sujet Re: activation d une nouvelle carte sim de remplacement dans Obtenir de l'aide

activation d une nouvelle carte sim de remplacement

solange1 — Thu, 26 Jun 2025 04:17:23 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une carte sim pour remplacer mon ancienne qui n'est pas de bon format pour mon nouveau cellulaire. Je me suis connecté sur mon compte et ensuite j'ai cliqué sur remplacement d une carte sim. J'ai rentré mon nouveau numéro de carte ensuite j'ai cliqué sur envoyé un code. En 3 fois j'ai recu un code qui ne fonctionnait pas. J'ai attendu plus de 24 heures pour retourné le faire mais je suis incapable de taper une frappe ou on doit rentrer l'information. Il est comme gelé. Que dois je

Re: activation d une nouvelle carte sim de remplacement

ShawnC13 — Mon, 17 Jan 2022 21:50:20 GMT

Bonjour, le code est probablement envoyé à votre ancienne carte SIM. L’avez-vous toujours installé dans votre ancien téléphone? Sinon, pourriez-vous le faire et voir si vous recevez le texte sur votre ancien téléphone. Je n’ai jamais eu à changer de carte SIM, donc je n’ai jamais fait ce processus, mais il est mentionné qu’il envoie un code que je soupçonnerais qu’il va à l’ancienne carte SIM enregistrée et non à la nouvelle.

Re: activation d une nouvelle carte sim de remplacement

macsal — Mon, 17 Jan 2022 21:52:47 GMT

@solange1 -

Parfois, attendre et réessayer fonctionne, mais je suppose que vous avez essayé.

UMM ? et si vous ouvriez un onglet en mode incognito puis essayez. Cette méthode aide à résoudre les problèmes de sites Web étranges.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je demanderais à l'équipe d'assistance clientèle de vous aider à échanger votre carte SIM.

Voici les deux façons de les joindre :

Communiquer avec un Agent du Soutien Client (publicmobile.ca)

Re: activation d une nouvelle carte sim de remplacement

macsal — Mon, 17 Jan 2022 21:56:56 GMT

@solange1

Attends, j'aurais dû demander... pourquoi ta vieille carte SIM ne fonctionne pas dans un autre téléphone ?

En général, vous pouvez ajouter ou retirer des adaptateurs SIM pour que la carte s'adapte à des emplacements SIM de taille différente.

Pouvez-vous essayer de voir si l'ancienne carte SIM peut être insérée dans le nouveau téléphone ?

Si elle est trop grande, retirez délicatement les adaptateurs extérieurs de la carte SIM.
Si elle est trop petite, la nouvelle carte SIM que vous avez devrait avoir des adaptateurs que vous pouvez retirer délicatement pour les ajouter autour de votre ancienne carte SIM.

Re: activation d une nouvelle carte sim de remplacement

Anonymous — Mon, 17 Jan 2022 22:32:06 GMT

@solange1

fermez tous les navigateurs et effacer le cache et les cookies pour n'importe quel navigateur, et essayez d'ouvrir un navigateur en mode navigation privée,

vous devez contacter l'agent du support client via CS_Agent , et expliquer votre problème à ils peuvent résoudre votre problème, ils sont gentils, ils vous aideront à 100%.

et ils seront changés pour toi,

Voici comment contacter l'agent de support client par CS_Agent,

vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

veuillez inclure dans votre message,
numéro de téléphone,
adresse email,

Agent de support client par CS_Agent, répondra à votre boîte de réception par message privé
Pendant les heures ouvrables, nous nous efforçons de répondre rapidement aux messages des clients. Vous obtiendrez souvent une réponse dans l'heure. Pendant les périodes de pointe, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 48 heures. Des agents de support client sont disponibles
Check your private message inbox (click on the envelope top right of your screen)
Lundi au dimanche : 6 h à 22 h HNE
Remarque : Pour les mobiles publics, aucune assistance par appel téléphonique ou par e-mail. uniquement par CS_Agent, message privé..

Bonne chance.

Re: activation d une nouvelle carte sim de remplacement

Anonymous — Mon, 17 Jan 2022 22:44:41 GMT

@solange1

ouvrir un navigateur en mode incognito,

Pour Remplacer Votre Carte SIM

faites comme suit:

Connectez-vous à Mon compte
Cliquez sur Forfait et options, puis sur Remplacement de la carte SIM.
Entrez le numéro de votre nouvelle carte SIM.
Sélectionnez l'endroit où vous souhaitez que votre code de vérification de sécurité à 6 chiffres soit envoyé à votre e-mail, veuillez sélectionner l'option e-mail.
Vous recevrez un code de sécurité que vous devrez entrer sur la page web.
Cliquez sur Vérifier le code.

Notez qu’après cinq tentatives infructueuses de vérification du code, votre compte sera verrouillé. Vous devrez alors le faire déverrouiller et faire modifier votre carte SIM manuellement

vous pouvez envoyer un message privé à l'agent du service client par CS_Agent, par cliquez ici lien,

Une fois votre code vérifié, cliquez sur Soumettre pour terminer le remplacement de carte SIM.