actifs peuvent être transférés. Votre compte Public Mobile était-il actif lorsque vous avez demandé le transfert ? S'il était suspendu, vous devrez d'abord réactiver le service pour pouvoir transférer votre numéro de téléphone.