sujet Re: carte paiement dans Obtenir de l'aide

carte paiement

Phil1954 — Wed, 22 Oct 2025 17:46:37 GMT

problème de changement de carte de paiement...j'essaye de faire le changement et j'ai cette réponse ''notAbleToProcessRequest''

Re: carte paiement

softech — Wed, 22 Oct 2025 17:48:58 GMT

@Phil1954

Il y a eu de nombreux problèmes de paiement ou problem avec de mise à jour de carte de crédit.

si vous n'êtes pas pressé, attendez 24 heures et réessayez en mode navigation privée, ou essayez l'application Public Mobile si ce n'est pas déjà fait. (Si vous avez déjà installé l'application PM, désinstallez l'application, redémarrez le téléphone et réinstallez l'application. Accordez également l'autorisation Locatoin à l'application PM avant de vous connecter et d'essayer)

ou si vous connaissez le code PIN du compte à 4 chiffres, essayez d'appeler *611 et effectuez un paiement

si l'échec persiste, ou si vous devez reprendre le service de toute urgence, procurez-vous un bon auprès de Pharmaprix/Provigo/MacEwen/Ultramar et chargez le bon en utilisant *611 (aucun code PIN de compte requis)

Liste complète des magasins avec bons de réapprovisionnement: https://www.publicmobile.ca/fr/payment-voucher

Re: carte paiement

CSA_PM — Wed, 22 Oct 2025 17:51:19 GMT

Bonjour.

Je vous ai envoyé un message privé.

Vous pouvez le consulter et y répondre en suivant ce lien:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage

Re: carte paiement

Phil1954 — Wed, 22 Oct 2025 17:52:44 GMT

ma banque m'a confirmé que PM est autorisé, mais tout ce qui apparaît sur mon compte est 0$, et sur mon compte PM, ''notAbleToProcessRequest''. J'ai essayé 5 fois depuis le début octobre et sur 2 navigateurs différents.

Re: carte paiement

softech — Wed, 22 Oct 2025 17:56:06 GMT

@Phil1954

D'expérience, un agent du service client ne peut rien faire en cas d'échec de paiement. N'hésitez pas à répondre à son message dans la boîte de réception de votre communauté et à nous indiquer s'il peut vous aider.

Re: carte paiement

Phil1954 — Wed, 22 Oct 2025 17:59:11 GMT

Via l'application PM, ça me dit que la validation de la carte a échoué, hors c'est ma carte habituelle active et sans problème. Ça vient de chez PM.

Re: carte paiement

Phil1954 — Wed, 22 Oct 2025 18:01:27 GMT

Je suis en paiement pré-autorisé, PM doit corriger ses erreurs.

Re: carte paiement

Lieux — Thu, 23 Oct 2025 00:25:02 GMT

@Phil1954 Est-ce que le support a pu régler votre problème? Avez-vous essayé en mode privé également sinon?

Re: carte paiement

Phil1954 — Thu, 23 Oct 2025 02:02:54 GMT

Résolu avec l'assistance technique, merci.