sujet Re: Facturation en double dans Obtenir de l'aide

Facturation en double

Denise59 — Fri, 25 Apr 2025 18:19:36 GMT

Bonjour, je me suis abonnée à la fin du mois d'avril 2025 et je viens de recevoir mon relevé de carte de crédit. Public mobile m'a facturé deux fois pour deux montants différents. Est-ce qu'il serait possible de me contacter à cet effet dès que possible. En vous remerciant à l'avance pour votre précieuse collaboration et en vous souhaitant une bonne journée.

Re: Facturation en double

softech — Fri, 25 Apr 2025 18:23:39 GMT

@Denise59

Ils n'auraient pas dû prélever l'argent deux fois. Avez-vous essayé d'activer le compte une fois sans succès ? Vous devez réessayer ?

Vous devez ouvrir un ticket auprès du support client et leur demander de confirmer la raison de la double facturation.

contactez le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Re: Facturation en double

Denise59 — Fri, 25 Apr 2025 18:32:19 GMT

Bonjour, j'ai pu soumettre un billet. J'espère vraiment que je pourrai être remboursée, car cela ne débute pas tellement bien mon premier abonnement avec mon premier cellulaire. Un gros MERCI et bonne journée.