sujet Re: Promotion dans Obtenir de l'aide

Promotion

Mary-Ana — Wed, 21 Dec 2022 03:44:06 GMT

Bonjour,

Je veux savoir si la promo que j'ai reçu par texto de votre part s'est bien appliquée. Vous m'informiez que si rehaussez mon forfait en passant à celui de 40$ par mois j'aurai 15 GO de plus par mois pendant 12 mois. J'avais répondu dans le message texte OUI et vous m'avez répondu que le rehaussement du forfait sera fait à la prochaine facturation et si je voulais l'avoir immédiatement il fallait le faire en me connectant à mon compte, chose que j'ai fait et j'ai changé moi-même le forfait. Alors, je voulais valider que j'ai obtenu bien promo et comment je peux la voir dans les détails de mon compte. Merci

Re: Promotion

softech — Mon, 07 Nov 2022 01:12:03 GMT

@Mary-Ana

Vous êtes-vous connecté à Mon compte et avez-vous cliqué sur "Changer de plan maintenant" et changé à 40 $ pour 15 Go et l'avez-vous lancé immédiatement ?

Si vous l'avez fait, vous pouvez essayer de vous reconnecter en utilisant le mode Incognito et vérifier que le plan actuel est le plan de 40 $ pour 15 Go.

Re: Promotion

Mary-Ana — Mon, 07 Nov 2022 01:27:11 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse. Oui, je l'ai activé immédiatement. J'ai essayé de me connecter en mode icognito: je vois le forfait actuel est bien celui de 40$ , mais je ne vois nul part les 15 GO supplémentaire juste les 5 GO inclus dans le forfait.

Re: Promotion

softech — Mon, 07 Nov 2022 01:29:38 GMT

@Mary-Ana

Ce n'est pas 15 Go supplémentaires, c'est 40 $ pour 15 Go.

Et vous avez peut-être choisi le mauvais forfait à 40 $. Il existe actuellement deux forfaits à 40 $ :
1. 40 $ pour 5 Go
2. 40 $ pour 15 Go

Je crains que vous n'ayez choisi le mauvais. Mais si vous l'avez changé aujourd'hui, il n'est peut-être pas trop tard. Ouvrez le ticket avec le support PM et voyez s'ils peuvent aider à le corriger

Re: Promotion

Mary-Ana — Mon, 07 Nov 2022 01:40:26 GMT

Oui, ça doit être cela. Je n'ai pas réalisé qu'il y avait 2 forfait à 40$. C'est mal fait: si la promo de 40$ est en cours pour 15 GO il faut que ce soit la seule qui apparaît dans les choix de changement changement de forfait à 40$. Ou le système te donne les deux choix simultanement sur l'écran en demandant de choisir un de 2. Comme cela ça éviterait les erreurs de ce genre. Le forfait à 40$ pour 15 GO est la plus rentable évidemment. Merci: j'ai soumis un billet en MP.