sujet Problème d’activation dans Obtenir de l'aide

Problème d’activation

JenniePollak — Sat, 04 May 2024 00:34:17 GMT

Ma ligne téléphonique ne s’active pas malgré le transfert et l’installation du esim

Re: Problème d’activation

softech — Sat, 04 May 2024 00:39:28 GMT

votre esim est-il correctement configuré ?

Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.

Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone

Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte

S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active d'un autre opérateur sur le téléphone, désactivez celle d'un autre opérateur (eSIM/Sim physique) ou retirez-la s'il s'agit d'une carte SIM physique.
Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé. (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme Principale et "Activez cette ligne" est activée)

Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)

si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas

Re: Problème d’activation

JenniePollak — Sat, 04 May 2024 00:42:32 GMT

Ça ne marche pas

Re: Problème d’activation

JenniePollak — Sat, 04 May 2024 00:42:48 GMT

Ça ne marche toujours pas

Re: Problème d’activation

softech — Sat, 04 May 2024 00:44:42 GMT

@JenniePollak

tu vois l'esim là ? pouvez-vous confirmer qu'il est actif ? Voudriez-vous nous montrer une capture d'écran de l'écran esim ?

et l'esim ne se connecte pas du tout au réseau PM ? ou il se connecte et ne peut que passer des appels mais pas recevoir d'appels ?

pouvez-vous nous donner plus de détails afin que nous puissions vous aider ?

Nouvel eSim

JenniePollak — Sat, 04 May 2024 00:56:35 GMT

J’avais des problèmes d’activation de mon service j’ai supprimé ma Esim comment puis-je en obtenir une nouvelle

Re: Nouvel eSim

softech — Sat, 04 May 2024 00:59:59 GMT

@JenniePollak

tu ne devrais pas supprimer ton esim

pouvez-vous toujours vous connecter via l'application PM sur votre téléphone ?
à l'étape du code de sécurité, cliquez sur « Je n'ai pas reçu le code » et cliquez sur « Envoyer un e-mail ». Si vous pouvez obtenir le code par e-mail et vous connecter, accédez à la page Compte de l'application et achetez-y des esim. Le nouvel esim ne vous sera pas vraiment facturé, il sera gratuit

si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application, veuillez envoyer un message au support PM pour obtenir de l'aide :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.