sujet Re: Carte ESIM dans Obtenir de l'aide

Carte ESIM

Guy15 — Mon, 19 Feb 2024 05:36:48 GMT

Bonjour

j'ai reçuu le courriel de confirmation de public mobile avec le code qr de la carte esim et je suis incapable de l'activer

Re: Carte ESIM

Amchiche — Sat, 06 Jan 2024 22:16:22 GMT

Est-ce que votre téléphone est compatible avec la technologie ESim?

Re: Carte ESIM

Mustaph — Sat, 06 Jan 2024 22:21:29 GMT

Assurer vous que votre téléphone prend en charge les cartes eSIM car c’est pas tout les téléphones qui fonctionnent avec ça. Au pire des cas demandez de l’aide à un agent CS de PM

Re: Carte ESIM

softech — Sat, 06 Jan 2024 22:30:33 GMT

@Guy15

Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone ?

Êtes-vous arrivé à l'étape d'installation de l'eSIM ? Vous pouvez accorder à l'application l'autorisation d'installer l'eSIM pour vous ou vous pouvez obtenir le code QR pour l'installer vous-même.

Si vous avez manqué l'installation automatique d'esim via l'application, il y a un code QR dans votre e-mail de bienvenue. Ouvrez-le depuis un ordinateur ou un autre appareil, utilisez votre téléphone pour scanner le code QR et installez le profil eSIM sur votre téléphone

Une fois que vous avez installé le profil eSIM, redémarrez votre téléphone une fois et voyez s'il se connecte

S'il ne se connecte toujours pas, si vous avez une autre carte SIM active sur le téléphone, désactivez-la (eSIM/Physica sim) ou supprimez la carte SIM physique. Assurez-vous que PM eSim avec votre numéro de téléphone est activé. (Sur iPhone, vérifiez Paramètres->Écran cellulaire. Assurez-vous que PM SIM est activée, définie comme principale et "Activez cette ligne" ou "Activer ce Numero" est activée)

Alors, cliquez sur Réinitialiser tous les réseaux sur votre téléphone et cela fonctionnera. (Veuillez noter que Réinitialiser tous les réseaux effacera également vos connexions Wi-Fi et Bluetooth enregistrées, mais il vous suffira de les rajouter ultérieurement)

si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez ouvrir un ticket avec le support PM

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Re: Carte ESIM

Guy15 — Sat, 06 Jan 2024 23:09:42 GMT

C'est un iphone 13, l'activation de esim a éhoué lors de l'installation et échoue également lorsque je scane le code qr

Re: Carte ESIM

Guy15 — Sat, 06 Jan 2024 23:14:20 GMT

oui c'est uniphone 13

Re: Carte ESIM

Amchiche — Sat, 06 Jan 2024 23:16:08 GMT

Je comprends… essayer de contacter un agent CS pour de l’assistance à cet adresse et bonne chance.

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Re: Carte ESIM

softech — Sat, 06 Jan 2024 23:19:41 GMT

@Guy15 a écrit :
C'est un iphone 13, l'activation de esim a éhoué lors de l'installation et échoue également lorsque je scane le code qr

@Guy15

vérifiez à nouveau Paramètres > Écran Cellulaire, la carte SIM Public Mobile est peut-être déjà là

Si ce n'est pas le cas, alors c'est quelque chose pour lequel vous avez besoin du support PM pour vous aider. Veuillez soumettre votre ticket ici :

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

Re: Carte ESIM

Guy15 — Sun, 07 Jan 2024 13:02:39 GMT

Merci à tous, mon problème est réglé, la carte esim etait là , il fallait que j'active le numéro tout simplement