sujet Re: Changement de téléphone cellulaire esim dans Obtenir de l'aide

Changement de téléphone cellulaire esim

MarkDuke — Thu, 31 Jul 2025 23:15:42 GMT

J’ai un nouveau téléphone, j’ai été sur l’application Public Mobile, j’ai choisi acheter une nouvelle carte eSIM et je n’ai pas eu la promo pour avoir la carte gratuite et ils m’ont chargé 5,75 $ qu’est-ce que j’ai fait qui est incorrect?

Re: Changement de téléphone cellulaire esim

softech — Fri, 01 Aug 2025 15:33:00 GMT

@MarkDuke

Avez-vous acheté la nouvelle eSIM en vous connectant à l'application avec votre compte actuel ?

Oui, le système vous facturera d'abord. Il vous suffit de demander un remboursement à Public Mobile.

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Re: Changement de téléphone cellulaire esim

MarkDuke — Fri, 01 Aug 2025 17:12:45 GMT

Voici la réponse de public mobile suite a mon billet :

L'Esim n'est gratuit que lors de l'activation, dans toutes les autres situations vous devez payer 5$ pour l'Esim. Dans votre cas, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

Je fais quoi ???

Re: Changement de téléphone cellulaire esim

Lieux — Fri, 01 Aug 2025 18:14:25 GMT

Réécrivez en demandant si de nouvelles conditions sont en vigueur…si la carte Esim est dorénavant payante après un changement de téléphone.

Re: Changement de téléphone cellulaire esim

softech — Fri, 01 Aug 2025 18:21:41 GMT

@MarkDuke

Si vous changez de téléphone et avez besoin de la nouvelle eSIM, elle est gratuite. Vous pouvez répondre à l'agent du service client :

https://www.publicmobile.ca/fr/get-help/articles/get-a-sim-card

Les utilisateurs existants d'eSIM chez Public Mobile qui ont besoin d'un remplacement peuvent le faire sans frais supplémentaires.

Re: Changement de téléphone cellulaire esim

MarkDuke — Fri, 01 Aug 2025 22:08:53 GMT

Voici la nouvelle réponse que je viens de recevoir:

L'eSIM a toujours été payante en cas de changement de téléphone

Re: Changement de téléphone cellulaire esim

MarkDuke — Fri, 01 Aug 2025 22:09:26 GMT

Voici ce qu’il m’a répondu : L'eSIM a toujours été payante en cas de changement de téléphone

Re: Changement de téléphone cellulaire esim

Lieux — Sat, 02 Aug 2025 17:48:52 GMT

La seule explication qui me vient c’est que vous aviez une Sim et que vous voulez maintenant une Esim??? Sinon je ne comprends pas pourquoi…

Re: Changement de téléphone cellulaire esim

MarkDuke — Sat, 02 Aug 2025 19:43:56 GMT

Non j'avais une esim sur iPhone 14 pro. Voici la nouvelle réponse reçu après leur avoir montrer notre conversation et l'article qui parle de la esim gratuite : "Ce n'est pas officiel de la part de Public Mobile.
Notre procédure stipule que les nouvelles eSIM doivent être payées intégralement."

Re: Changement de téléphone cellulaire esim

softech — Sat, 02 Aug 2025 21:50:47 GMT

@MarkDuke

Pouvez-vous nous envoyer la réponse complète des agents du service client ? Je vais essayer de remonter le problème.

Re: Changement de téléphone cellulaire esim

MarkDuke — Sun, 03 Aug 2025 16:17:20 GMT

Ils m'ont finalement ajouté un crédit de 5$ sur mon compte après les messages que je leur ai envoyé. J'ai ajouté les réponses de PM dans le fil ici plus haut.

Ce que je trouve dommage c'est qu'ils continuent de dire par la suite que ce n'est pas offert quand il est écrit noir sur blanc sur le site.

Voici la réponse pour me dire qu'ils m'offrent un crédit.

"À titre exceptionnel, j'ai ajouté 5 $ à votre compte pour la nouvelle eSIM. Vous pouvez utiliser ces fonds à tout moment."