sujet Re: Appel téléphonique avec le son qui coupe constamment. dans Obtenir de l'aide

Appel téléphonique avec le son qui coupe constamment.

Michel1000 — Sat, 07 Sep 2024 01:53:53 GMT

Bonjour,

Lorsque je fais ou reçois un appel téléphonique, le son coupe sans cesse. Ça rend la conversation difficile pour les deux interlocuteurs. Comment faire pour régler cette situation? Si ce genre de problème persiste, je n'aurais d'autre choix que de changer de fournisseur. En espérant une solution durable à ce désagrément. Merci.

Re: Appel téléphonique avec le son qui coupe constamment.

softech — Sat, 07 Sep 2024 02:20:08 GMT

@Michel1000

quel téléphone as-tu ? marque et modèle ?

et à des fins de test uniquement, essayez de changer le mode réseau en 3G uniquement ou WCDMA uniquement et vérifiez à nouveau les appels, voyez si la voix s'améliore

Re: Appel téléphonique avec le son qui coupe constamment.

Michel1000 — Sat, 07 Sep 2024 18:13:44 GMT

Bonjour,

Je ne trouve pas l'option sur mon téléphone pour le réseau 3G ou WCDMA. Je me suis connecté au réseau TELUS mais ça n'arrange pas les choses. Je possède un Samsung S21 5G modèle SM-G991W. J'ai une carte SIM virtuelle de Public Mobile, si j'avais une carte SIM physique est-ce que ça corrigerait la situation?

Merci pour votre réponse rapide.

Re: Appel téléphonique avec le son qui coupe constamment.

softech — Sat, 07 Sep 2024 18:32:05 GMT

@Michel1000

La carte SIM n'est généralement pas la cause du problème. Essayez d'abord de réinitialiser les paramètres réseau.

Si cela ne fonctionne pas, ouvrez un ticket auprès du support PM et demandez-leur d'actualiser votre compte du côté système

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Re: Appel téléphonique avec le son qui coupe constamment.

Michel1000 — Mon, 16 Sep 2024 22:38:41 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas comment réinitialiser les paramètres réseau. Le problème persiste toujours. je crois que je vais changer de fournisseur et opter pour un fournisseur qui a pignon sur rue, ou je pourrais être aidé par une vraie personne qui saura manipuler mon téléphone en ma présence et le faire fonctionner correctement.

Re: Appel téléphonique avec le son qui coupe constamment.

softech — Tue, 17 Sep 2024 11:33:10 GMT

essaye ça:

https://www.samsung.com/uk/support/mobile-devices/how-to-reset-network-settings-on-the-galaxy-s21/?srsltid=AfmBOoqOAEsmCHBPXjDViYOAGK8kWHFx-kr1kOL5MpBtIk1kNy9NP0Wd

Re: Appel téléphonique avec le son qui coupe constamment.

Michel1000 — Mon, 30 Sep 2024 15:05:05 GMT

Bonjour, J'ai fait ce que la vidéo disait et après avoir fait un test, ma ligne coupe toujours. Je suis découragé que ça ne fonctionne pas bien.