sujet Où puis-je trouver le numéro IMEI de mon téléphone? dans Obtenir de l'aide

De quelle façon puis-je payer mon service ?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:27:53 GMT

Afin de rendre le processus de paiement le plus commode possible, nous avons mis en place différents modes de paiement. Vous n’avez qu’à choisir celui qui vous convient le mieux.

Mode de Paiement	Description
Service téléphonique automatisé	En composant *611 à partir de votre appareil, vous serez en mesure d’effectuer un paiement en utilisant le service téléphonique automatisé. Afin d’effectuer un paiement en utilisant le service téléphonique automatisé, vous devez avoir un Bon de paiement ou d'une carte de crédit enregistrée.
Libre-service en ligne	Une fois connecté à votre compte Libre-service, vous pouvez vous inscrire au Paiement Automatique (paiements préautorisés mensuels), effectuer un paiement unique à l'aide d'une carte de crédit, ou payer avec un Bon de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement à l'aide du Libre-service, vous avez deux options de paiement :
	Montant dû	Sélectionnez cette option si vous souhaitez effectuer un paiement pour votre montant dû actuel.
	Autre (Entrez le montant du paiement souhaité)	Sélectionnez cette option, si vous souhaitez entrer un montant compris entre 1 $ et 300 $. Vous pourriez avoir besoin de cette option si vous envisagez d'acheter une option, voudriez payer à l'avance, ou si vous voulez ajouter des fonds à votre compte pour les paiements et / ou achats futurs

Dernière mise à jour le 10 août 2015

Transférer votre numéro de téléphone vers Public Mobile

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:28:30 GMT

En général, vous pouvez transférer votre numéro si :

C’est un numéro de téléphone mobile ou filaire actif
Nous avons du service dans cette zone
C’est à partir d’un fournisseur de service dans la même zone d’appels locaux
Le Transfert de numéro est disponible dans cette zone

Trucs pour transférer vers Public Mobile :

Gardez-le actif. Ne résiliez pas votre service actuel avant de transférer vers nous. Votre numéro de téléphone doit être actif afin de le transférer.
Ayez-le à portée de la main. Ayez votre téléphone, une facture de votre fournisseur de service actuel et si possible votre contrat de service à portée de la main lorsque vous voulez procéder au transfert. Seulement pour être certain, vous devriez consulter votre contrat de service actuel pour savoir quels frais peuvent s’appliquer.
Ne pas déléguer. Seul le titulaire autorisé au compte peut transférer un numéro.

Cliquez ici pour les instructions de transfert

Combien de temps faut-il pour transférer un numéro de téléphone?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:28:31 GMT

Public Mobile s’engage à rendre le transfert de votre numéro aussi rapidement et facilement que possible. Pour les numéros de téléphone mobile, nous essayons de transférer votre numéro de téléphone vers Public Mobile dans les 3 heures.

Transférer un numéro de téléphone de maison ou professionnel prend généralement plus de temps. Nous essayons de les transférer dans les 5 jours.

Comment est-ce que je fais pour configurer les données/APN sur mon téléphone Windows?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:29:31 GMT

Si vous rencontrez des problèmes avec les Données sur votre propre téléphone intelligent Windows, vous pouvez avoir besoin de configurer vos paramètres de réseau pour Public Mobile. Les étapes ci-dessous peuvent ne pas être exactement les mêmes que sur votre propre téléphone, mais
elles devraient vous aider à y arriver.

Étape 1 :
Paramètres Windows 8 Étape 1 > cellulaire > Ajouter ou Modifier l’APN Internet

Étape 2 :
Vous devrez saisir les informations suivantes :

APN: sp.mb.com
Nom d’utilisateur : Laissez ce champ vide
Mot de passe : Laissez ce champ vide
Serveur (URL) Proxy : Laissez ce champ vide
Port Proxy : Laissez ce champ vide
Type IP : par défaut,supl,mms

Appuyez sur l’icône Enregistrer

Étape 3 :
Paramètres > cellulaire > Ajouter ou Modifier l’APN MMS

Étape 4 :
Vous devrez saisir les informations suivantes :

