sujet Re: Paiement en trop dans Obtenir de l'aide

Paiement en trop

Robert72 — Mon, 24 Jun 2024 13:20:10 GMT

Bonjours chaque 15 du mois jai le même montant qui se prend directement sur ma carte crédit avec mes récompense mais mois juin aucune récompense je paye 31.05 chaq mois et ce mois ici 46$ y a t il une solution pour maider

Paiement en trop

Robert72 — Mon, 24 Jun 2024 13:33:30 GMT

A t-il eu des changement dans les forfait

Re: Paiement en trop

CharlieWhisky — Mon, 24 Jun 2024 13:57:10 GMT

Malheureusement l’ancien système de récompenses n’existe plus, nous sommes tous dirigés vers le système de points.

Vous devez maintenant payer le montant total de votre facture, par la suite Public Mobile vous remettra des points. Vous aurez besoin d’un minimum de 15 points pour appliquer sur votre facture.

Voici comment obtenir des points pour vous aider à réduire votre facture.

Vous aurez 5% en points sur votre facture ou autres achats.
10 points annuellement pour la loyauté.
1 point par mois pour chaque ami(e)s que vous avez invité.
Vous pouvez aussi participer à la communauté.

https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/public-points

Le cycle de facturation de Public Mobile est tous les 30 jours.

Re: Paiement en trop

CharlieWhisky — Mon, 24 Jun 2024 13:53:26 GMT

Vous pouvez vérifier les nouveaux forfaits disponibles dans votre compte. Il y a peut-être un forfait moins dispendieux que celui que qu vous utilisez présentement.

Re: Paiement en trop

softech — Mon, 24 Jun 2024 14:14:12 GMT

@Robert72

si vous parlez de trop-payé, cela peut être dû au changement du système de récompenses.

Mais d’abord, quel forfait avez-vous ? Y a-t-il une chance que ce soit un forfait à 25 $ ? Si tel est le cas, vous pouvez passer à un forfait à 19 $ pour récupérer les économies réalisées.

Pour connaître le contexte du changement du système de récompenses, PM a retiré l'ancien système de récompense plus tôt (début mai 2024) et tout le monde a migré vers le nouveau système de Points Public.
https://www.publicmobile.ca/qc/bc/get-help/articles/move-to-public-points

Après être passé aux Points Public, vous payez d'abord le montant total (avec les fonds disponibles sur votre Mon compte ou via votre carte de crédit/débit sur le système), et vous voyez donc un renouvellement plus élevé maintenant.
Ensuite, PM vous remettra les points sur votre compte de points dans les 48 heures. Une fois que vous avez collecté 15 points, vous pouvez ensuite échanger un paiement de facture de 15 $ pour réduire le prochain paiement. Ou vous pouvez également utiliser des points pour acheter des modules complémentaires à un prix réduit.

Pour savoir comment gagner des points avec des Points Public

vous obtiendrez le même parrainage d'ami, 1 point (= 1 $) pour chaque parrainage chaque mois.
Au lieu d'une remise de 2 $ sur le paiement automatique, vous gagnez 5 % de vos dépenses en points (renouvellement de forfait ou achats complémentaires).
Au lieu de récompenses de fidélité, vous gagnerez chaque année 10 points à la date de votre anniversaire.
Vous gagnerez toujours des récompenses en participant à la communauté. Tout le monde a une chance de gagner 1/2/5/10/15/20 points en fonction de la participation globale du mois.

Il est vrai que les récompenses en points publics ne sont pas aussi bonnes que le système de récompenses Legacy, mais vous économisez quand même de l'argent, mais à un rythme plus lent.

Voici plus d’informations sur la migration du système de récompenses :
https://www.publicmobile.ca/fr/qc/get-help/articles/public-points