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Transfert de numéro de telephone

Jenn14 — Fri, 19 Apr 2024 05:17:24 GMT

Bonjour je suis abonné avec PM depuis lundi AM.. et depuis j’essaie de trouver une façon d’entrer mon numéro de téléphone dans mes réglages, il y a eu un blocage pour transférer mon numéro de téléphone alors je ne peux pas utiliser mon téléphone à 100%.. j’ai essayé plein de choses, j’ai répondu au Texto de Virgin pour confirmer que je quittais leur service, j’ai enlever ma carte SIM physique, j’ai même racheter une eSIM avec vous hier après avoir supprimer la première … je suis un peu découragée

Re: Transfert de numéro de telephone

softech — Wed, 10 Apr 2024 15:40:29 GMT

@Jenn14

vous n'avez probablement pas besoin de l'esim, mais vous l'avez déjà acheté ? est-ce configuré sur ton téléphone ? tu l'as déjà activé ?

iPhone ou Androïd ?

Re: Transfert de numéro de telephone

Jenn14 — Wed, 10 Apr 2024 15:52:13 GMT

Iphone et oui eSIM activé depuis lundi, hier je l’ai supprimé et réactivé une nouvelle .. alors je crois que du côté de l’activation de la carte eSIM tout est ok… est-ce que des employés de PB vont voir mes messages ici?

Re: Transfert de numéro de telephone

softech — Wed, 10 Apr 2024 17:21:04 GMT

@Jenn14

si votre problème est l'activation d'iMessage après le transfert du numéro de téléphone, oui, PM avait un problème de SMS avec les nouvelles activations et l'a donc affecté. Veuillez ouvrir le ticket avec l'assistance PM:

1. Ticket via Chatbot (besoin d'accéder à Mon compte): https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr
Tapez «Nous contacter», puis cliquez à nouveau sur «Nous contacter» parmi le choix,
puis cliquez sur «Autre», puis client sur «S'identifiant» enfin cliquez sur «Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
2. Si problèmes avec Chatbot ou si vous n'avez pas accès à Mon compte : Message privé à l'agent PM à :
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437
**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Re: Transfert de numéro de telephone

Jenn14 — Wed, 10 Apr 2024 17:23:52 GMT

Moi je ne sais pas quel est mon problème ..

voici 2 captures d’écran de mon problème

est-ce ce que un ticket c’est la même chose qu’un message privé? Moi j’ai envoyé un message privé à quelqu’un ici

Re: recevoir ou envoyer des sms

Jenn14 — Wed, 10 Apr 2024 17:39:44 GMT

Est-ce que je peux avoir ce numéro ? J’ai le même problème

Re: Transfert de numéro de telephone

CharlieWhisky — Wed, 10 Apr 2024 18:16:29 GMT

Dans vos réglages Messages vérifier que iMessage est bien activé et que votre numéro de téléphone est dans Envoi et Réception.

Re: Transfert de numéro de telephone

CharlieWhisky — Wed, 10 Apr 2024 18:40:39 GMT

Envoyé un ticket ou un message privé est deux façon de rejoindre un agent de Public Mobile, tout doit être fait dans votre compte de la communauté et non pas dans iMessage. Vous pouvez utiliser le chat en bas à droite ou un message privé dans votre boîte de message en haut à droite. Les agents répondent habituellement dans 2 à 3 heures dépendant de l’occupation.

Re: Transfert de numéro de telephone

Jenn14 — Wed, 10 Apr 2024 19:46:51 GMT

Oui iMessage est activé mais le problème est que mon numéro de téléphone n’est pas dans envoi et réception, comme il n’y est pas pour Facetime ni pour Téléphone

Re: Transfert de numéro de telephone

softech — Wed, 10 Apr 2024 19:49:55 GMT

@Jenn14

tu as ouvert un ticket avec le support PM ? avez-vous vérifié votre boîte de réception communautaire ? ils ont déjà répondu ?

Re: Transfert de numéro de telephone

Jenn14 — Wed, 10 Apr 2024 21:03:18 GMT

Oui c’est fait, on est en processus

Re: recevoir ou envoyer des sms

softech — Thu, 11 Apr 2024 12:38:43 GMT

@Jenn14

le problème est-il déjà résolu ?

Re: recevoir ou envoyer des sms

Jenn14 — Thu, 11 Apr 2024 13:32:56 GMT

Non … je suis déçue … ça fait 4 jours que je suis là-dessus autant avec qu’Apple qu’avec PM . apple m’a tout fait essayer et en est convenu que c’était à PM de gérer cela

Re: recevoir ou envoyer des sms

Jenn14 — Thu, 11 Apr 2024 13:33:54 GMT

Très long à recevoir des messages ici… 😔

Re: recevoir ou envoyer des sms

softech — Thu, 11 Apr 2024 13:39:41 GMT

@Jenn14

mais votre travail vocal et vos données fonctionnent, mais pas les SMS ni iMessage/Facetime ? Si ce n'est que cela, il s'agit d'un problème connu pour une nouvelle activation et PM essaie de le faire fonctionner.

Re: recevoir ou envoyer des sms

Jenn14 — Thu, 11 Apr 2024 14:05:42 GMT

D’accord, aussi Apple m’a fait fermer iMessage et Facetime pour redémarrer mon téléphone et c’est une procédure qui bloque l’entrée du numéro de téléphone dans les réglages pour 24h .., alors jusqu’à midi je ne pourrai pas réessayer .. mais les messages privés ne vont pas très vite malheureusement

Re: recevoir ou envoyer des sms

TwitchyPuppy — Thu, 11 Apr 2024 16:05:51 GMT

Appelez Koodo prépayé, un représentant du service à la clientèle sera en mesure de vous assister (ç'a marché pour moi; il n'avait pas accès à mon compte mais il a pu réinitialiser la connexion au réseau).

Re: recevoir ou envoyer des sms

Jenn14 — Thu, 11 Apr 2024 16:10:31 GMT

Vous voulez dire que j’appelle Koodo même si ce n’est pas avec eux que je suis abonné?

et est-ce que vous avez un iphone, je viens de me faire dire par un agent PM qu’avec PublicMobile le service iMessage et FaceTime n’est pas disponible …

Re: recevoir ou envoyer des sms

Jenn14 — Thu, 11 Apr 2024 16:12:25 GMT

Oups j’ai accrocher le piton solution, je suis loin de là solution l’agent de PM a qui je parlait en privé m’a dit qu’avec PM les iMessage et Facetime sont non disponibles ….!?

Re: Transfert de numéro de telephone

TwitchyPuppy — Thu, 11 Apr 2024 19:06:06 GMT

2 à 3 heures?! Vous sortez ça d'où? Ça leur a pris 4 jours répondre à mon billet...