APN: sp.mb.com
Nom d’utilisateur : Laissez ce champ vide
Mot de passe : Laissez ce champ vide
Gateway WAP (URL) : 74.49.0.18
Port Gateway WAP : 80
MMSC (URL) : http://aliasredirect.net/proxy/mb/mmsc
Port MMSC : 80
Taille du MMS Maximum : Laissez ce champ vide
Type IP: par défaut,supl,mms

Appuyez sur l’icône Enregistrer

Comment est-ce que je fais pour vérifier la configuration des données sur mon appareil?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:29:39 GMT

Si vous rencontrez des problèmes avec les Données sur votre téléphone, vous pouvez avoir besoin de configurer vos paramètres de réseau pour Public Mobile. Les étapes ci-dessous peuvent ne pas être exactement les mêmes que sur votre propre téléphone, mais elles devraient vous aider à y arriver.

Choisissez votre système d’exploitation :

Android

iPhone

BlackBerry
Windows

Comment faire pour utiliser l'appel en attente?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:29:41 GMT

Il n’y a pas de procédure standard pour décrocher un appel en attente parce que le processus est différent d’un téléphone à l'autre. Consultez le guide d'utilisateur de votre téléphone.

Comment faire un renvoi d'appel avec votre téléphone de Public Mobile?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:29:42 GMT

Le renvoi d'appel vous permet de configurer votre téléphone pour renvoyer immédiatement les appels que vous recevez vers un autre numéro de téléphone

Vous pouvez toujours effectuer des appels sortants sur votre téléphone mais les appels entrants iront au numéro que vous avez configuré pour le renvoi d’appel.

Les appels ne peuvent être renvoyé seulement à des numéros à l’intérieur du Canada, tel que défini par votre forfait.

Le processus de configuration du renvoi d’appel est différent d’un téléphone à un autre.

Consultez le guide d’utilisation de votre téléphone pour plus de détails.

Voici les paramètres génériques pour les différents types de téléphone.

Android

Icône Téléphone > menu Paramètres > Appel > Autres Paramètres > Renvoi d’appel

iPhone

Paramètres > Téléphone > Renvoi d’appel

Blackberry

Icône Téléphone > Glissez de haut en bas > Paramètres > Renvoi d’appel

Windows

Paramètres > Applications du Système > Téléphone > Renvoi d’appel / Téléphone > Plus > Paramètres > Renvoi d’appel

Comment faire pour utiliser l'appel conférence?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:29:43 GMT

La fonction d’appel conférence est différente pour chaque téléphone, veuillez consulter le guide d'utilisateur de votre téléphone.

Comment est-ce que je configure ma messagerie vocale?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:29:47 GMT

Vous pouvez configure votre messagerie vocale sur votre téléphone en deux étapes simples :

1. Depuis votre téléphone, effectuez l’une des méthodes suivantes:

Composition abrégée 1 (appelle automatiquement votre boîte vocale).
Composez 1 + votre numéro de téléphone à 10 chiffres.

2. Suivez les instructions pour configurer votre mot de passe, nom et message d’accueil.

Que dois-je faire si j'oublie le mot de passe de ma boîte vocale?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:29:49 GMT

Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre boîte vocale dans le Libre Service. Si vous n’avez pas de compte Libre-service, vous pouvez vous inscrire en quelques minutes.

Quelles sont les fonctionnalités principales ainsi que le menu des options de la messagerie vocale?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:29:51 GMT

La messagerie vocale offre les principales fonctionnalités suivantes :

Choix de la langue : Anglais ou Français
Message d’accueil : Un message d’accueil standard, un message personnalisé (durée maximale de 60 secondes), un message d’absence prolongée (durée maximale de 60 secondes).
Stockage des messages : De l’espace pour stocker jusqu’à 10 messages (5 minutes/message) pendant 10 jours; capacité de récupérer des messages supprimés; marquer des messages comme privé, urgent ou anonyme; avoir une indication de la date; commande de lecture ainsi que d’enregistrer les messages à nouveau.
Messagerie vocale : Envoyer, répondre et transférer des messages vocaux.

