sujet Réseau 5G très lent dans Obtenir de l'aide

Réseau 5G très lent

Meho — Sat, 08 Jun 2024 16:46:29 GMT

Bonjour,

Voici l'historique :

Hier matin je reçois ma carte Sim
J'active le tout, ça va bien. Forfait 4G.
Une heure plus tard je vois le beau forfait 5G 50go Canada USA. Je change... Je sais ça rembourse pas...
Je décide en même temps de passer à une e-Sim. Ça fonctionne.
C'est là que je m'aperçois que la connexion est lente. Je fais une speedtest : 5 Mbps. Le speedtest plante rendu au test du upload.
J'ai contacté le support mais, comme je suis patient, j'ai testé de choses :
Wipe mon téléphone complet
Achat d'une nouvelle e-Sim. Ça ne change rien.
Plusieurs redémarrages, etc... Rien ne fait.

J'ai un Samsung S23 et la couverture 5G où je suis est excellente, à Québec. J'ai essayé de changer mes paramètres pour le LTE mais ça ne change strictement rien.

Est-ce que quelqu'un de vous aurait une idée ?

Merci,

Re: Réseau 5G très lent

CharlieWhisky — Sat, 08 Jun 2024 17:33:34 GMT

Bonjour, vous connaissez bien le système ainsi que votre téléphone. La seule chose que je peux ajouter est que j’ai lu ce matin sur le forum anglais qu’il peut prendre quelques jours pour que la vitesse du 5G soit ajustée sur les serveurs de PM.

Re: Réseau 5G très lent

softech — Sat, 08 Jun 2024 17:33:49 GMT

@Meho

vous avez besoin de l'assistance PM pour actualiser le compte. Veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM, :

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Re: Réseau 5G très lent

Meho — Sat, 08 Jun 2024 17:39:41 GMT

Merci, le ticket est déjà ouvert. Si vous dites que j'ai besoin d'une actualisation, nous l'essayerons.

Est-ce comme ça à toutes les fois où on change de forfait ? Pourquoi est-ce-que je me retrouve à avoit besoin d'appeler le soutien technique ?

Merci,

Re: Réseau 5G très lent

softech — Sat, 08 Jun 2024 18:53:02 GMT

@Meho

non, j'ai changé de plan plusieurs fois et tout s'est bien passé. Cela arrive de temps en temps, mais l'assistance peut résoudre le problème.