sujet Re: Fermer un compte dans Obtenir de l'aide

Fermer un compte

Theonejess — Sat, 13 Jan 2024 17:01:45 GMT

Dû à un problème technique, je me retrouve avec 2 comptes. Je n'ai besoin que d'un seul compte lié à un seul téléphone. Depuis une semaine j'envois des messages au chat live, j'ai envoyé un billet, etc... Et je n'ai de retour de personne. Comment faire dans ce cas?

Re: Fermer un compte

Chalupa_Batman — Tue, 09 Jan 2024 03:00:44 GMT

Bonjour.
Je suggère de revenir à votre boîte aux lettres dans le coin supérieur droit, de cliquer sur la flèche vers le bas à côté du mot Boîte de réception, de cliquer sur envoyé, le dossier envoyé s'affichera, de cliquer sur le dernier message que vous avez envoyé à un agent CS et de demander une mise à jour. Cela devrait résoudre une réponse.

Re: Fermer un compte

Lolo_1234 — Tue, 09 Jan 2024 03:12:15 GMT

Pour fermer un compte, il vous suffit de vous connecter à votre portail, puis de désactiver l'abonnement. Ainsi le paiement ne sera plus prélevé et le forfait sera désactivé!

Re: Fermer un compte

softech — Tue, 09 Jan 2024 03:14:32 GMT

@Theonejess

au lieu de Chatbot, veuillez contacter le support par message direct et ils pourront vous aider à annuler l'un des deux comptes :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Re: Fermer un compte

Theonejess — Tue, 06 Feb 2024 04:16:33 GMT

Seul problème, le forfait que je cherche à fermer n'a jamais été activé mais a quand même été débité!!!

Re: Fermer un compte

softech — Tue, 06 Feb 2024 04:40:10 GMT

@Theonejess

avez-vous utilisé l'application Public Mobile pour terminer l'activation ? Après cette étape de paiement, vous devez utiliser l'application pour choisir le numéro afin de terminer le processus d'activation.

Cela fait 2 semaines depuis votre premier message, si le problème persiste, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437