Menu Messagerie vocale

Revoir les Messages Vocaux (tout en examinant les messages)

Écouter les Messages (après avoir examiné les messages)

Envoyer des Messages Vocaux

Options Personnelles

Comment optimiser l'utilisation des données?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:29:53 GMT

Conseils d’optimisation des Données –

1. Désactivez les mises à jour automatiques

Pour éviter l’utilisation des Données inattendues, vous pouvez arrêter de mettre à jour automatiquement les applications.

2. Basculez vers le Wi-Fi lorsqu‘à la maison ou près d’un point d’accès (Hotspots) ouvert

Lorsque vous êtes à la maison ou près d'un point d'accès ouvert utilisable, fiez-vous à une connexion Internet via Wi-Fi pour l'utilisation des applications de données.

3. Désactivez les téléchargements automatiques des photos

Télécharger automatiquement les photos est un moyen rapide d’atteindre la limite de Données, donc après le téléchargement de quelques photos sur vos applications de réseaux sociaux préférés. Attendez d’être à la maison dans votre réseau Wi-Fi pour télécharger.

4. Limitez les notifications auto-poussées

Les communications auto-poussées peuvent être nécessaire pour la communication liée travail, mais généralement non nécessaire pendant les heures hors du travail. Désactivez toutes les notifications auto-poussées non-nécessaires et vous économiserez une quantité modeste de Données tout au long du mois.

5. Utilisez les Sites Web mobiles lorsque disponibles

Plusieurs sites offrent des versions d’écran mobiles optimisées pour les téléphones mobiles. La version mobile des sites se télécharge plus rapidement et utilise une fraction des Données requises pour la version de Bureau complète.

6. Activez les alertes d’utilisation

Il est tellement facile en ces temps modernes de réseaux sociaux, courriels, navigation sur le Web de consommer beaucoup de Données en seulement quelques heures, surtout lorsque vous voyagez ou êtes loin de la maison. Utilisez des applications qui peuvent vous aider à vous informer et vous rappeler lorsque vous approchez de la limite.

Quand est-ce que j'utilise les données sur mon téléphone de Public Mobile?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:29:55 GMT

* Les Données ne doivent pas être bloquées pour que la messagerie multimédia fonctionne correctement. Toutefois, les données utilisées pour la messagerie multimédia ne seront pas déduits de vos Données inclus dans votre forfait ou option Données.

Comment puis-je configurer le Paiement Automatique ?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:30:03 GMT

Le Paiement Automatique est un service gratuit qui vous permet de payer automatiquement votre service mobile au moyen d’une carte de crédit ou d’une carte VISA Débit. Avec ce service, vous n’avez plus à craindre d’oublier un paiement mensuel. Encore mieux, si votre forfait est admissible aux récompenses, vous obtiendrez une récompense Paiement Automatique récurrente qui fera baisser son prix. Cliquez ici pour en savoir davantage sur les récompenses Paiement Automatique.

Comment fonctionne le Paiement Automatique ?

À la date d’échéance de votre paiement, le service de Paiement automatique facturera automatiquement le montant dû ou le montant présélectionné à votre carte de crédit ou à votre carte VISA Débit.

Comment puis-je configurer le Paiement Automatique ?

Vous pouvez vous inscrire au Paiement Automatique lors de l’activation ou à tout autre moment à partir de votre compte Libre-service en ligne.

Vous devez tout d’abord enregistrer votre carte de crédit. Découvrez comment en cliquant ici.

Une fois que votre carte de crédit ou votre carte VISA Débit est enregistrée, vous pouvez configurer le Paiement Automatique. Pour ce faire, suivez ces étapes :

Rendez-vous sous l’onglet ‘Paiement’.
Cliquez sur l’onglet ‘Prélèvements automatiques’.
Cochez l’option ‘Oui, je veux m’inscrire aux paiements préautorisés’.
Ajoutez les renseignements sur votre mode de paiement.
Cliquez sur Soumettre afin de calculer le prix de votre forfait, moins vos récompenses.

