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Nouveau client, pas d'accès à mon compte et le téléphone ne fonctionne pas.

PhilippeDeveau — Fri, 22 Nov 2024 01:11:02 GMT

Bonjour. J'ai pris aujourd'hui un forfait avec Public Mobile. J'ai sélectionné la eSim. Lorsque j'ai finalement confirmé à mon ancien fournisseur le transfert de mon numéro de téléphone, j'ai perdu l'accès à mon compte en ligne Public Mobile et mon téléphone ne fonctionne toujours pas. Pas de données, ni possibilité de SMS et appel.

Lorsque j'essais de me connecter sur mon compte en ligne sur l'ordinateur, j'ai cette erreur

Forbidden A1

Lorsque j'essais de me connecter via l'application sur mon téléphone via le Wifi, après avoir inscrit le code recu par courriel pour me connecté, l'application se recharge et me ramène à la connexion.

Je me suis inscri à 14:25 et il est maintenant 20:09

J'ai déjà été essayé de redémarrer mon téléphone plusieurs fois sans que ça change.

Que puis-je faire?

Merci

Re: Nouveau client, pas d'accès à mon compte et le téléphone ne fonctionne pas.

CharlieWhisky — Fri, 22 Nov 2024 02:14:41 GMT

Bonjour, vous pouvez essayer de désinstaller l’application et de la réinstaller .

Un agent Public Mobile peut vous aider par message privé

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Surveillez l’enveloppe ou avatar en haut de cette page pour la réponse.

Re: Nouveau client, pas d'accès à mon compte et le téléphone ne fonctionne pas.

PhilippeDeveau — Fri, 22 Nov 2024 02:18:02 GMT

J'ai essayé, mais ça fait la même chose. Je contact un agent. Merci.

Re: Nouveau client, pas d'accès à mon compte et le téléphone ne fonctionne pas.

Matteos — Sun, 01 Dec 2024 17:32:18 GMT

bonjour, avez-vous réussi à rejoindre qlq'un? est-ce qu'ils ont réglé votre problème? j'ai le même problème que vous et incapable de rejoindre personne malgré l'envoi de ticket, etc.

Re: Nouveau client, pas d'accès à mon compte et le téléphone ne fonctionne pas.

PhilippeDeveau — Sun, 01 Dec 2024 18:57:00 GMT

Bonjour Matteos.
J'ai écris à https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437 et une personne m'as répondue. Dans mon cas, il a vue que j'avais fait le paiement, mais l'activation avait mal été fait et il l'a fait manuellement. Bonne chance.

Re: Nouveau client, pas d'accès à mon compte et le téléphone ne fonctionne pas.

Matteos — Sun, 01 Dec 2024 19:00:46 GMT

Merci du retour