sujet Re: Appel impossible dans Obtenir de l'aide

Appel impossible

Valerienem — Tue, 14 Oct 2025 18:53:46 GMT

Bonjour

J ai un forfait d'appel illimité.

Mais je ne peux pas passer d appel en ce moment parce que public mobile dit que j'ai épuisé mes minutes de appel. Je ne sais quoi faire svp

Merci

Joelle

Re: Appel impossible

CharlieWhisky — Tue, 14 Oct 2025 19:13:53 GMT

Public Mobile en envoyé des messages par erreur cette semaine, si tout fonctionne vous pouvez ignorer le message.

Si vous ne pouvez pas faire d’appels vérifier votre compte pour confirmer que tout est en ordre. Si vous avez de la difficulté vous pouvez rejoindre un agent du service clientèle, cliquez ici et envoyez-nous un message.

Comment vérifier si vous avez reçu une réponse :

Cliquez sur l'icône en forme d'enveloppe en haut de la page de la communauté.
Un point rouge apparaîtra lorsque vous aurez un nouveau message.
Vous recevrez également une notification par e-mail, mais veillez à répondre directement dans la communauté (et non en répondant à l'e-mail).

Si vous avez soumis un ticket au cours des derniers jours et que vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez soumettre à nouveau votre demande en utilisant la méthode du message privé décrite ci-dessus.

Re: Appel impossible

Valerienem — Thu, 16 Oct 2025 07:30:28 GMT

Ça ne fonctionne toujours pas je ne peux toujours pas passer d'appel car ils disent que j'ai épuisé mes minutes pourtant j'ai un forfait illimité

Re: Appel impossible

CSA_PM — Thu, 16 Oct 2025 12:15:21 GMT

Bonjour @ Valerienem,

Veuillez utiliser ce lien vers le robot de discussion de Public Mobile, qui vous dirigera vers la création d’un ticket traçable :

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Un agent du service à la clientèle vous répondra dans votre boîte de réception communautaire ici :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/privatenotespage

Pendant les heures d’ouverture (de 9h à 22h HNE), vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 30 minutes, mais cela peut prendre plus de temps selon le volume actuel.