Note : Si vous vous êtes inscrit au Paiement Automatique avant août 2015, vous pouvez modifier vos paramètres afin que le montant porté à votre carte de crédit soit le montant dû et non le montant fixe indiqué lors de votre inscription. Pour faire le changement, désinscrivez-vous au service en cliquant sur ‘Annuler les Paiements Automatiques’ dans l’onglet ‘Prélèvements automatiques’, puis réinscrivez-vous.

Dernière mise à jour le 10 août 2015

Comment effectuer un paiement par carte de crédit via le service téléphonique automatisé?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:30:11 GMT

Afin d’effectuer un paiement par carte de crédit via le service téléphonique automatisé, votre carte de crédit doit être enregistrée sur votre compte Libre-service en ligne.

Une fois la carte enregistrée en ligne, vous pouvez composer * 611 à partir de votre téléphone pour effectuer un paiement.

Depuis le menu principal,
- Appuyez sur 1 pour Effectuer un paiement
- Appuyez sur 2 pour Effectuer un paiement à l'aide d’une carte de crédit préenregistrée.

Comment puis-je effectuer un paiement au moyen d'un Bon de Paiement à partir de votre compte Libre-service ?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:30:13 GMT

Pour effectuer un paiement au moyen d’un Bon de Paiement à partir de votre compte Libre-service, suivez ces étapes :

Sélectionnez l’onglet ‘Paiement’.
Cliquez sur l’onglet ‘Effectuer un paiement’.
Choisissez le mode de paiement par bon de paiement.
Saisissez le numéro du bon.
Cliquez sur Soumettre.

Vous n’avez pas de Bon de Paiement ? Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements.

Dernière mise à jour le 10 août 2015

Comment protéger l'information contenue sur un téléphone intelligent ?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:30:15 GMT

Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à protéger les informations sur votre téléphone intelligent :

Protégez votre téléphone avec un mot de passe.
Réfléchissez avant de vous cliquer sur un lien, télécharger / ouvrir un fichier en pièce jointe.
Désactivez le Bluetooth et les capacités de Communication de Champs rapprochés (NFC) lorsque non-utilisés.
Soyez prudent lorsque vous utilisez du Wi-Fi public.
Utilisez une application de sécurité.
Ne stockez pas vos informations bancaires sur votre téléphone.
Définir manuellement combien de temps avant la mise en veille de l’écran.
Lire et comprendre les conditions d’utilisation lors de l’installation ou de la mise à jour d’une application

La fonction Protéger un téléphone par un mot de passe varie d’un téléphone à un autre, veuillez consulter le guide d’utilisateur de votre téléphone pour connaître les étapes pour verrouiller votre téléphone et avoir une protection permanente.

Comment effectuer un paiement par bon de paiement via le service téléphonique automatisé ?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:30:16 GMT

Vous pouvez composer *611 à partir de votre téléphone pour effectuer un paiement.

À partir du menu principal du service automatisé,

Appuyez sur 1 pour effectuer un paiement
Appuyez sur 1 à nouveau pour faire un paiement en utilisant un bon de paiement
Entrez le numéro de 12 chiffres du bon de paiement

Comment peut-on protéger les renseignements stockés dans la carte SIM?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:30:17 GMT

Vous pouvez protéger les renseignements stockés dans votre carte SIM en créant un mot de passe que vous devrez entrer après avoir allumé votre téléphone. Ce mot de passe est appelé NIP. Par défaut, il est réglé à 1234 et n'est pas activé. Les options de NIP sont généralement accessibles à partir du menu Paramètres > Sécurité. Veuillez consulter le guide d'utilisation de votre téléphone pour obtenir les instructions de configuration.

Quand est ma date d’échéance de paiement et combien dois-je payer?

Lachlan_M — Tue, 04 Jan 2022 17:30:25 GMT

Votre date d'échéance est la date à laquelle vous devez effectuer un paiement afin de maintenir votre service. Il faut compter 30 jours de service à partir de la date de votre paiement. Cette date apparaît sous les informations de votre solde, comme indiqué par la flèche ci-dessous.