topic Re: Nouveau site web compte in Obtenir de l'aide

Nouveau site web compte

Homer1959 — Sat, 17 Sep 2022 03:27:36 GMT

Coup donc c'est tu juste moi qui a des problème a ce loggé sur la page de mon compte ? Ça load , ça load , ça m'amène a une page 404 , ca niaise pour ensuite me ramener a mon compte et ca prend une éternité a loadé les données etc etc ... je suis sur EDGE mais c'est pareil sur firefox... et ce depuis l'upgrade ... du moins si c'était bien un upgrade...pas impressionnant leurs affaire et oui jai refreshé les cookies et le cache et rebooté l'ordi et prié le Buddha

Re: Nouveau site web compte

softech — Sat, 17 Sep 2022 03:34:02 GMT

@Homer1959

Je peux effectivement me connecter sans problème
Essayez d'utiliser le mode navigation privée et voyez si cela vous aide. Ou essayez un navigateur complètement différent (Edge/Firefox/Chrome). Cela devrait résoudre votre problème

Re: Nouveau site web compte

hTideFnow — Sat, 17 Sep 2022 04:04:32 GMT

@Homer1959

utiliser un autre navigateur, ouvrir le mode incognito, vider le cache, cookie, essayer de se connecter
ou ouvrez un ticket avec PM CS_Agent. à : https://publicmobile.ca/chatbot.

type : Contactez-nous et autre
Enfin Cliquez ici pour soumettre un ticket
vous serez alors dirigé vers une autre page pour ouvrir le ticket.

Si vous rencontrez une erreur lors de la soumission d'un ticket, envoyez un message privé au CS_Agent : https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

vérifiez la boîte de réception (icône d'enveloppe en haut à droite) pour la réponse de CS_Agent.

Re: Nouveau site web compte

Homer1959 — Sat, 17 Sep 2022 20:40:55 GMT

Le probleme semble ce produire plus sur EDGE que sur Firefox et ou Chrome mais ce produit quand meme ... et meme si ca semble mieux fonctionné ce n'est pas encore ca... le site est long a loadé, parfois m,envoie encore sur une page 404 page introuvable , je recule d'une page et je me retrouve sur mon compte je vais essayer de rebooté aussi mon routeur je vous reviendrai si bespoin es , merci a tous pour votre aide

Re: Nouveau site web compte

softech — Sat, 17 Sep 2022 21:12:28 GMT

@Homer1959

Vous avez choisi une solution et le problème n'a pas encore été résolu ?

Vous avez essayé un autre navigateur, mais avez-vous essayé le mode Incognito ? Si rien de tout cela ne fonctionne, ouvrez un ticket avec le support PM.

Vous devrez Contacter l'agent de support client PM. Cela peut être fait en allant sur:

https://widget.telus.tiia.ai/publicmobile/publicmobile.html?lang=fr

Tapez « Agent», cliquez sur « Nous contacter», puis cliquez sur « Autre», enfin cliquez sur « Cliquez ici pour soumettre un billet ↗»
Ensuite, une nouvelle fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de terminer l'ouverture du ticket

soit vous pouvez également utiliser un message privé:

https://productioncommunity.publicmobile.ca/t5/notes/composepage/note-to-user-id/22437

**Après avoir ouvert le ticket, veuillez surveiller votre boîte de réception communautaire (icône d'enveloppe en haut à droite), l'agent du support client vous répondra en vous envoyant un message là-bas.

Re: Nouveau site web compte

Homer1959 — Sun, 18 Sep 2022 12:35:00 GMT

J'ai effectivement choisi la solution proposé, cela a amélioré les connections sur firefox et chrome mais aucunement sur Edge ... alors j'ouvrirai ticket , merci et bon weekend 🙂