Explications

diana8 — Thu, 25 May 2023 18:25:25 GMT

Bonjour
Mon Nom est Nadia xxxxx
Mon numéro est 438- xxxxxxx
Mon forfait est de 35 $ avec un rabais de 5$ illimité donc 30 $.
J'avais dans mon compte un fond disponible de 3$ . loyauté 3$ , prélèvement automatique 2$ , normalement ma facture aurait dû être de 22$ avec taxes, donc un total de 25,29 $ et non 31,04 $.
j'aimerais avoir des explications pour cette dernière facture. J'ai opté pour le prélèvement automatique mais je n'ai pas bénéficié du rabais de 2$ .
Merci de me donner des nouvelles

Cordialement

Nadia

Re: Explications

softech — Thu, 25 May 2023 16:03:28 GMT

Tout d'abord, c'est un forum ouvert. Veuillez supprimer vos informations personnelles comme le numéro de téléphone pour votre propre protection. Revenez simplement à la publication, cliquez sur la flèche vers le bas et sélectionnez Modifier le message pour mettre à jour et supprimer le numéro de téléphone.

Pour le montant, le 31.04 = 27$+taxes. Il semble donc que les remises de fidélité et de prélèvement automatique n'aient pas été appliquées. Vous êtes-vous connecté à Mon compte et avez-vous confirmé l'historique des transactions, comment s'affiche-t-il ? Ce renouvellement a-t-il été plus tôt que d'habitude ?

Mais je pense que vous aurez besoin de soutien pour une enquête plus approfondie. Veuillez ouvrir le ticket avec eux :

Cela peut être fait en allant sur:
https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

soit vous pouvez également utiliser un message privé:
https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

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